Cet article du bureau de l'inspecteur général du service postal américain (USPS) examine les tendances et les préférences des clients en matière de courrier transactionnel, qui consiste principalement en des factures et des paiements du ménage. L'USPS a collaboré avec InfoTrends pour analyser les données de facturation des clients d'une grande entreprise de services publics américaine. Les résultats montrent que 91 % des clients préfèrent recevoir leurs factures par courrier physique. Et même parmi les clients les plus récents de la compagnie - ceux qui devraient être plus calés en technologie - 89 % en moyenne préfèrent recevoir leurs factures par courrier, bien que, comme les autres, la plupart d'entre eux préfèrent payer en ligne.

Pourquoi les gens aiment le courrier physique

Les gens aiment avoir un courrier physique comme rappel de paiement et comme outil d'enregistrement. Cependant, les consommateurs souhaitent presque partout avoir le choix entre presque tout, y compris la livraison et le paiement des factures. Les entreprises qui proposent diverses options de distribution et de paiement des factures peuvent donc contribuer à satisfaire les consommateurs.

 

Airbnb lance un magazine papier

Un autre exemple intéressant de la popularité du papier est la récente décision de la plate-forme de location Airbnb de lancer un magazine papier de 128 pages. Ce trimestriel intitulé "Pineapple" se concentre sur 3 destinations principales de voyage : Londres, San Francisco et Séoul. Au total, 18 000 exemplaires sont distribués gratuitement aux personnes proposant des logements à la vente, ainsi que lors d'événements où Airbnb est partenaire. Pineapple, une pièce de table basse brillante, est également disponible à la vente sur le site Internet d'Airbnb.

 "Il y a quelques années, nous avons tracé le parcours de l'expérience des hôtes, des invités et des voyageurs d'Airbnb", a déclaré Andrew Schapiro, responsable de la création de la marque chez Airbnb. "Nous nous sommes rendu compte que la majorité des expériences [après avoir réservé en ligne] se font hors ligne, chez les gens ou dans leurs quartiers, partout dans le monde. C'était donc une transition naturelle que de raconter des histoires sous forme imprimée. Nous voyons le magazine vivre dans les maisons des gens sur leur table basse".

 

Amazon Espagne lance un catalogue papier

Amazon Espagne a également décidé de passer du numérique à la communication physique, avec le lancement de son premier catalogue de produits en novembre 2014, avec un tirage de 230 000 exemplaires et plus de 100 pages couvrant plus de 500 articles différents.

Selon cet article d'UNLOCKPWD, la plupart des articles sont des jouets, et comme nous le savons tous, beaucoup de gens veulent acheter des jouets à la fin de l'année. L'objectif de ce premier catalogue d'Amazon est de toucher tous les acheteurs qui n'ont pas encore été encouragés à faire des achats en ligne. François Nuyts, directeur général d'Amazon Espagne, a déclaré : "Les familles espagnoles vont découvrir qu'il existe une nouvelle façon de faire ses achats de vacances : de chez soi, sans file d'attente ni attente".

 

92% des étudiants préfèrent lire des livres imprimés aux lecteurs électroniques

Enfin, cet article d'Alice Robb de New Republic explique que malgré la popularité des livres électroniques sur certains marchés, ils s'avèrent controversés. Beaucoup de gens ne les aiment tout simplement pas. Les gens se plaignent parce qu'ils n'ont plus de batterie, qu'ils vous font mal aux yeux, qu'ils ne fonctionnent pas dans le bain. Après des années de croissance, les ventes se détériorent. En 2014, 65 % des enfants de 6 à 17 ans ont confirmé qu'ils voudraient toujours lire des livres imprimés - contre 60 % deux ans plus tôt.

Selon l'article, Naomi Baron, professeur de linguistique à l'American University, donne plus de poids aux arguments en faveur de l'imprimé.  Mme Baron et son équipe ont interrogé plus de 300 étudiants universitaires aux États-Unis, au Japon, en Allemagne et en Slovaquie, et leurs recherches ont révélé une préférence écrasante pour l'imprimé, en particulier lorsqu'il s'agit de lecture sérieuse. Lorsque les étudiants interrogés ont eu le choix entre différents supports (papier, téléphone portable, tablette, lecteur électronique et ordinateur portable), 92 % d'entre eux ont déclaré qu'ils pouvaient mieux se concentrer sur le papier.

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni est le directeur du marketing produit pour les solutions de salle de courrier chez Quadient USA.  Il a passé plus de dix ans à aider à développer de nouvelles technologies pour optimiser les processus d'envoi tout en minimisant les coûts d'envoi pour les clients à travers les États-Unis.

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