Les entreprises disposent désormais de toute une série de canaux de communication électroniques. Le numérique a-t-il donc remplacé le courrier imprimé ? Si le courrier électronique, la messagerie textuelle et les plateformes de médias sociaux offrent des moyens convaincants d'interagir avec les clients, le publipostage a encore un rôle important à jouer. La clé d'une communication réussie est de trouver la bonne combinaison de canaux.

Qu'est-ce qui pousse les gens à acheter ce qu'ils achètent ?

Lorsque les consommateurs voient vos messages marketing, quelle est leur réaction émotionnelle ? Ce sont les émotions qui déterminent les sentiments des consommateurs et, en fin de compte, leurs actions.

Pour voir l'effet de la combinaison du publipostage et de la publicité numérique, Postes Canada et Ipsos ont mené une étude de neuromarquage qui a mesuré la réaction émotionnelle, pour des résultats qui ont fourni des indications plus prédictives. Dans l'ensemble, l'étude a montré que les campagnes intégrées suscitaient une plus grande attention, un meilleur souvenir de la marque et une réponse émotionnelle plus forte que les campagnes monomédias. C'est ce que nous appelons l'effet de connectivité.

Intégrer le publipostage et la publicité numérique pour stimuler l'action

L'intégration du publipostage et du numérique a permis d'améliorer les facteurs qui peuvent inciter les consommateurs à agir. Dans cette étude, nous avons constaté une augmentation de 39 % de l'attention, de 10 % de la mémorisation des marques et de 5 % de l'éveil par rapport aux campagnes médiatiques isolées. [i] TCe sont là des raisons impérieuses de conserver le courrier physique dans le lot, et pour les clients de tous âges également, car, bien qu'on les considère comme la génération numérique, les personnes âgées sont en fait les plus susceptibles de s'intéresser souvent à un envoi postal, selon Keypoint Intelligence-InfoTrends.[ii]

Voies de communication complémentaires

Demandez-vous comment vos clients préfèrent être contactés ; mieux encore, demandez-leur ! Réfléchissez à la façon dont ils répondent et achètent et assurez-vous que vos communications offrent un mélange approprié. Sur une période de 12 mois, plus de 26 % des personnes au Royaume-Uni ont acheté ou commandé quelque chose directement à la suite d'un courrier reçu[iii] alors pensez à inclure un mécanisme de réponse numérique dans le publipostage.

La technologie a permis de rester connecté plus facilement et plus commodément, mais la façon dont les gens réagissent et répondent au courrier suggère que les entreprises ne devraient pas négliger les communications traditionnelles. Pour une bonne stratégie, il faut offrir aux clients le choix de la manière dont ils souhaitent être contactés et optimiser les communications pour chaque canal.

 


[i] Source: Canada Post - canadapost.ca/moreaction (en anglais)

[ii]L'enquête annuelle sur l'état des communications marketing, janvier 2018, a interrogé 4 000 consommateurs en Amérique du Nord et en Europe occidentale, en tant que rapporté par IWCO Direct (en anglais)

[iii] Royal Mail MarketReach Les étapes de la vie du courrier (en anglais)

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni est le directeur du marketing produit pour les solutions de salle de courrier chez Quadient USA.  Il a passé plus de dix ans à aider à développer de nouvelles technologies pour optimiser les processus d'envoi tout en minimisant les coûts d'envoi pour les clients à travers les États-Unis.

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