Le choix est la pierre angulaire du service à la clientèle. Dans le passé, la communication avec les clients se limitait au téléphone et au courrier physique. Aujourd'hui, les consommateurs choisissent de plus en plus les canaux numériques pour faire leurs achats, payer leurs factures et entrer en contact avec les marques. Cette influence numérique s'est étendue aux interactions interentreprises, qui constituent un moyen privilégié de communiquer et de gérer les opérations.

 

Accélérer les processus grâce à la communication sans papier

Pour de nombreuses entreprises, la facturation électronique a remplacé le papier, ce qui permet un traitement rapide et des enregistrements numériques pratiques. Elle constitue un moyen simple de partager des informations entre les services pour des approbations plus rapides et peut alimenter des processus connectés permettant également d'effectuer des paiements par voie électronique.  

Pour certains clients, cela correspond à la façon dont ils veulent travailler. Les entreprises qui peuvent prendre en charge la facturation électronique peuvent faire gagner du temps à ces clients, les soulager des maux de tête qu'ils peuvent avoir à courir après les approbations et les aider à soutenir un processus rationalisé

Offrir une variété de canaux de communication

Cela ne veut pas dire qu'il faille se contenter d'utiliser les communications numériques pour interagir avec les clients. L'approche optimale consiste à donner aux clients le choix de la manière dont ils souhaitent être contactés en fonction du type de communication. Cela pourrait signifier la facturation électronique et l'envoi de devis par courrier électronique, l'envoi de brochures sur papier et le suivi des commandes exécutées par téléphone.  

S'adapter aux préférences de communication des clients peut apporter plus d'avantages que de s'attendre à ce qu'ils s'adaptent aux vôtres. Lorsque les clients peuvent adapter leurs interactions, cela stimule leur productivité et améliore leur expérience globale avec votre entreprise.

Atteindre ce niveau de flexibilité peut s'avérer difficile au début, lorsque les processus de communication ont été mis en place au fil du temps et sont devenus "câblés" dans l'entreprise. Pourtant, la transition peut être plus simple que vous ne le pensez. En centralisant les communications grâce à une solution d'externalisation du courrier, vous pouvez non seulement gérer les communications multicanaux, mais aussi gagner en efficacité dans vos opérations et même réduire les erreurs de traitement.  

Externaliser la distribution du courrier sortant

Une solution d'externalisation du courrier évolutive est gérée via un portail web, dans lequel une installation de production de courrier sécurisée gère la distribution des communications multicanaux des clients tout en assurant une livraison rapide et sécurisée. Elle s'occupe de l'impression des documents, de la mise sous pli, de l'affranchissement et de l'élaboration des courriers électroniques individuels, ce qui permet de gagner du temps et d'approfondir les relations avec vos clients.

 

Payal Khandhedia

Payal Khandhedia

Responsable du marketing de contenu, automatisation des processus d'entreprise

Payal Khandhedia est responsable du marketing de contenu chez Quadient et se concentre sur l'automatisation des processus d'entreprise. Payal apporte une vision stratégique et une analyse du marketing des produits ainsi que l'expérience acquise dans le cadre de ses fonctions et des postes de gestion des produits et de marketing qu'elle a occupés dans des entreprises de premier plan de Wall Street comme Morgan Stanley et OppenheimerFunds. Tout au long de sa carrière, elle a construit une marque personnelle et professionnelle forte, fondée sur une excellente gestion des relations avec les clients et de la communication, la résolution de problèmes complexes, la gestion du changement et la stratégie de produits et de vente, entre autres.

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