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Créez rapidement une cartographie détaillée du parcours client grâce à des outils en glisser-déposer.

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Connectez les communications à chaque point de contact.

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Collaborez en interne et faites remonter les informations en temps réel.

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Effectuez vos changements en temps réel.

Une transformation CX à portée de main

Grâce à une interface Web unique, Quadient Customer Journey Mapping permet à l'ensemble des acteurs de votre entreprise de visualiser et d'améliorer l'ensemble de votre portefeuille de communications client.

Cartographie parcours client - Quadient Customer Journey Mapping

Donnez vie au parcours client

Bénéficiez d'une visibilité complète en reliant directement les cartes de parcours client aux points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients, y compris les contrats, les relevés, les e-mails, les fichiers audio et vidéo, les publicités numériques, et bien plus encore.
 

Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Gagnez en visibilité et améliorez votre compréhension de l'expérience client

Créez des cartes et examinez-les dans leur ensemble ou analysez plus en détail les points de contact pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires des communications.

Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Améliorer l'expérience client plus rapidement

Éliminez les échanges interminables d'e-mails, les confusions et les désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement. Quadient Customer Journey Mapping permet aux parties prenantes internes de collaborer et partager par le biais de commentaires directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement acheminés vers les propriétaires, qui apportent ensuite les modifications nécessaires.

 

将信息转变为行动

客户旅程协调分析

精心安排,提供出色体验

Quadient Customer Journey Explorer 帮助公司实时了解客户行为,与高度个性化的相关内容智能交互,并提供下一批最佳行动来影响客户行为,通过这些精心安排,为客户提供出色体验。

通过使用 Customer Journey Explorer,CX 专业人员能够全面深入地了解旅程中最有效的步骤和互动,从而可以了解、评估和优化每次旅程,提高客户赢取率、客户满意度和留存率。

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

 

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。 

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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Résultats éprouvés

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