Les entreprises modernes communiquent avec leurs clients par différents canaux ; les traiter individuellement peut être coûteux et prendre du temps. Comment la numérisation peut-elle aider ?

De nombreuses entreprises mettent en place des canaux de communication au fil du temps - elles peuvent commencer par l'imprimé, ajouter le courrier électronique et peut-être ensuite les médias sociaux. Cette progression naturelle peut entraîner l'utilisation de processus distincts pour différents canaux de communication (tels que l'impression et le courrier électronique) et différents types de communication (par exemple, le marketing, la facturation).

Grâce à la numérisation, les entreprises peuvent centraliser et automatiser certains aspects de la gestion de leur courrier sortant, en regroupant la préparation et la distribution des communications en un seul endroit pour un traitement cohérent, pratique et efficace. C'est une approche qui présente toute une série d'avantages - voici nos huit principaux avantages :

  1. Communications multicanaux – les clients interagissent avec les entreprises par le biais de canaux numériques et physiques. Dans l'idéal, les entreprises communiquent de manière cohérente et transparente par ces mêmes canaux. La gestion informatisée du courrier peut être utile car elle permet de rassembler les informations provenant de diverses sources au sein de l'entreprise et d'émettre chaque communication par le canal préféré. Cette solution est idéale pour les entreprises qui reconnaissent les avantages d'une stratégie de communication multicanal et qui souhaitent disposer d'un moyen efficace pour la mettre en œuvre
  2. Personnalisation – Les clients attendent des entreprises qu'elles sachent qui elles sont et qu'elles les fassent participer par des communications personnalisées. Cela est plus facile à réaliser lorsque les processus sont automatisés.  Lorsque les messages sont créés manuellement, les documents doivent parfois être modifiés individuellement et reformatés pour différents canaux, ce qui prend beaucoup de temps
  3. Satisfaire les préférences des clients – grâce à une solution efficace pour les communications multicanaux, les entreprises peuvent donner aux clients le choix de la manière dont ils souhaitent être contactés et émettre chaque communication par leur canal préféré pour une meilleure satisfaction du client
  4. Réduction des erreurs – lorsque des processus de canaux distincts tirent parti d'informations provenant de sources situées dans l'ensemble de l'entreprise, des erreurs peuvent se glisser dans les communications. Un outil unique de gestion des communications permet de mieux contrôler le processus pour obtenir des messages précis et cohérents
  5. Transparence – grâce à un outil de communication centralisé, toutes les parties prenantes ont une vue d'ensemble de l'état de chaque communication client
  6. Gain de temps – une solution de gestion centralisée du courrier peut faire gagner beaucoup de temps à votre entreprise lors de la préparation et de l'envoi des communications
  7. Réduction des coûts – les économies peuvent être réalisées de plusieurs façons : l'utilisation appropriée du courrier électronique au lieu du courrier postal peut permettre d'économiser sur les coûts d'impression et d'affranchissement et les documents imprimés pour un même client peuvent être plus facilement regroupés afin de réduire les frais d'affranchissement inutiles
  8. Stimuler la croissance des revenus – c'est le résultat de la collaboration de tous les avantages. Les clients qui reçoivent des devis plus rapidement et par le canal qu'ils préfèrent peuvent générer plus d'affaires - tout comme les clients qui sont plus satisfaits des communications. Même la rapidité d'émission des factures peut permettre de faire rentrer plus rapidement de l'argent dans l'entreprise.
Payal Khandhedia

Payal Khandhedia

Responsable du marketing de contenu, automatisation des processus d'entreprise

Payal Khandhedia est responsable du marketing de contenu chez Quadient et se concentre sur l'automatisation des processus d'entreprise. Payal apporte une vision stratégique et une analyse du marketing des produits ainsi que l'expérience acquise dans le cadre de ses fonctions et des postes de gestion des produits et de marketing qu'elle a occupés dans des entreprises de premier plan de Wall Street comme Morgan Stanley et OppenheimerFunds. Tout au long de sa carrière, elle a construit une marque personnelle et professionnelle forte, fondée sur une excellente gestion des relations avec les clients et de la communication, la résolution de problèmes complexes, la gestion du changement et la stratégie de produits et de vente, entre autres.

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