En 2015, pour la première fois dans l'histoire, le trafic Internet provenant des appareils mobiles a dépassé celui des ordinateurs de bureau(1). Si certains pays, notamment en Asie et en Afrique, avaient déjà une part plus importante de trafic internet mobile que les économies occidentales, cela était principalement dû à des différences de développement des infrastructures. En Asie et en Afrique, la communication mobile est souvent la seule option pour accéder à l'internet ; aux États-Unis, en Europe et dans d'autres économies développées, l'internet mobile complète le trafic des ordinateurs de bureau. Au cours d'une journée type, l'accès mobile est à son maximum pendant les trajets du matin, tandis que l'accès à l'internet de bureau prédomine pendant la journée de travail et que le soir, ce sont les tablettes qui génèrent le plus de trafic internet.

Les communications mobiles engagent les clients

Il ne fait aucun doute que le mobile est la voie à suivre pour l'engagement des clients, en particulier pour les banques, les compagnies d'assurance et les autres institutions financières. Avec l'avènement de Millennials et Generation-z, l'émergence de nouvelles innovations FinTech numériques, l'adoption d'appareils plus connectés et une attente croissante des consommateurs pour une expérience client sans faille, l'importance du mobile ne fera que croître.

Gestion de la communication avec les clients

Pour les entreprises qui souhaitent améliorer ou pérenniser leur stratégie de banque mobile, il est fortement recommandé d'utiliser une plateforme CCM (Customer Communications Management) standardisée pour générer, gérer et réaliser les communications avec les clients. En séparant les communications avec les clients des processus opérationnels sous-jacents, il deviendra beaucoup plus facile, plus rapide et plus rentable pour les entreprises de communiquer et de s'engager avec leurs clients.

Solutions logicielles pour la communication avec les clients

Il existe aujourd'hui sur le marché des logiciels qui permettent aux entreprises de créer rapidement et facilement des expériences mobiles réactives, interactives et conformes à la réglementation, sans avoir recours aux technologies de l'information ou à des organismes extérieurs. Ces solutions aident les entreprises à communiquer plus facilement avec leurs clients et leurs employés. Cela permet aux organisations de créer un engagement plus fort avec des communications opportunes et pertinentes.

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni est le directeur du marketing produit pour les solutions de salle de courrier chez Quadient USA.  Il a passé plus de dix ans à aider à développer de nouvelles technologies pour optimiser les processus d'envoi tout en minimisant les coûts d'envoi pour les clients à travers les États-Unis.

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