Chaque interaction avec un client est l'occasion de faire bonne impression, de répondre à ses besoins et de nouer des relations qui pourraient générer des revenus pour les années à venir. Chaque communication est importante, mais la création et l'assemblage des documents demandent beaucoup de travail et de temps et peuvent être source d'erreurs, surtout lorsque le processus comporte de nombreuses étapes.

Automatisation de la gestion du courrier sortant peut aider en fournissant des économies de coûts et de temps et l'amélioration de l'engagement des clients Vous trouverez ci-dessous cinq façons dont votre entreprise peut en bénéficier :

  1. Personnalisation – Les clients sont plus aptes à répondre à des communications ciblées, adaptées et personnalisées. À ce stade du jeu, ils veulent, voire attendent, que les entreprises sachent qui ils sont. Cela peut être difficile lorsque les communications sont préparées manuellement. Mais les logiciels d'output management peuvent ouvrir les possibilités de personnalisation et les avantages qui y sont associés.
  2. Préférence – Une campagne de marketing bien conçue et brillamment rédigée peut être moins efficace si elle atteint un client à un moment ou sur un canal inopportun. Certains souhaitent être contactés par le biais du numérique, de l'imprimé ou d'une combinaison de canaux. La gestion de ces préférences est une tâche ardue lorsque les processus sont manuels et que chaque canal est traité séparément. Un logiciel de gestion des sorties multicanaux peut aider à rationaliser le processus en centralisant les communications et en gérant les préférences des clients.
  3. Vitesse – Répondre rapidement aux demandes des clients est un élément clé de la réussite, mais les processus manuels peuvent ralentir considérablement les choses. Grâce aux outils numériques, la demande peut être saisie dans le système, personnalisée et envoyée par le canal préféré du client afin qu'il reçoive l'information à la demande.
  4. Perception – Les logiciels de gestion de documents multicanaux permettent d'assurer des communications cohérentes, créatives et professionnelles. Maximisez l'impact de chaque courrier en ajoutant de la couleur, des logos et des messages marketing ciblés. Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important de véhiculer une image de marque professionnelle.
  5. Synchronisation – Souvent, des communications différentes pour une même personne sont envoyées dans des enveloppes séparées, ce qui entraîne un gaspillage non seulement de matériel mais aussi de frais d'envoi. Cela peut également donner l'impression que l'entreprise manque de coordination. Les outils numériques peuvent combiner des communications similaires en un seul envoi, ce qui crée une efficacité et présente une vue unique et unifiée de l'entreprise.

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