Chaque jour, les consommateurs reçoivent un flux constant de messages. Qu’il s’agisse d’un relevé bancaire dans la publication du matin, d’un e-mail les informant de la vente à venir d’un détaillant ou d’un tweet faisant la promotion d’une nouvelle offre, la nature des communications avec les clients signifie aujourd’hui que les services marketing ne sont plus limités à une seule méthode de contact.
Le courrier physique joue toujours un rôle important dans le monde du marketing, cependant, au cours de la dernière décennie, il y a sans aucun doute eu un changement vers plus de canaux numériques. Un défi auquel les entreprises sont confrontées est qu’à mesure que le volume de données entrantes et sortantes augmente et que le nombre de canaux prolifère, plus il peut être difficile de gérer les communications marketing, tout en restant conforme.
Pourquoi utiliser le marketing numérique?
L’un des plus grands avantages du marketing numérique est qu’il fournit une voie beaucoup plus directe vers le destinataire visé. Contrairement à la poste traditionnelle, qui peut prendre des jours et nécessite souvent l’action d’un tiers pour atteindre sa destination, les canaux numériques offrent un contact et une interaction presque instantanés avec un client existant ou potentiel. Non seulement cela permet de résoudre les requêtes plus efficacement, mais cela permet aux équipes marketing de concentrer leur temps et leurs ressourcesplus efficacement sur les cibles prioritaires.
L’intégration du numérique dans un plan marketing représente également une opportunité d’économiser de l’argent. Par exemple, il peut réduire considérablement les coûts de stockage et d’inventaire. Les copies papier du matériel de marketing doivent être stockées quelque part et, que ce soit au bureau ou hors site, c’est l’espace qui doit être payé. Selon une enquête de l’AIIM, 13,5% de l’espace de bureau est occupé par le stockage de documents, un montant extrêmement important si l’on considère l’augmentation des prix des loyers. De même, le coût de production des enveloppes, en-têtes de lettres, dépliants et brochures de marque – des matériaux qui peuvent rapidement devenir obsolètes avant même d’être utilisés – est une dépense qui peut être supprimée lors de l’utilisation de substitutions numériques.
L’utilisation croissante du marketing numérique n’offre pas seulement des avantages pour le spécialiste du marketing; il donne également au client le choix de la manière dont il souhaite être contacté. Cependant, avec un certain nombre de canaux parmi lesquels choisir, il est important que les équipes marketing soient en mesure de gérer efficacement les préférences individuelles afin que les ressources ne soient pas gaspillées et que le matériel marketing indésirable ne soit pas envoyé.
Éviter les amendes pour non-conformité
Pour s’assurer qu’elles peuvent mettre en œuvre avec succès une stratégie de marketing multicanal, les entreprises doivent avoir des processus en place qui gèrent automatiquement chaque canal afin qu’ils soient tous synchronisés. Les organisations qui s’appuient sur des processus manuels pour les communications avec les clients augmentent le risque d’erreurs qui pourraient entraîner l’envoi de matériel de marketing à un client qui s’est désinscrit via le service de préférence téléphonique (TPS) ou le service de préférence postale (MPS) au Royaume-Uni. Bien que cela puisse avoir un impact sur les relations avec la clientèle, les organisations ignorent souvent que cela peut également entraîner des pénalités substantielles. En effet, l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni a le pouvoir d’émettre des amendes allant jusqu’à 500 000 £ si une entreprise a enfreint une loi sur les données personnelles. À une époque où les clients sont de plus en plus inabnés à recevoir du matériel de marketing non sollicité, les entreprises ne devraient pas imposer à leurs services marketing la responsabilité de filtrer manuellement de grands volumes de données.
La tenue de registres de toutes les communications, qu’elles soient numériques ou physiques, devrait également être d’une grande importance. Dans le cas d’une enquête menée par un organisme de réglementation, tel que l’Advertising Standards Authority (ASA), qui est responsable de la conformité au MPS, il est essentiel que les spécialistes du marketing puissent démontrer qu’ils agissaient de manière conforme. Tout défaut de prouver cela peut entraîner des sanctions substantielles.
Le logiciel de gestion des sorties (OMS) garantit que toutes les communications numériques pertinentes sont envoyées en toute sécurité au bon destinataire. En automatisant la préparation et l’envoi des matériaux, il élimine le besoin d’interaction manuelle et, par la suite, la possibilité d’erreur humaine. En outre, à mesure que les entreprises adoptent de plus en plus de stratégies de communication multicanal, OMS peut s’assurer que les canaux numériques et physiques sont synchronisés, ce qui empêche les clients de recevoir les mêmes informations dans plusieurs formats.
En fin de compte, la communication numérique continuera de jouer un rôle de premier plan dans la façon dont les spécialistes du marketing atteignent leur public. En effet, son efficacité et sa rentabilité offrent aux spécialistes du marketing un canal en constante évolution. En gérant efficacement tous les canaux de communication, les entreprises pourront non seulement bénéficier d’une stratégie marketing solide, mais elles pourront le faire sans craindre d’encourir des pénalités inattendues.