Quadient démontre les possibilités de la cartographie du parcours des clients au FSN 19

Quadient, le leader primé de la gestion de la communication avec les clients (CCM), a annoncé qu'il interviendra et exposera au DOCUMENT Strategy Forum (DSF) '19, qui se tiendra du 7 au 9 mai au Hilton Anaheim à Anaheim, CA. 

Sur le stand n°207, l'équipe de Quadient démontrera comment, lorsqu'elle est bien réalisée, la cartographie du parcours du client a le pouvoir de transformer l'expérience du client. Quadient Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de voyage basé sur le cloud qui intègre les points de contact numériques et physiques avec lesquels les clients interagissent dans une carte de voyage actionnable. Les équipes chargées de l'expérience client peuvent apporter des améliorations en temps réel, car elles peuvent facilement partager leurs commentaires avec les utilisateurs professionnels directement par l'intermédiaire de l'outil. Quadient fera également la démonstration de sa solution CCM primée, Quadient Inspire, en montrant les nombreuses façons dont la consolidation sur une seule plateforme peut réduire les coûts d'exploitation et de maintenance, accroître la cohérence, améliorer l'efficacité et réduire les risques de non-conformité. 

Scott Draeger, vice-président de la transformation des clients chez Quadient, présentera un atelier intitulé "Time to Pay the Piper" : Simplifiez votre architecture CCM" le mardi 7 mai de 10h10 à 11h00. Au cours de cette session, Draeger examinera comment comparer le temps, le coût et les avantages entre la migration, la conversion et la réécriture pour moderniser les projets CCM. Les participants repartiront :

  • Comment calculer le coût total de possession (CTP) des systèmes CCM actuels, y compris les solutions maison
  • Comment intégrer de nouveaux canaux de communication, sans acheter des systèmes redondants
  • Comment définir une architecture durable et axée sur le client

À propos de Quadient

Quadient aide les entreprises à fournir des interactions significatives avec leurs clients actuels et futurs. Société numérique de Neopost, le portefeuille technologique de Quadient permet aux entreprises de créer de meilleures 

pour leurs clients grâce à des communications opportunes, optimisées, contextuelles, hautement individualisées et précises pour tous les canaux. Nos solutions rassemblent et activent toute l'organisation au nom de l'expérience client, grâce à une meilleure collaboration et une meilleure visibilité du parcours du client. Quadient soutient des milliers de clients et de partenaires dans le monde entier dans les secteurs des services financiers, des assurances et des prestataires de services dans leur quête d'excellence en matière d'expérience client via les technologies mobiles, numériques, de médias sociaux et d'impression.

Contact:

Sandy Armstrong

Gestionnaire de compte

Sterling Kilgore

+1-630-964-8500

sarmstrong@sterlingkilgore.com

Expérience

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Reconnue par les experts

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Expertise

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Résultats éprouvés

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