L’importance croissante des communications mobiles

Ralph Mezzoni | mercredi 10 avr. 2019
travail manuel sur un logiciel numérique avec des nœuds

En 2015, à l’échelle mondiale, plus de trafic Internet provenait d’appareils mobiles que d’ordinateurs de bureau pour la première fois dans l’histoire(1). Alors que certains pays, en particulier en Asie et en Afrique, avaient déjà une part plus élevée du trafic Internet mobile que les économies occidentales, cela résultait principalement de différences dans le développement des infrastructures. En Asie et en Afrique, la communication mobile est souvent la seule option pour accéder à Internet; aux États-Unis, en Europe et dans d’autres économies développées, l’Internet mobile complète le trafic de bureau. Au cours d’une journée typique, l’accès mobile est à son maximum pendant le trajet du matin, tandis que l’accès Internet de bureau prévaut pendant la journée de travail et le soir, les tablettes génèrent le plus de trafic Internet.

Les communications mobiles engagent les clients

Il ne fait aucun doute que le mobile est la voie à suivre pour l’engagement des clients, en particulier pour les banques, les compagnies d’assurance et autres institutions financières. Avec l’essor de la génération Y et de la génération Z, l’émergence de nouvelles innovations FinTech numériques, l’adoption d’un plus grand nombre d’appareils connectés et l’attente croissante des consommateurs pour des expériences client transparentes, l’importance du mobile ne fera que s’accroître.

Gestion de la Communication Client (CCM)

Pour les entreprises qui souhaitent améliorer ou pérenniser leur stratégie de banque mobile, il est fortement recommandé d’utiliser une plate-forme CCM (Customer Communications Management) standardisée pour générer, gérer et exécuter les communications avec les clients. En séparant les communications avec les clients des processus métier sous-jacents, il deviendra beaucoup plus facile, plus rapide et plus rentable pour les entreprises de communiquer et de s’engager avec leurs clients.

Solutions logicielles pour les communications avec les clients 

Il existe aujourd’hui sur le marché des logiciels qui permettent aux entreprises de créer rapidement et facilement des expériences mobiles réactives, interactives et conformes à la réglementation, sans dépendre de l’informatique ou d’agences externes. De telles solutions aident les entreprises à communiquer plus facilement avec leurs clients et leurs employés. Cela permet aux organisations de créer un engagement plus fort avec des communications opportunes et pertinentes.