Tous les deux jours, nous créons autant d’informations que nous l’avons fait depuis l’aube de la civilisation jusqu’en 2003. Et cela croît à un rythme incroyable. Comme nous le savons, toutes les décisions d’affaires sont basées sur l’analyse des données. Et aujourd’hui, les organisations cherchent à connecter autant de sources de données que possible.
Big Data pour la fidélisation de la clientèle
Cet excellent article intitulé « Use Big Data to Create Value for Customers, Not Just Target Them » de Niraj Dawar explique que : « Les questions qui doivent être posées au Big Data ne sont pas seulement ce qui déclenchera le prochain achat, mais ce qui incitera ce client à rester fidèle. »
Créer de la valeur pour les clients
L’article poursuit en disant que les entreprises devraient poser les trois questions suivantes afin de créer de la valeur pour leurs clients:
- Quels types d’informations aideront mes clients à réduire leurs coûts ou leurs risques ?
- Quel type d’information est actuellement largement dispersé, mais qui donnerait de nouvelles perspectives si elle était agrégée?
- Y a-t-il une diversité et une variance parmi mes clients de sorte qu’ils bénéficieront de l’agrégation des données des autres avec les leurs?
Nous nous rendons compte que les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ils s’attendent à une interaction rapide, à des réponses immédiates et à un accès facile à l’information. C’est pourquoi nous avons créé des outils permettant à nos clients d’envoyer et de stocker toutes les communications pour leurs clients.