Reporte Omdia: Cómo Quadient está evolucionando de CCM hacia CXM

Quadient brinda la plataforma para la orquestación de comunicaciones de experiencia del cliente

Omdia Report

La gestión de experiencia del cliente (CXM) es una de la mayores áreas de enfoque para la transformación digital en empresas de todas las industrias y sectores a medida que el poder se ha movido hacia el cliente, quien tiene más opciones y mayor acceso a productos y servicios de todo el mundo.

La globalización ha llevado a la comercialización, haciendo que para los negocios sea más difícil resaltar del resto. Los mayores líderes del ecosistema comercial, como Amazon, Alibaba, y disruptores como Uber, Airbnb y otros, han llevado las expectativas de conveniencia de los clientes a nuevas alturas que amenazan a los negocios establecidos y reducen la ventana de oportunidad para transformarse para mantenerse al día.

En este contexto volátil e incierto, la carrera está en marcha para diferenciarse a través de la calidad de la experiencia entregada a los clientes a lo largo de sus muchos y variados viajes a través de paisajes digitales y físicos.

La investigación de Omdia descrita en este reporte muestra que el progreso se ha estancado y que la mayoría de las empresas están luchando por avanzar. Ellos necesitan ayuda. El ámbito de CXM también ha atraído a miles de proveedores, grandes y pequeños, que buscan hacerse con una parte del mercado. Si bien la oportunidad es enorme, los proveedores deben decidir dónde pueden jugar y dónde deben asociarse.

Quadient, con un valioso legado en gestión de comunicación con el cliente, ha marcado firmemente las pautas en el campo de CXM, y este reporte describe su recorrido y los retos que enfrenta para cumplir su visión: ser la fuerza impulsora tras las experiencias del cliente más empáticas del mundo.

Descargue el reporte complementario para saber más.

Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente