EMC Insurance choisit Quadient pour offrir une expérience client omnicanal avec des communications plus cohérentes et conformes

Milford, Connecticut — Quadient, leader dans les solutions d'entreprise pour des connexions clients significatives par le biais de canaux numériques et physiques, a annoncé aujourd'hui que EMC Insurance Companies (EMC), l'une des 60 premières compagnies d'assurance de dommages aux États-Unis, a choisi la plate-forme évolutive unique de Quadient pour améliorer l'esthétique, la continuité, la conformité et la rapidité de mise sur le marché de la multitude de communications clients qu'elle envoie aux assurés et aux agents d'assurance indépendants.

Après plus de 100 ans de succès au service des consommateurs et des agents, la société cherchait des moyens d'améliorer la cohérence des communications avec les clients. Les silos ministériels, les anciens systèmes et l'évolution des réglementations du marché empêchaient EMC de fournir le niveau d'expérience client souhaité. EMC générait également manuellement de nombreux documents de réclamation à l'aide de macros et d'un programme de traitement de texte, ce qui posait un problème de conformité en raison de la lenteur du processus de création de documents.

EMC a choisi la plate-forme Quadient Inspire pour aider l'entreprise à automatiser la création de communications plus cohérentes, personnalisées, conformes et précises pour plusieurs canaux à partir d'une interface intuitive. La mise en œuvre de Quadient Inspire a éliminé le besoin d'équipes multiples en silos, a atteint l'objectif d'une mise sur le marché plus rapide et a assuré une expérience client plus transparente. En commençant par les documents de réclamation, l'entreprise a créé une équipe spéciale pour utiliser Quadient Inspire afin d'atteindre son objectif de normalisation des modèles de documents et des directives et d'assurer une conformité réglementaire cohérente et fiable.  

En plus de tirer parti des capacités de conception de Quadient pour assurer la normalisation des communications cohérentes dans l'ensemble de l'entreprise, EMC utilise également Omnichannel Coordination, une composante de "Quadient Inspire", qui permet de contrôler quelles communications sont distribuées par quel canal et à quel moment, et de suivre les communications point par point, quel que soit le canal. Cette fonctionnalité aidera l'EMC à offrir aux utilisateurs des choix sur la façon dont ils préfèrent recevoir les communications.

"Choisir Quadient a été un choix parfait pour nous car la plateforme a répondu à tous nos défis. Inspire est clairement une solution d'entreprise permettant de créer des documents d'entreprise cohérents", a déclaré Scott Herren, superviseur des services de contenu chez EMC. "Nous avons également apprécié le fait que Quadient était avant-gardiste et disposait d'une excellente R&D, et que la coordination Omnichannel pouvait aider EMC à améliorer l'expérience client en donnant à nos clients la possibilité d'obtenir leurs documents de la manière qu'ils choisissent". 

"La différenciation concurrentielle que Quadient offre aux entreprises du monde entier est la capacité de fournir de grandes expériences grâce à des communications omnicanal exceptionnelles, significatives et personnalisées", a déclaré Chris Hartigan, directeur des solutions de gestion de l'expérience client chez Quadient. "Le portefeuille complet de technologies de Quadient est conçu pour aider les entreprises à atteindre leurs clients de manière transparente et selon leurs conditions, en favorisant la fidélité et une expérience client positive".

En outre, EMC met actuellement en œuvre Guidewire InsurancePlatform™, qui sera fourni sous forme de solution Software-as-a-Service (SaaS) via Guidewire Cloud™, pour aider EMC à se transformer en une entreprise numérique qui peut facilement s'adapter aux perturbations du secteur et à l'évolution des attentes des clients. En tant que partenaire solution de Guidewire PartnerConnect™, Quadient fournit une technologie complémentaire qui aide EMC à obtenir une valeur commerciale supplémentaire de Guidewire InsurancePlatform. Les accélérateurs d'intégration validés Ready for Guidewire de Quadient pour la plateforme Quadient Inspire, disponibles sur la place de marché Guidewire, permettent aux assureurs IARD de répondre plus rapidement aux changements des attentes des clients et des conditions du marché grâce à des communications précises et personnalisées diffusées par les canaux privilégiés des clients, des agents et des courtiers.

À propos des compagnies d'assurance EMC

EMC Insurance Companies figure parmi les 60 premiers organismes d'assurance dommages du pays sur la base des primes nettes souscrites, avec plus de 2 400 employés. La Employers Mutual Casualty Company (EMCC) a été créée en 1911 pour souscrire une protection contre les accidents du travail dans l'Iowa. Aujourd'hui, sous le nom commercial EMC Insurance Companies, la société fournit des produits et des services d'assurance dommages dans tous les États-Unis et souscrit des contrats de réassurance dans le monde entier. L'EMCC est agréée dans les 50 États et le district de Columbia. Pour plus d'informations, visitez le site emcins.com.

À propos de Quadient

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie de l'indice SBF 120.



Contact

Joe Scolaro
Responsable des relations avec la presse et les analystes
Quadient
+1-312-550-4086
j.scolaro@neopost.com

Sandy Armstrong
Gestionnaire de compte
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+1-630-964-8500
sarmstrong@sterlingkilgore.com

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