Le Knoxville Utilities Board améliore l'expérience de ses clients en utilisant Quadient Inspire pour redéfinir la facture mensuelle

Quadient (Euronext Paris : QDT), leader dans l'aide aux entreprises pour créer des connexions clients significatives par le biais de canaux numériques et physiques, annonce que le Knoxville Utilities Board (KUB) utilise Quadient® Inspire,

 la solution primée de gestion des communications avec les clients (CCM) à conception unique, pour une refonte complète de sa facture mensuelle de services publics afin de la rendre plus claire et plus facile à comprendre pour une meilleure expérience client. La KUB est le plus grand fournisseur de services de gaz, d'électricité, d'eau et d'eaux usées du comté de Knox, dans le Tennessee, et de sept comtés voisins. Bien que l'organisation fonctionne dans un environnement non concurrentiel, la KUB a une forte tradition et un engagement fort à servir ses 468 000 clients de la manière la plus efficace possible.

La KUB a reconnu que la facture est souvent le seul point de contact que le service public a avec bon nombre de ses clients et la considère comme un moyen important d'offrir d'autres informations utiles, telles que des données comparatives sur la consommation d'énergie et des conseils d'économie, afin que les clients puissent mieux contrôler leur consommation d'énergie et leurs dépenses. À cette fin, la KUB a lancé un appel d'offres aux fournisseurs de communication avec les clients, énumérant les caractéristiques qu'ils recherchaient, notamment des capacités graphiques, la possibilité pour les utilisateurs professionnels de la KUB d'ajouter des messages qui changent d'un mois à l'autre et une capacité de livraison multi-canaux. La plateforme Quadient Inspire a répondu à toutes les exigences.

Quadient Inspire permet à la KUB d'automatiser et de consolider tous ses processus de création de factures et de lettres sur une plate-forme unique et d'ajouter et de modifier facilement les messages sans l'intervention du personnel informatique. La nouvelle facture comprend désormais des informations telles que les températures moyennes du mois, le nombre de jours du cycle de facturation et une comparaison de la consommation d'énergie d'un client par rapport au mois précédent. Quadient Inspire permet également à la KUB d'envoyer aux clients des messages rapides et pertinents. Un autre avantage a été la possibilité de donner une image de marque à toutes les communications afin d'améliorer la perception du public à l'égard de la KUB et de souligner la valeur que l'organisation apporte aux clients.

Tiffany Martin, directrice de l'expérience client à la KUB, a déclaré : "La communication est extrêmement importante pour la KUB. Avec un service public, les clients n'ont souvent pas le choix entre plusieurs fournisseurs. Notre travail consiste donc à faire en sorte que les clients se sentent informés et responsabilisés et qu'ils disposent d'un maximum d'informations. Nous mesurons notre succès à la satisfaction de nos clients et nous cherchons des occasions de nous assurer que nous communiquons efficacement avec eux. Ce projet de loi n'est qu'un des nombreux projets que nous menons pour nous assurer que nous donnons aux clients les informations dont ils ont besoin".

Alors que le KUB utilise actuellement plusieurs plateformes, notamment le web, le courrier électronique, les SMS et les médias sociaux pour la communication avec les clients, Quadient Inspire permettra à l'avenir d'améliorer la communication omni-canal par courrier électronique et par SMS avec des images de la facture, ce qui améliorera encore l'expérience du client.

"Nous sommes heureux que Quadient Inspire permette à la KUB d'atteindre son objectif de créer une facture mensuelle techniquement optimisée qui informe et responsabilise ses clients", a déclaré John Hoggard, directeur de Global Utilities & Telco, Quadient. "La KUB rejoint maintenant une liste impressionnante de grandes entreprises d'énergie et de services publics qui s'appuient sur les technologies de Quadient pour créer et fournir des communications personnalisées et conformes aux exigences des clients sur tous les canaux, à partir d'un centre centralisé".

À propos du Knoxville Utilities Board (KUB)

La KUB est un service public municipal qui dessert le comté de Knox, TN et des parties de sept comtés adjacents. Elle fournit des services d'électricité, de gaz, d'eau et d'eaux usées à plus de 468 000 clients. Pour plus d'informations sur la KUB, visitez le site: www.kub.org.

À propos de Quadient®

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.

Pour plus d'informations sur Quadient, visitez le site www.quadient.com.

Contacts

Joe Scolaro, Quadient

Responsable des relations presse globales

+1-866-883-4260 Ext. 1590

j.scolaro@quadient.com  

 

Sandy Armstrong, Sterling Kilgore

Gestionnaire de comptes

+1-630-964-8500

sarmstrong@sterlingkilgore.com

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