Notre engagement

Satisfaction des clients

Satisfaction des clients

97,5 % de nos clients sont satisfaits de nos systèmes de traitement du courrier et de gestion documentaire.

Certification ISO 9001

Certification ISO 9001

Tous nos sites de R&D, fabrication et logistique dans le monde sont certifiés.

Approvisionnement responsable

Approvisionnement responsable

87,6 % des fournisseurs évalués en 2018 se conforment aux exigences de notre code de conduite. 

Protection des données

Protection des données

Le RGPD est appliqué sous la responsabilité de notre délégué à la protection des données.

Comportement éthique

Comportement éthique

Le code d'éthique est appliqué dans tous les établissements Quadient de la planète.

L'accent sur les clients

L'accent sur les clients

97,5 % des clients de Quadient se disent satisfaits des machines à affranchir et des plieuses inséreuses, selon la dernière enquête mondiale menée en 2018. 96% sont satisfaits dans l'ensemble.

Satisfaire nos clients, c'est avant tout être à l'écoute de leurs préoccupations et leur apporter tout notre soutien pour répondre à leurs besoins. En tant que partenaire de confiance, nous voulons leur fournir un service de haute qualité et nous leur offrons le meilleur soutien possible dans la définition et la mise en œuvre de solutions appropriées. Dans cette optique, Quadient a mis en place une approche efficace d'écoute de la clientèle basée sur deux vagues d'enquêtes annuelles afin d'évaluer régulièrement la qualité de ses produits et le niveau de ses services. Les raisons de la satisfaction et de l'insatisfaction de nos clients sont ainsi analysées et des programmes d'amélioration très ciblés sont mis en place en fonction des besoins des différents marchés.

Parallèlement, l'écoute des clients est également fondamentale pour soutenir la transformation numérique de l'entreprise. Elle se traduit par le déploiement d'enquêtes spécifiques qui permettent d'obtenir plus rapidement les réactions des clients sur les solutions et services associés.

Image Respect des droits humains fondamentaux

Respect des droits humains fondamentaux

Quadient mène ses activités dans le plus grand respect des principes fondamentaux énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies et les normes de l'Organisation internationale du travail. Nous condamnons ainsi vivement :

  • l'esclavage moderne et la traite des êtres humains ;
  • toute forme de travail illégal, forcé ou obligatoire, en particulier le travail des enfants ;
  • la discrimination en matière d'emploi et de profession ;
  • toute restriction de la liberté d'association et du droit d'action collective.

Pour veiller à ce que nos opérations soient conformes à notre code d'éthique, nous avons mis en place des procédures et des systèmes de contrôle interne, parmi lesquels : bilans opérationnels réguliers, gestion des risques, audits internes et évaluations des fournisseurs.

Image Éthique des affaires

Éthique des affaires

La transparence et la loyauté sont deux valeurs clés de notre code d'éthique et elles inspirent nos décisions. Par ailleurs, nous portons une attention de tous les instants à l'intégrité de nos relations commerciales avec nos partenaires, fournisseurs, clients et concurrents. Ainsi, Quadient refuse toute forme de corruption dans le cadre de ses transactions commerciales, notamment les conflits d'intérêts, la subornation, l'extorsion, la fraude, l'abus de pouvoir, le détournement de fonds et le blanchiment d'argent.

Un document précisant la politique interne de Quadient en matière de conflits d'intérêts vient compléter des contrôles internes, qui imposent notamment aux responsables de signer chaque année un formulaire de divulgation spécifique. Enfin, nous avons mis en place un programme de lutte contre la fraude au sein de l'entreprise.

Image Approvisionnement durable

Approvisionnement responsable

Quadient veille à créer des partenariats équitables avec ses fournisseurs et à réaliser avec eux des transactions responsables, éthiques et durables. Nous collaborons exclusivement avec des partenaires partageant nos valeurs et appliquant des règles d'éthique similaires. Nous imposons ainsi à tous nos fournisseurs de se conformer aux lois et réglementations applicables, aux conventions de l'Organisation internationale du travail et à notre politique d'achat en vigueur.

Nous choisissons nos fournisseurs avec soin, de manière juste et équitable. Les choix que nous faisons découlent de notre stratégie d'achat ou d'appels d'offres et dépendent de la capacité des fournisseurs à répondre à nos critères de qualité, de prix, de service, de fiabilité, de technologie, de sécurité, d'environnement et d'éthique. Notre entreprise met également tout en œuvre pour éviter les situations de codépendance en matière de ventes, de technologie et de savoir-faire.

Quadient a modifié sa politique d'achat en 2016 pour clarifier ses attentes en matière de responsabilité sociétale d'entreprise, décrites dans un Code de conduite destiné aux fournisseurs. Une campagne d'évaluation des fournisseurs de production a par ailleurs été mise en place depuis 2017.

Image Sécurité de l'information et protection des données

Sécurité de l'information et protection des données

Au-delà des machines intelligentes qui assemblent et calculent l'affranchissement du courrier, notre portefeuille comprend désormais des solutions dédiées à la gestion des communications numériques ainsi qu'à la facilitation du traitement des colis. Ainsi, Quadient traite chaque jour de grandes quantités d'informations confidentielles.  La protection de toutes les informations liées aux transactions postales, aux données de nos clients ou à nos propres données est une priorité absolue pour notre entreprise.

Conscient des conséquences d'une défaillance de sécurité dans ses opérations, Quadient a déployé des politiques de sécurité de l'information fixant nos exigences pour l'utilisation appropriée et sécurisée de nos propres données et de celles qui nous sont confiées par nos parties prenantes. Quadient met actuellement en place un programme de certification basé sur la norme ISO 27001, en particulier pour ses activités de développement de solutions numériques. Nous avons également créé une équipe projet dédiée à l'intégration du nouveau règlement européen sur la protection des données - GDPR - dans nos pratiques (règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données) et mis à jour notre Politique générale de protection des données personnelles .

Notre impact sur l'environnement

Notre impact sur l'environnement

Notre impact sur l'environnement

Quadient s'est engagé durablement à respecter l'environnement. Notre objectif ? Réduire notre empreinte carbone globale et respecter la planète et ses habitants.

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Notre engagement pour nos employés

Notre engagement pour nos employés

Notre engagement pour nos employés

Le développement, la fidélisation et l'implication de nos employés constituent des points essentiels à notre réussite.

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Reconnaissance de notre RSE

Reconnaissance de notre RSE

Reconnaissance de notre RSE

Quadient est reconnu pour ses performances et sa transparence en matière d'environnement, de responsabilité sociétale et de gouvernance.

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Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client à travers le monde