La modification des processus peut s'avérer une tâche complexe, du fait que les employés s'accrochent à de vieilles habitudes. Étant donné que les anciens processus ne peuvent répondre aux exigences croissantes, cela donne lieu à des défis et à des problématiques pour les entreprises, entraînant une insatisfaction des clients. Cette situation nuit à la réputation et aux ventes.

Les communications fragmentées se traduisent par des messages fragmentés

Les entreprises ont tendance à se fier à de nombreux outils lorsqu'elles envoient de la correspondance au moyen d'un grand nombre de canaux – courrier physique, courriel, SMS, etc. – mais l'absence d'intégration entraîne la fragmentation. Les clients reçoivent le même message au moyen de nombreux canaux ou un message dans un format non voulu, aboutissant à des efforts et à des dépenses inutiles, ainsi qu'à une absence d'engagement.                                                                                                                                           

 

L'utilisation de nombreux outils oblige également les employés à revenir aux processus manuels. Vous aurez peut-être à saisir les mêmes données dans des formats différents, augmentant le risque d'erreurs humaines. Si les documents sont transmis au mauvais destinataire, l'entreprise est passible d'amendes.

Une seule plateforme de communications en nuage uniformise tous les canaux

Afin de s'assurer que chaque élément de correspondance contient le bon message dans le bon format et qu'il est envoyé au bon destinataire, les entreprises doivent adopter des outils aptes à centraliser tous les canaux disponibles. Non seulement la gestion devient beaucoup plus facile, mais elle permet également d'aider les utilisateurs à répondre aux quatre préoccupations courantes en matière d'exploitation.                                                                                    

                                                                                                                                    

1. Assurer une hausse des revenus                                                                                 

Ces outils simplifient la capacité de personnalisation, permettant à chaque élément d'être transformé en générateur de revenu. Les communications deviennent ciblées, avec un message personnalisé pour chaque destinataire, tandis que les flux de travaux automatisés se traduisent par un meilleur contrôle des ressources.

2. Augmenter l'engagement des clients 

Une correspondance personnalisée permet aux clients de se sentir uniques et à l'entreprise de véritablement prendre en compte leurs exigences. Cela mène à des relations durables et à une continuité commerciale.

3. Atténuation des risques

Les communications dans le nuage assurent l'envoi de la correspondance au bon destinataireéliminant les amendes causées par la divulgation de données sensibles par inadvertance. De plus, les documents sont automatiquement scannés et archivés dans le nuage, afin de disposer de pistes de vérification entièrement numériques facilement récupérables.

4. Contrôler l'augmentation des dépenses

L'automatisation de la préparation et de l'envoi de la correspondance permet aux entreprises de réduire leurs dépenses inutiles. Davantage d'envois étant effectués numériquement, l'impression, l'envoi postal ou le stockage d'articles physiques sont supprimés. Les coûts informatiques sont également réduits étant donné qu'il n'est plus nécessaire de dépenser dans des solutions multiples pour gérer chaque canal, même dans le cas de communications envoyées à partir de plusieurs sites.

Publications associées

Yaypay by Quadient
Brochure

YayPay by Quadient

efficiently, and get payments from clients more quickly.

Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM
Rapport d'analyse

Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Complimentary 30-day access to the 2020 Aspire Leaderboard Portal Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning...
Les clients exigent d'avoir le choix, prestataires de services d'impression, êtes-vous sûrs de faire un choix efficace?
Vidéo

Les clients exigent d'avoir le choix, prestataires de services d'impression, êtes-vous sûrs de faire un choix efficace?

Voir l’enregistrement du webinaire   Quadient a organisé pour vous un webinaire sur l'importance du dynamisme des prestataires d'impression pour une stratégie de communication client...
Orange case study
Témoignage client

Système de consigne automatisé Quadient a été installé à Orange Village

Le système de consigne automatisé de Quadient a été installé à Orange Village et a apporté des changements majeurs à l'organisation du service.
Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client à travers le monde