Comme les entreprises évoluent à partir de la phase de démarrage, le soutien des besoins globaux de l'organisation nécessite une réévaluation - et peut-être un rafraîchissement complet - des processus internes.

Changer les processus peut s'avérer une tâche complexe, les employés s'accrochant à leurs vieilles habitudes. Cela crée des défis car les anciens processus ne peuvent pas répondre aux demandes croissantes, ce qui entraîne des points de tension où les entreprises finissent par ne pas répondre aux attentes des clients. C'est mauvais pour la réputation et les ventes.

La fragmentation des communications entraîne une mauvaise qualité des messages

Les entreprises ont tendance à s'appuyer sur de multiples outils lorsqu'elles envoient de la correspondance par de multiples canaux - courrier physique, courrier électronique, messagerie textuelle (SMS), etc. - mais le manque d'intégration entraîne une fragmentation. Les clients reçoivent le même message sur plusieurs canaux ou pas dans le format qu'ils souhaitent, ce qui entraîne un gaspillage d'efforts et de dépenses, ainsi qu'un manque d'engagement.

L'utilisation d'outils multiples signifie également que les employés doivent revenir à des processus manuels. Les données peuvent devoir être saisies plusieurs fois pour produire une correspondance dans différents formats, ce qui augmente la probabilité d'erreurs humaines. Si les documents sont envoyés aux mauvais destinataires, les entreprises peuvent se voir infliger des amendes et perdre des marchés en raison de clients mécontents.  Cela entraîne également des pertes de revenus liées à des messages marketing qui ne parviennent jamais à la bonne personne

Une plate-forme de communication unique basée sur le cloud répond aux principaux objectifs commerciaux

Afin de garantir que chaque communication essentielle est envoyée avec le bon message dans le bon format et au bon destinataire, les entreprises devraient adopter des outils permettant de centraliser tous les canaux de communication disponibles. Non seulement la gestion devient beaucoup plus facile, mais elle aide également les entreprises à atteindre quatre objectifs communs.

1. Garantir la croissance des recettes

Ces outils simplifient la capacité de personnalisation, permettant à chaque article individuel d'être transformé en générateur de revenus. Les communications deviennent ciblées, avec des messages spécifiques à chaque destinataire, tandis que les flux de travail automatisés permettent un meilleur contrôle des ressources.

2. Accroître l'engagement des clients

La correspondance personnalisée signifie que les clients se sentent spéciaux et que l'entreprise se soucie réellement de leurs besoins. Cela permet d'établir des relations durables et de fidéliser les clients.

3. Atténuation des risques

Les outils de communication basés sur le cloud garantissent la livraison de la correspondance au bon destinataire, ce qui signifie qu'aucune amende n'est prévue pour l'exposition de données sensibles par inadvertance. En outre, les documents sont automatiquement numérisés et archivés dans le nuage, ce qui permet de disposer de pistes d'audit numériques complètes et facilement récupérables.

4. Contrôle des dépenses de spirale

En automatisant la préparation et l'envoi des communications commerciales essentielles, les organisations réduisent les dépenses inutiles. Il n'y a plus d'impression, d'affranchissement et de stockage inutiles d'objets physiques, car une plus grande partie est envoyée et stockée numériquement. Le travail manuel est réduit grâce à l'automatisation des processus et les coûts informatiques sont également réduits car il n'est plus nécessaire de payer pour plusieurs solutions pour gérer chaque canal, même lorsque les communications sont envoyées depuis plusieurs sites.

Payal Khandhedia

Payal Khandhedia

Responsable du marketing de contenu, automatisation des processus d'entreprise

Payal Khandhedia est responsable du marketing de contenu chez Quadient et se concentre sur l'automatisation des processus d'entreprise. Payal apporte une vision stratégique et une analyse du marketing des produits ainsi que l'expérience acquise dans le cadre de ses fonctions et des postes de gestion des produits et de marketing qu'elle a occupés dans des entreprises de premier plan de Wall Street comme Morgan Stanley et OppenheimerFunds. Tout au long de sa carrière, elle a construit une marque personnelle et professionnelle forte, fondée sur une excellente gestion des relations avec les clients et de la communication, la résolution de problèmes complexes, la gestion du changement et la stratégie de produits et de vente, entre autres.

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