Rapport Ovum : How Quadient is evolving from CCM into CXM (Quadient et la transition CCM-CXM)

(Rapport en anglais)

Rapport Ovum

Dans tous les secteurs, la gestion de l'expérience client (ou CXM) est au cœur de la transformation numérique pour les entreprises. En effet, les clients sont désormais en position de force : ils ont plus de choix et peuvent accéder aux services et produits proposés dans le monde entier.

La mondialisation entraîne une banalisation de l'offre. Résultat ? Les entreprises ont plus de mal à se démarquer. Les grands écosystèmes commerciaux (comme Amazon ou Alibaba) et les sociétés innovantes (comme Uber et AirBnB) ont fait croître le niveau d'exigence des clients. Cette intransigeance inédite menace les entreprises bien établies et réduit les possibilités d'adaptation à cette conjecture nouvelle.

Dans ce contexte volatile et incertain, les entreprises souhaitant se démarquer doivent proposer une expérience de qualité, aussi bien lors des interactions numériques que physiques, et tout au long du parcours unique de chaque client.

L'étude menée par Ovum et résumée dans ce rapport montre que les entreprises ont tendance à stagner dans ce domaine. Elles peinent à avancer et ont besoin d'aide. L'essor de la CXM a aussi attiré des milliers de prestataires, petits et grands, qui souhaitent se tailler la part du lion. Si les opportunités commerciales sont vastes, ces derniers doivent néanmoins déterminer leur champ d'action et bien choisir leurs partenaires.

Quadient, expert de longue date en gestion des communications client, fait figure de référence en matière de CXM. Ce rapport met en lumière son parcours et les défis que l'entreprise doit résoudre pour donner vie à sa vision : être le moteur des expériences client les plus significatives au monde.

Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client