Chaque jour, les consommateurs reçoivent un flux constant de messages. Qu'il s'agisse d'un relevé bancaire dans le courrier du matin, d'un courriel les informant d'une vente à venir chez un détaillant ou d'un tweet promouvant une nouvelle offre, la nature des communications avec les clients aujourd'hui signifie que les services marketing ne sont plus limités à une seule méthode de contact. 

Le courrier physique joue toujours un rôle important dans le monde du marketing, mais au cours de la dernière décennie, il y a eu sans aucun doute une évolution vers des canaux plus numériques. Les entreprises sont confrontées à un défi : plus le volume de données entrantes et sortantes augmente et plus le nombre de canaux prolifère, plus il peut être difficile de gérer les communications commerciales tout en restant conforme.

Pourquoi utiliser le marketing numérique ?

L'un des principaux avantages du marketing numérique est qu'il permet d'atteindre le destinataire de manière beaucoup plus directe. Contrairement à la poste traditionnelle, qui peut prendre des jours et nécessite souvent l'intervention d'un tiers pour atteindre sa destination, les canaux numériques offrent un contact et une interaction presque instantanés avec un client existant ou potentiel. Non seulement cela permet de répondre plus efficacement aux demandes de renseignements, mais cela permet aussi aux équipes de marketing de mieux concentrer leur temps et leurs ressources sur les cibles prioritaires. 

L'intégration du numérique dans un plan de marketing représente également une opportunité d'économiser de l'argent. Par exemple, elle peut réduire considérablement les coûts de stockage et d'inventaire. Les copies papier du matériel de marketing doivent être stockées quelque part et, qu'elles soient au bureau ou hors site, c'est l'espace qui doit être payé. Selon une enquête de l'AIIM, 13,5 % de l'espace de bureau est occupé par le stockage de documents, ce qui représente un montant considérable si l'on considère l'augmentation du prix des loyers. De même, le coût de production des enveloppes, en-têtes de lettres, dépliants et brochures de marque - matériel qui peut rapidement devenir obsolète avant même d'être utilisé - est une dépense qui peut être supprimée lors de l'utilisation de substitutions numériques.

L'utilisation croissante du marketing numérique n'apporte pas seulement des avantages au spécialiste du marketing ; elle donne également au client le choix de la manière dont il souhaite être contacté. Cependant, avec un certain nombre de canaux parmi lesquels choisir, il est important que les équipes marketing soient capables de gérer efficacement les préférences individuelles afin de ne pas gaspiller les ressources et de ne pas envoyer de matériel marketing non désiré.

Éviter les amendes pour non-conformité

Pour pouvoir mettre en œuvre avec succès une stratégie de marketing multicanal, les entreprises doivent disposer de processus qui gèrent automatiquement chaque canal de manière à ce qu'ils soient tous synchronisés. Les organisations qui s'appuient sur des processus manuels pour les communications avec les clients augmentent le risque d'erreurs qui pourraient se traduire par l'envoi de matériel marketing à un client qui a choisi de ne pas participer au service de préférence téléphonique (TPS) ou au service de préférence postale (MPS) au Royaume-Uni. Bien que cela puisse avoir un impact sur les relations avec les clients, les organisations ignorent souvent que cela peut également entraîner des pénalités importantes. En effet, l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni a le pouvoir d'infliger des amendes pouvant aller jusqu'à 500 000 livres sterling si une entreprise a enfreint une loi sur la protection des données personnelles. À une époque où les clients sont de plus en plus intolérants à l'égard de la réception de documents marketing non sollicités, les entreprises ne devraient pas charger leurs départements marketing de la responsabilité de filtrer manuellement de grands volumes de données. 

La conservation des enregistrements de toutes les communications, qu'elles soient numériques ou physiques, devrait également être d'une grande importance. Dans le cas d'une enquête menée par un organisme de réglementation, tel que l'Advertising Standards Authority (ASA), qui est responsable du respect du MPS, il est essentiel que les responsables du marketing puissent démontrer qu'ils ont agi de manière conforme. Tout manquement à cette obligation peut entraîner des sanctions importantes.

Le logiciel d'Output Management (OMS) garantit que toutes les communications numériques pertinentes sont envoyées de manière sécurisée au bon destinataire. En automatisant la préparation et l'envoi des documents, il supprime la nécessité d'une interaction manuelle et, par conséquent, la possibilité d'une erreur humaine. En outre, comme les entreprises adoptent de plus en plus souvent des stratégies de communication multicanaux, le logiciel OMS peut garantir la synchronisation des canaux numériques et physiques, ce qui empêche les clients de recevoir la même information dans plusieurs formats. 

En fin de compte, la communication numérique continuera à jouer un rôle de premier plan dans la manière dont les spécialistes du marketing atteignent leur public. En effet, son efficacité et sa rentabilité offrent aux spécialistes du marketing un canal en constante évolution. En gérant efficacement tous les canaux de communication, les entreprises pourront non seulement bénéficier d'une stratégie marketing solide, mais elles pourront le faire sans craindre de subir des pénalités inattendues.

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni est le directeur du marketing produit pour les solutions de salle de courrier chez Quadient USA.  Il a passé plus de dix ans à aider à développer de nouvelles technologies pour optimiser les processus d'envoi tout en minimisant les coûts d'envoi pour les clients à travers les États-Unis.

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