L'évolution des préférences des clients a entraîné une modification radicale des méthodes de communication des entreprises. Les clients veulent-ils encore de l'imprimé, tout est-il numérique et qu'en est-il de ceux qui veulent tout ?  

Les fournisseurs de services d'impression et de routage (PSP), ou imprimeurs externalisés, doivent être conscients de l'évolution des préférences des clients et s'adapter rapidement pour devenir indispensables aux demandes du marché, mais comment ? 

Rejoignez les experts en la matière pour une discussion sur l'avenir de l'impression externalisée. Andrew Young de Keypoint Intelligence, les fournisseurs de services d'impression Tom Prestwich et Dan Donoghue d'Adare SEC au Royaume-Uni et Bob Heid de Mailtropolis aux États-Unis nous rejoignent pour une table ronde sur l'évolution du paysage de l'impression et des communications externalisées.

Ils discuteront de: 

À quoi ressemble un prestataire d'impression et de routage (PSP) moderne ? 

  • Un PSP peut-il vraiment être à la fois un fournisseur de services transactionnels et de marketing direct ?  
  • Quel est l'impact des réglementations et autres exigences gouvernementales sur les communications ? 
  • Comment l'Europe est en tête pour répondre aux exigences de la communication numérique et l'influence sur la portée de l'Amérique du Nord. 
  • Où se situe la nouvelle valeur créée par les PSP ? 
  • L'automatisation fait-elle la différence ? Et si oui, où au sein de l'opération ? 
  • Où trouvez-vous et retenez-vous les talents pour vos équipes IT/Solution ? 
  • Comment collaborez-vous avec vos clients ? 

Participez à la discussion, posez des questions et développez votre stratégie grâce à leurs connaissances spécialisées le 20 Janvier 2022 lors de notre table ronde gratuite.

                                                                                             Nos orateurs

ANDREW YOUNG

Andrew Young – Keypoint Intelligence , Analyste principal et directeur des services de communication avec la clientèle

Fort d'une carrière de plus de 25 ans dans le secteur de l'impression et des communications, Andy fournit des informations et des perspectives sur le secteur en tant qu'analyste principal et directeur des solutions de communication client chez Keypoint Intelligence. Avant de rejoindre Keypoint Intelligence, Andy a géré le développement commercial mondial de l'activité logicielle de communications graphiques de Ricoh. Entrepreneur dans l'âme, Andy a grandi avec de fortes racines dans l'industrie, puisqu'il a été élevé dans l'entreprise d'impression familiale. Il a ensuite créé une entreprise de services de publication électronique spécialisée dans les premières applications de la technologie Adobe Acrobat et PDF. Cette entreprise a ensuite été rachetée par IKON Office Solutions, qui est maintenant Ricoh USA.

ANDREW YOUNG

Tom Prestwich – Adare SEC 

Tom a rejoint Adare SEC en tant que directeur de l'exploitation. Tom apportera une grande expérience de l'industrie et des opérations. Il a l'intention de préparer l'avenir d'Adare SEC, en investissant dans le matériel et la technologie, tout en rationalisant davantage les processus pour atteindre l'excellence opérationnelle. Pendant son temps libre, Tom aime passer du temps avec sa famille, il est un cycliste passionné et aime le tir.

daniel donoghue

Daniel Donoghue Adare SEC 

Dan a rejoint Adare SEC en novembre 2020 et possède une solide expérience en matière de communication numérique et de communication avec les clients.  Ses 4 dernières années ont été consacrées à travailler avec des marques pour fournir des solutions de communication client multicanal dans un large éventail de secteurs, notamment les services publics, les télécoms et les services financiers.  Dan a une grande expertise dans l'identification des possibilités d'améliorer le CX dans les communications avec les clients et est bien versé dans la cartographie du parcours du client.

BOB

Bob Heid – Mailtropolis  

Au milieu des années 1980, j'ai été recruté à un poste de vente et de marketing pour le groupe Semiconductor Materials d'une entreprise de produits chimiques et de matériaux classée au Fortune 100. Pendant les 12 années suivantes, nous avons développé la division grâce à une croissance organique ainsi qu'à un certain nombre d'acquisitions stratégiques auxquelles j'ai participé. Après avoir quitté ce poste, j'ai passé les 12 années suivantes en tant que consultant en fusions et acquisitions, travaillant avec plusieurs sociétés de capital-risque orientées vers la technologie, aidant à trouver, évaluer et développer de jeunes entreprises technologiques à travers les États-Unis.  

En 2004, j'ai décidé de "redimensionner" ma vie et de réduire mes déplacements en achetant une société locale d'impression et de publipostage située à Orlando, en Floride. Avec l'achat de Mail America of Florida, Mailtropolis est née le 1er novembre 2004. J'ai toujours eu une passion pour la croissance des entreprises. Mon expérience me permet d'offrir une approche holistique du développement des entreprises, en soutenant la croissance par l'infrastructure, la conception et l'objectif, ainsi que par les ventes et le marketing. 

Au cours de ce parcours, j'ai épousé l'amour de ma vie, j'ai eu deux enfants fantastiques, j'ai voyagé dans le monde entier et j'ai vécu des expériences dont je n'aurais jamais rêvé. Aujourd'hui, j'ai deux petits-enfants extraordinaires, la même belle femme, et un peu plus de cheveux gris et de kilos que je ne veux l'admettre. J'ai aussi le groupe de personnes le plus extraordinaire avec lequel j'ai eu le privilège de travailler. 

MAIL

About Mailtropolis 

Mailtropolis est née le 1er novembre 2004 avec l'achat de MailAmerica of Florida par Renaissance Consulting, une société de conseil en fusions et acquisitions. La première priorité des nouveaux propriétaires a été d'instaurer des contrôles et des systèmes de qualité de pointe. Les résultats ont été impressionnants. Mailtropolis a connu une croissance de 400 % en cinq ans et a obtenu le statut d'acceptation sans faille de l'USPS, l'une des 117 entreprises sur plus de 5 000 fournisseurs de services postaux du pays à y parvenir. Après l'acquisition initiale, Mailtropolis a fonctionné comme une entreprise d'impression et de publipostage pendant les neuf années suivantes, en se concentrant sur le courrier transactionnel. Au cours de ces années, Mailtropolis a entamé une relation avec une société de conception de sites Web et de marketing Internet, Inspiration Media. Mailtropolis a acquis Inspiration Media, créant ainsi le nouveau Mailtropolis en 2014. Peu de temps après, Mailtropolis a établi une relation avec TCreative, une société de branding et de conception graphique. Là encore, une formidable synergie s'est manifestée, ce qui a conduit à l'acquisition de TCreative par Mailtropolis en 2017. Les entreprises combinées ont changé de marque en 2019 et ont annoncé une nouvelle identité sous le nom de We Are | Kymera. Une Kymera est une "collection d'individus uniques réunis dans un but commun." Pour nous, c'était 3 entreprises réunies pour faire avancer l'état de l'art du marketing. 

Lorsque l'entreprise a changé de marque en 2019, la décision a été prise d'investir dans l'expansion de l'activité principale initiale de courrier transactionnel, en lançant un dba pour l'externalisation de la transmission de documents médicaux, financiers ou juridiques de haute sécurité, certifiés HIPAA et HITRUST. Nous avons décidé de nous associer à Quadient, en installant leur logiciel intelligent Quadient Impress/Automate, une presse à lettres à grande vitesse Riso et l'équipement de gestion automatisée des insertions de Quadient - Mailtropolis offre des capacités d'impression et d'envoi certifiées HIPAA/HITECH et HITRUST à la pointe de la technologie. Nous offrons des services spécialisés aux petites et moyennes entreprises des secteurs juridique, médical, financier et des assurances, dont les activités dépendent des capacités et de l'intégrité de leur fournisseur de services postaux. Il s'agit d'une entreprise passionnante, qui a nécessité des approches créatives pour résoudre des problèmes intéressants. 

ADRE

About Adare SEC (Une société d'Opus Trust Communications) 

Adare SEC est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication intégrées basées sur la technologie, offrant à nos clients le choix et la perspicacité nécessaires pour diffuser leur message essentiel en toute sécurité, via de multiples canaux. Nos clients nous font confiance et s'associent à nous afin de générer des revenus supplémentaires, de gérer les coûts, d'atténuer les risques commerciaux, de garantir la conformité des communications et d'accroître l'engagement. 

En tant que partenaire de confiance, nous consultons nos clients afin de leur donner le choix et les informations qui leur permettront d'optimiser l'efficacité de leurs communications. Nous sommes fiers de notre conformité et de notre intégrité, comme en témoigne notre série de certifications sur nos trois sites sécurisés. 

Andrew Young

Andrew Young

Principal Analyst & Director Customer Communication Services at Keypoint Intelligence

With a career spanning 25+ years in print and communications, Andy supplies insight and outlook for the industry as the Principal Analyst and Director of Customer Communications Solutions at Keypoint Intelligence. Prior to joining Keypoint Intelligence, Andy managed Global Business Development for Ricoh Graphic Communications software business. An entrepreneur at heart, Andy started an electronic publishing services company specializing in early applications of Adobe Acrobat and PDF technology. This business was later acquired by IKON Office Solutions, which is now Ricoh USA.

Tom Prestwich

Tom Prestwich

Chief Operating Officer at Adare SEC

Tom is bringing a wealth of industry and operational experience to the discussion. His plans are to future proof Adare SEC, investing in hardware and technology, while further streamlining processes to achieve operational excellence. In his spare time Tom likes to spend time with his family and is an avid cyclist.

Daniel Donoghue

Daniel Donoghue

Digital CRM Lead and Customer Experience expert at Adare SEC

Daniel Donoghue is a Digital CRM Lead and Customer Experience expert working at Adare SEC (UK) since November 2020. His expertise in leading brands to deliver multi-channel customer communications solutions across a wide range of sectors allowed him to assert its excellence in Digital Transformation for 9 years. One of his loyal customers said, “He is the most successful consultant in the business, consistently achieving and exceeding his targets.” Dan is an insightful professional who is passionate about Digital Customer Experience.

Bob Heid

Bob Heid

Founder and managing partner at Mailtropolis

Bob Heid is the founder and managing partner at Mailtropolis, a local print and direct mail company located in Orlando, Florida. Bob has a passion for growing companies. His 20+ years’ experience in Sales and Marketing—specifically helping to find, evaluate and develop growing tech-based companies throughout the United States—allows him to provide his clients a holistic approach to business development.

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client à travers le monde