Los "momentos de la verdad" son instancias decisivas a lo largo del recorrido del cliente que presentan un punto de decisión. Si se ejecuta bien, el cliente continúa su viaje haciendo negocios con la marca; si se ejecuta mal, es probable que el cliente deje de hacer negocios con la marca. Cada momento de la verdad es una oportunidad para que la marca se diferencie.
Este detallado libro electrónico desglosa y ofrece una visión de los puntos críticos de contacto con el cliente dentro del sector de los seguros y la sanidad. Los lectores aprenderán:
- Un conocimiento detallado de los momentos de verdad de la industria
- Ideas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente
- Los efectos en el mercado a medida que se amplían los puntos de contacto con el cliente
- Los ciclos de vida de los clientes tradicionales frente a los nuevos
- Cómo las tecnologías heredadas están frenando a las marcas
- Lo que los nuevos disruptores empresariales están haciendo para adoptar las cambiantes expectativas de los clientes
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