Quadient remporte le prix de la technologie de l'année de Xplor et se place en application de l'année

Quadient, le leader primé de la gestion des communications clients (CCM), a annoncé qu'il a remporté le prix de la technologie Xplor de l'année 2019 pour Omnichannel Coordination, une solution de workflow de communication omnichannel pour les utilisateurs professionnels. De plus, Quadient a reçu une deuxième mention honorable pour son rôle dans la mise en œuvre de l'initiative Digital Customer Onboarding de Santander UK. Xplor International, l'association mondiale des systèmes de documents électroniques, parraine ce programme distingué depuis 1988.

La coordination Omnichannel de Quadient, une fonctionnalité de Quadient Inspire, permet aux utilisateurs professionnels de prendre le contrôle des communications qui sont distribuées par tel ou tel canal et à quel moment. Omnichannel Coordination relie les canaux entre eux par un simple glisser-déposer de l'interface graphique afin de garantir la lecture du contenu réglementaire et d'augmenter les taux de réponse au matériel promotionnel. Elle utilise instantanément des connecteurs pour exploiter les canaux de courrier électronique, de SMS, de téléphonie mobile et du web tout en veillant à ce que l'impression soit utilisée au maximum. Omnichannel Coordination est relié de manière transparente à Quadient Inspire Messenger, basé sur le cloud, pour distribuer des courriels et des SMS, et à Quadient Inspire Scaler pour contrôler les applications sur site.

L'application gagnante de Santander UK avait pour objectif d'améliorer l'expérience client et de réduire le temps d'intégration des nouveaux clients commerciaux. La banque a lancé une initiative d'accueil en ligne des entreprises et des commerces grâce à une technologie fournie par Quadient. Santander UK a obtenu des résultats significatifs, notamment une amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients, une économie de près de 2 millions de livres sterling (2,58 millions d'USD), ainsi qu'une réduction significative du temps d'intégration des clients, qui n'est plus que de sept pour cent de la moyenne du secteur.

 "Nous sommes honorés de recevoir ces prix prestigieux de la part de Xplor International", a déclaré Avi Greenfield, directeur principal de la gestion des produits chez Quadient. "La coordination Omnichannel a été conçue pour répondre à la fois aux besoins des entreprises en matière d'efficacité et d'expérience client en mettant le contrôle de quel contenu est envoyé par quel canal directement entre les mains des utilisateurs professionnels. Nous sommes également ravis des résultats spectaculaires du nouveau processus d'intégration de Santander UK, qui répond également à la demande d'amélioration de l'expérience client grâce à des processus plus efficaces. Ces deux récompenses témoignent du fait que nous atteignons notre objectif, qui est d'aider les organisations à fournir les communications les plus efficaces et les plus efficientes possibles". 

À propos de Quadient

Quadient aide les entreprises à fournir des interactions significatives avec leurs clients actuels et futurs. Société numérique de Neopost, le portefeuille technologique de Quadient permet aux organisations de créer de meilleures expériences pour leurs clients grâce à des communications opportunes, optimisées, contextuelles, hautement individualisées et précises pour tous les canaux. Nos solutions rassemblent et activent toute l'organisation au nom de l'expérience client, grâce à une meilleure collaboration et une meilleure visibilité sur le parcours du client. Quadient soutient des milliers de clients et de partenaires dans le monde entier dans les secteurs des services financiers, des assurances et des prestataires de services dans leur quête d'excellence en matière d'expérience client via les technologies mobiles, numériques, de médias sociaux et d'impression.

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client à travers le monde