Pour établir une relation durable avec vos clients, il est essentiel de veiller à ce qu'ils se sentent appréciés. L'une des façons d'y parvenir est de leur adresser des messages ciblés et de les personnaliser à chaque point de contact. Proposer des offres spécifiques, des réductions ou les atteindre par leur canal préféré renforce votre intérêt à vous engager avec votre client en tant qu'individu plutôt qu'en tant que numéro.

Une taille unique ne convient pas à tous

Tous les clients ne sont pas les mêmes, et les entreprises qui pensent l'être pourraient éventuellement s'aliéner leur clientèle. Par exemple, le courrier électronique est un moyen relativement rentable de toucher rapidement un grand nombre de contacts. Si ce mode de correspondance peut convenir à certains clients, il n'est pas parfait pour tous. Certains clients préfèrent recevoir les mises à jour de leurs relevés par courrier, tandis que d'autres souhaitent que les rappels de rendez-vous soient envoyés par SMS. Les entreprises qui ne personnalisent pas leurs communications en fonction des préférences de leurs clients risquent de les frustrer.

De même, envoyer exactement le même message et le même contenu à chaque client n'est pas efficace, peut donner aux clients le sentiment d'être sous-estimés et diminuer les taux de réponse. Selon une étude récente de RR Donnelly, 78 % des clients disent qu'ils sont plus susceptibles de répondre à un contenu qui les concerne personnellement.

Simplifier la personnalisation grâce à l'automatisation

De nombreuses entreprises n'ont pas le temps de personnaliser leurs communications car elles s'appuient sur des processus manuels pour créer et envoyer des articles. Les ressources étant sollicitées, la personnalisation ajoute une complexité qui peut entraîner des erreurs. La solution est la technologie. Un logiciel facile à utiliser peut automatiser la création et la distribution des documents. Cela garantit que les documents d'aspect professionnel sont toujours envoyés au bon destinataire et par le canal de son choix.

Un tableau de bord unique permet d'enrichir et de personnaliser sans effort les documents, qui peuvent être parfaitement adaptés pour plaire à chaque client. Un document aussi simple qu'une facture ou un relevé peut désormais devenir un outil de marketing.

L'envoi aux clients de messages ciblés et personnalisés au bon moment et via le bon canal est essentiel pour renforcer l'engagement et la satisfaction des clients. Ceux qui y parviennent peuvent établir des relations à long terme qui auront un impact direct sur leur chiffre d'affaires et la croissance de leur entreprise.

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni est le directeur du marketing produit pour les solutions de salle de courrier chez Quadient USA.  Il a passé plus de dix ans à aider à développer de nouvelles technologies pour optimiser les processus d'envoi tout en minimisant les coûts d'envoi pour les clients à travers les États-Unis.

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