Comme les entreprises continuent d'être touchées par la pandémie actuelle, nous tenons à vous assurer que l'organisation Quadient CXM a mis en place un plan de continuité des activités (PCA) pour garantir que nous sommes en mesure de continuer à soutenir et à servir nos clients et partenaires Inspire.

Notre plan BCP prend en compte les éléments suivants :

  • Protéger la santé et le bien-être de notre personnel, de nos partenaires et de nos clients en limitant les déplacements, en permettant une politique globale de travail à domicile et en remplaçant les réunions sur place par des sessions virtuelles
  • Assurer une prestation ininterrompue de tous nos services d'assistance par courrier électronique, portail en ligne, téléphone et accès à distance, le cas échéant.
  • Les outils logiciels de Quadient nécessaires à la fourniture de services sont gérés dans des plateformes en nuage redondantes et sécurisées et resteront entièrement disponibles pour notre personnel, quelle que soit sa situation géographique.
  • Tout le personnel d'assistance de Quadient dispose d'un accès Internet sécurisé (VPN) pour utiliser efficacement ces outils, et se connecte en toute sécurité aux systèmes des clients pour offrir une assistance à distance.
  • Tout le personnel de Quadient dispose de téléphones portables et a accès à des capacités de vidéoconférence et à des outils de collaboration.
  • Le logiciel Quadient est hébergé et disponible en toute sécurité dans le Cloud, au cas où des mises à jour/mises à niveau du produit seraient nécessaires.

Nous vous recommandons, si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire pour tirer parti des vastes ressources disponibles dans Université Quadient en incluant les échantillons et les accélérateurs dans la nouvelle Échange "Inspire".

Si vous n'avez pas encore d'accès, vous pouvez créer un compte en ligne et nous vous fournirons un accès dans les plus brefs délais.

Pour une durée limitée, nous proposons également à nos clients les ressources suivantes pour la formation et le soutien supplémentaires des travailleurs à distance :

  1. Accès gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs supplémentaires au portail de l'éducation (EKP) "Cours d'e-learning" à l'Université Quadient pendant 90 jours pour permettre aux utilisateurs distants de continuer à se perfectionner sur les produits Inspire, notamment la nouvelle version R14
  2. Licences supplémentaires de concepteur et d'utilisateur interactif (jusqu'à 5 de chaque) pour 90 jours pour les utilisateurs travaillant à distance qui peuvent ne pas être en mesure de se connecter au réseau de leur entreprise.

Plusieurs clients ont déjà accepté cette offre et il est merveilleux de savoir que nous sommes en mesure de les aider, eux et leurs équipes, à rester aussi productifs et efficaces que possible pendant cette période difficile. 

Chez Quadient, nous nous adaptons à la situation COVID-19 avec une grande diligence et nous évaluons constamment la nécessité d'activer le PCA dans certaines régions.

 
Nous espérons que vous et vos proches resterez en sécurité et en bonne santé. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante "support@quadient.com" si vous souhaitez demander un accès à l'e-learning, des licences supplémentaires ou si vous avez des questions.

Chris Hartigan

Chris Hartigan

Directeur des Solutions Gestion de l'expérience client

Christian Hartigan, Directeur des Solutions de Gestion de l'expérience client, a rejoint Neopost en avril 2018 en tant que président directeur général de la division Amérique du Nord de Quadient, apportant son expérience de plus de 15 ans dans le secteur technologique. Auparavant, Chris a été Vice-Président des comptes internationaux et des solutions industrielles chez Acquia, un fournisseur dans le marché émergent des solutions d'expérience digitale.

Publications associées

Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM
Rapport d'analyse

Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Complimentary 30-day access to the 2020 Aspire Leaderboard Portal Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an...

Les clients exigent d'avoir le choix, prestataires de services d'impression, êtes-vous sûrs de faire un choix efficace?
Vidéo

Les clients exigent d'avoir le choix, prestataires de services d'impression, êtes-vous sûrs de faire un choix efficace?

Voir l’enregistrement du webinaire   Quadient a organisé pour vous un webinaire sur l'importance du dynamisme des prestataires d'impression pour une stratégie de communication client...
Orange case study
Témoignage client

Système de consigne automatisé Quadient a été installé à Orange Village

Le système de consigne automatisé de Quadient a été installé à Orange Village et a apporté des changements majeurs à l'organisation du service.
Brochure - Quadient Impress
Brochure

Brochure - Quadient Impress

QUADIENT IMPRESS Votre entreprise s'appuie encore sur des processus manuels pour envoyer des documents transactionnels sensibles ? Chaque jour, vos opérations de traitement de courrier...
Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client à travers le monde