Rapport Gartner gratuit : Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019 (Guide du marché pour l'analyse du parcours client, 2019)

(Rapport en anglais)

Gartner : Guide du marché pour l'analyse du parcours client

RAPPORT GARTNER : MARKET GUIDE FOR CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS (GUIDE DU MARCHÉ POUR L'ANALYSE DU PARCOURS CLIENT)

Selon Gartner, les solutions d'analyse du parcours client sont de plus en plus plébiscitées par les entreprises souhaitant améliorer leur expérience client. Une étude menée en 2018 par Gartner révèle que près de la moitié des chefs d'entreprise et des DSI qui investissent dans l'analyse de la clientèle ont pour priorité l'analyse du parcours client.

Il n'est pas toujours aisé de déterminer le service le plus adapté pour gérer une telle solution. De plus, pour une implémentation réussie, il est essentiel que toutes les équipes soient au diapason. Les gestionnaires d'applications doivent bien cerner les objectifs et les KPI impactés par l'analyse du parcours client avant d'engager un prestataire potentiel.

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Gartner ne préconise aucun des prestataires, produits ou services mentionnés dans ses publications et ne recommande pas aux experts en technologie de sélectionner uniquement les prestataires affichant les meilleures notes ou toute autre mention. Les études Gartner reflètent uniquement l'opinion du cabinet de recherche de Gartner et ne doivent pas être perçues comme un énoncé de faits. Gartner réfute toute garantie, exprimée ou sous-entendue, dans la cadre de cette étude, y compris toute garantie au sujet de la valeur commerciale ou de la pertinence à des fins particulières.  

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client