L'achat d'une nouvelle plateforme de gestion des communications avec les clients (CCM) est stressant. Beaucoup de choses dépendent de la décision. C'est un gros investissement.  Il sera impératif que la nouvelle plateforme soit rapidement adoptée et défendue par ses utilisateurs. Ses outils et ses capacités doivent être sans faille si l'on veut que l'expérience client personnalisée et omni-canal de l'entreprise se réalise comme prévu. Mais rien de tout cela ne peut se produire si la plateforme manque de connectivité et de puissance d'échelle.

Connectivité

La capacité d'une solution CCM à fonctionner avec d'autres plateformes ne suffit plus. La connectivité avec n'importe quelle source de données, de contenu et d'application commerciale est désormais indispensable.

Mise à l'échelle

Une plateforme CCM est un investissement à long terme, elle doit donc être évolutive afin de répondre aux objectifs commerciaux d'une organisation aujourd'hui et à l'avenir.

Inspire R14 fait passer la connectivité à un autre niveau

Si l'objectif d'une entreprise est de disposer d'un écosystème ouvert qui lui permettra de tirer parti de la technologie et des atouts de son paysage organisationnel, alors Inspire R14 est la solution de GCA idéale. Inspire R14 permet la connectivité avec les systèmes centraux, permettant aux entreprises d'accéder à leurs données, contenus et flux de travail pour des initiatives interfonctionnelles. Avec Inspire R14 comme base de leurs efforts de CCM, les organisations apprécieront :

  • Intégration de Salesforce® :Connectez et étendez facilement les principaux systèmes d'enregistrement et d'engagement des clients tels que Salesforce® et Guidewire®.
  • Connecteurs et accélérateurs : Intégrer des capacités avancées dans Inspire R14, telles que l'automatisation du traitement robotique (RPA) et la traduction automatique des langues.
  • API REST pour une intégration facile : La disponibilité d'une API REST (Representational State Transfer) basée sur des normes et entièrement documentée dans Inspire Scaler permet une intégration simplifiée et fiable entre le portefeuille Inspire et d'autres systèmes d'entreprise et/ou des applications tierces telles que Postman©.
  • Suivi : Utiliser les outils de suivi des entreprises pour vérifier et rendre compte de l'état de santé de la solution Inspire.
  • Donnez vie aux cartes de voyage des clients : Reliez toutes les communications avec les clients à une carte détaillée de leur parcours. En outre, les parties prenantes internes peuvent facilement collaborer et partager des informations en continu au sein de l'interface, de sorte que des améliorations puissent être apportées en temps réel.
  • Intégrer Microsoft Power BI : Les tableaux de bord et les graphiques peuvent être directement intégrés aux cartes de voyage des clients, reliant ainsi les employés à un ensemble beaucoup plus large de sources de données et d'informations sur tous les points de contact avec les clients.

L'intégration de la conception des modèles, de la création de contenu et des systèmes de distribution omni-canal dans le plan de voyage du client dépasse les intégrations généralement observées sur le marché. Source : Marci Maddox & Alan Webber, "Quadient Analyst Day 2019 : Quadient repousse les limites de la CCM pour explorer la CXM". IDC

La mise à l'échelle sans précédent offerte par Inspire R14 permettra aux entreprises de faire leurs preuves à l'avenir

L'idéal pour toute entreprise est d'avoir une infrastructure en place qui s'adaptera aux fluctuations de ses activités.

Construit à l'échelle

Au fur et à mesure qu'une organisation se développe, Inspire R14 se développera en permettant aux entreprises de saisir les opportunités en sachant qu'elles disposent d'une solution CCM qui leur permettra d'étendre sans effort leurs capacités de communication. Inspire R14 est en mesure d'accomplir cela grâce à sa prise en charge complète de Red Hat® OpenShift® qui, que ce soit dans un environnement de cloud public ou privé, permet aux entreprises de mettre leurs communications sur le marché plus rapidement, avec plus de souplesse et de performances.

Un système d'archivage et de recherche puissant

La plupart des organisations disposent de multiples archives patrimoniales déconnectées contenant des documents d'archives et des données historiques essentielles à leur mission. Les nouvelles réglementations telles que la GDPR, la HIPAA et la CCPA exigent que les entreprises aient un accès rapide et facile aux données des clients et à la documentation historique, ce qui n'est pas possible avec une infrastructure en silo. 

Inspire R14 utilise la technologie Quadient Archive & Retrieval, qui est très évolutive et très performante, ce qui permet aux entreprises de répondre aux normes de conformité actuelles et d'accéder rapidement aux documents et données historiques sur tous les canaux. Contrairement à d'autres solutions, Quadient Archive & Retrieval a été spécialement conçu et construit pour traiter de grands volumes de sortie et les formats typiques des systèmes de communication des clients, notamment PDF, XML et AFP.  Quadient Archive & Retrieval réduira également le stockage nécessaire, ce qui aidera les entreprises à réaliser des économies et à atteindre leurs objectifs en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE).

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Source: Quadient Inspire Release 14 brochure

La migration facilitée

La plupart des entreprises possèdent un enchevêtrement de systèmes de communication hérités, dont beaucoup ont été soumis pendant des années à des réglementations complexes - et peut-être dépassées - qui en font une base instable. La migration et la mise à jour de ces systèmes peuvent être une tâche ardue. Inspire R14 garantit que ce ne sera pas le cas.

Inspire R14 contient InspireXpress, la puissante technologie de migration de Quadient. En appliquant l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, InspireXpress accélère la migration et le retrait des systèmes CCM existants, ce qui permet aux organisations d'économiser des milliers d'heures-personnes. Il réduit également les coûts de maintenance continue en consolidant les contenus hérités et en réduisant le nombre de modèles.

Oui, c'est possible.

La plate-forme CCM qu'une organisation choisit d'adopter est une décision qui aura un impact sur ses capacités de communication actuelles et futures. Si les pronostiqueurs peuvent prédire l'avenir, ils ne peuvent pas le garantir. Avec une solution CCM comme Inspire R14, il n'est pas nécessaire de deviner. Quel que soit l'avenir, Inspire R14 permettra aux entreprises de s'y adapter. 

Grâce à son niveau avancé de connectivité et d'évolutivité, la solution CCM Inspire R14 permettra aux entreprises de bénéficier d'une intégration transparente, d'un accès et de processus rationalisés, d'une adaptabilité et d'une flexibilité à l'épreuve du temps, d'un retour sur investissement étendu et de beaucoup moins de transpiration.

Vous êtes intrigué par ce qu'Inspire R14 a à offrir ? Planifiez une démonstration en contactant Quadient au 1-866-883-4260 ou support@quadient.com.

 

Avi Greenfield

Avi Greenfield

Senior Director of Product Management

Avi Greenfield has over 20 years of experience in using technology solutions to build business value, with a focus on customer communications and content strategy and delivery. He joined Quadient in 2019 and leads the portfolio vision and roadmap for Quadient CXM. He and his team are responsible for making sure Inspire and Quadient Cloud meet the needs of businesses for managing omnichannel communications to improve customer engagement and improve experiences across key journeys. He has worked in product management, business development, and analyst roles with companies including OpenText, SundaySky, HP, and Doculabs. He studied Marketing and Finance at the University of Illinois at Chicago and completed a Wharton Executive Education program on Business Analytics.

 

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