Manager Équipe Technique H/F - Fulltime

Quadient est un leader mondial dans les solutions de courrier électronique et pour le traitement du courrier et des colis, la gestion des processus d'affaires, la gestion de l'expérience client et les solutions pour les machines à colis. Sa mission est de fournir des solutions fiables qui créent des interactions pertinentes et personnalisées. Nos produits et services sont adaptés aux besoins des organisations et les aident à gagner du temps, à réduire les coûts et à améliorer votre communication par le biais de divers canaux de distribution.

Nous investissons continuellement dans les dernières technologies afin de fournir des solutions personnalisées, flexibles et conviviales qui permettent aux organisations d'améliorer et de personnaliser la qualité de leurs interactions avec leurs publics cibles.

Aujourd'hui, Quadient est directement présent dans 17 pays à travers le monde et dispose d'un large réseau de partenaires dans plus de 60 pays. Nos 5 600 employés à travers le monde s'engagent à rendre les interactions de nos clients plus réactives et plus puissantes.

Quadient se distingue par une approche centrée sur le client et un service sur mesure. Elle apporte sa valeur ajoutée par une connaissance technique qualifiée de ses produits et de ses logiciels. Une grande importance est accordée à une approche humaine cohérente.

 

Nous recherchons pour nos bureaux à Zaventem:

Manager Équipe Technique H/F - Fulltime

 

Fonction


Mission globale :

Assure le suivi de l’activité opérationnel au quotidien et accompagne les techniciens sur site en proposant des plans de développement de compétences et de comportements permettant d’atteindre les objectifs de la feuille de route.

Mission principales :

  • Accompagnement des techniciens
    • Assure une proximité et une disponibilité permanente avec les techniciens
    • Organise et anime les réunions et les entretiens planifiés, les accompagnements programmés selon les objectifs donnés, les conférences téléphoniques, et les rencontres et échanges informels
    • S’assure du respect de l’application des process sur le terrain
    • Veille au développement des compétences, et si besoin accompagne les techniciens via des plans de progrès et les plans de formation
    • Remonte les informations du terrain et est force de proposition
    • Participe avec le manager régional au HR1 des techniciens
    • Participe au recrutement
  • Pilotage de opérations
    • Contribue à un suivi efficace des portefeuilles
    • Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de planification, et remonte les éventuelles anomalies de planification de la charge
    • S’assure de la bonne exécution de la charge planifiée
    • Analyse les causes des interventions répétitives, et met en place les actions correctives et préventives adaptées
    • Veille à l’information du client et au respect de nos engagements
    • Propose, met en oeuvre et suit des plans d’actions ou d’amélioration
    • Pilote la validation des dossiers d’application
    • S’assure de la cohérence des dotations et vérifie les stocks véhicules
    • Est responsable de l’escalade dans le cadre d’une intervention sur site (maintenance, installation, perfectionnement, retrait, formation, etc.)
    • S’assure de l’adéquation entre la charge prévisionnelle et les ressources disponibles et pré-valide les congés, récup, etc.
    • S’assure du suivi et du contrôle du temps de travail déclarés par les techniciens
  • Satisfaction et fidélisation des clients
    • Veille à la mise en oeuvre de la démarche satisfaction client
    • Assure le niveau d’escalade sur le plan de la relation client et de la mise en oeuvre de moyens d’interventions
    • S’assure de la promotion par les techniciens des enquêtes clients, de l’analyse et du traitement éventuel des retours clients
    • Participe aux réunions transverses avec les autres services pour la satisfaction de clients
    • Assure les visites clients pour mise en place de plan d’action adaptés à chaque situatione
    • Participe en relation avec le manager, au traitement des litiges clients
    • Assure et développe la relation avec les interlocuteurs de Quadient France-Benelux
  • Objectif commun Quadient Services
    • Contribue à l’atteinte des objectifs de la feuille de route, notamment en termes d’environnement, santé et sécurité au travail

 

Profil

Nous cherchons quelqu'un qui a un leadership inné. L'expérience en matière de gestion n'est pas une obligation. Vous êtes ouvert aux commentaires et vous êtes la personne qui permet aux techniciens d'évoluer dans leur travail. En l'absence de notre directeur technique, vous êtes le point de contact.

  • Sens de l’organisation
  • Affinité avec la technique
  • Bon sens du relationnel
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer 
  • Bilingue FR/NL

 

Offre

Quadient offre une ambiance de travail agréable et dynamique avec la réactivité et la flexibilité d'une PME dans le cadre d'une multinationale.

Chez Quadient, vous êtes encouragé à apprendre en permanence et vous avez l'opportunité de vous développer au sein d'une organisation en pleine croissance et d'une équipe performante qui stimule et valorise à la fois l'initiative personnelle et l'esprit d'équipe.

Il existe des opportunités de croissance et vous bénéficiez d'un bon salaire complété par des avantages extralégaux.

 

Nous avons éveillé votre intérêt ? 

Veuillez envoyer ou poster votre CV et votre motivation à jobs.be@quadient.com.
Nous vous garantissons un traitement strictement confidentiel de votre demande.

 

 

Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client