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Créez rapidement une cartographie détaillée du parcours client grâce à des outils en glisser-déposer.

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Connectez les communications à chaque point de contact.

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Collaborez en interne et partagez les informations en temps réel.

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Effectuez vos changements en temps réel.

Une transformation CX à portée de main

Grâce à une interface Web unique, la cartographie du parcours client de Quadient permet à l'ensemble des acteurs de votre entreprise de visualiser et d'améliorer l'ensemble de votre portefeuille de communications client.

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Cartographie parcours client - Quadient Customer Journey Mapping

Donnez vie au parcours client

Bénéficiez d'une visibilité complète en reliant directement les cartes de parcours client aux points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients, y compris les contrats, les relevés, les courriels, les fichiers audio et vidéo, les publicités numériques, et bien plus encore.

Rapport Gartner gratuit
« Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019 » (Guide du marché pour l'analyse du parcours client, 2019)

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Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Gagnez en visibilité et améliorez votre compréhension de l'expérience client

Créez des cartes et examinez-les dans leur ensemble ou analysez plus en détail les points de contact pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires des communications.

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Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Améliorer l'expérience client plus rapidement

Éliminez les échanges interminables de courriels, les confusions et les désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement. La cartographie du parcours client de Quadient permet aux parties prenantes internes de collaborer et partager par le biais de commentaires directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement acheminés vers les propriétaires, qui apportent ensuite les modifications nécessaires.

Rapport Ovum gratuit (en anglais).

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Agir pour mieux comprendre

l'orchestration du parcours du client

Orchestrer des expériences exceptionnelles

Quadient Customer Journey Explorer aide les entreprises à orchestrer de meilleures expériences en comprenant le comportement des clients en temps réel, en interagissant intelligemment avec un contenu hautement personnalisé et pertinent, et en proposant les meilleures actions suivantes pour influencer le comportement des clients.

Avec Customer Journey Explorer, les professionnels de CX disposent d'une vue complète et inégalée des étapes et des interactions les plus efficaces au cours d'un voyage, ce qui leur permet de comprendre, de mesurer et d'optimiser les trajets afin d'accroître l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.

En savoir plus
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Quadient nommé leader général en 2020 Aspire Leaderboard pour CCM

 

Pour la troisième année consécutive, Quadient a été nommé leader général du 2020 Aspire Leaderboard, un portail de positionnement en ligne qui fournit une comparaison interactive et dynamique des fournisseurs de services de gestion de la communication avec les clients (CCM).

L'accès au portail du 2020 Aspire Leaderboard est gratuit pendant 30 jours, grâce à Quadient.

Accéder le Leaderboard
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Résultats éprouvés

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