Novarica désigne Quadient comme fournisseur dominant de systèmes de communication pour les clients

Quadient, leader dans l'aide aux entreprises pour créer des connexions clients significatives par le biais de canaux numériques et physiques, a annoncé aujourd'hui que le cabinet de recherche et de conseil Novarica a désigné Quadient comme "fournisseur dominant" dans son rapport "Novarica Market Navigator’s "Document ECM/CCM Systems 2020". Le rapport récemment publié inclut Quadient comme l'un des trois seuls fournisseurs dominants parmi 22 fournisseurs de technologie. Novarica aide les assureurs à prendre de meilleures décisions concernant les projets et la stratégie technologiques grâce à la recherche, aux services de conseil retenus, à la consultation et aux programmes spéciaux.

Le rapport donne un aperçu des systèmes autonomes de gestion de documents/gestion de contenu d'entreprise (ECM) et de création de documents/gestion des communications avec les clients (CCM) actuellement disponibles pour les assureurs dommages et vie/annualité/retraite américains. Selon le rapport, les fournisseurs dominants ont une position et une dynamique fortes sur le marché, et leurs solutions dans ce segment sont bien connues.

"Dans le nouveau contexte de la pandémie COVID-19, l'importance d'une bonne communication avec les clients et les agents s'est accrue", a déclaré Tom Benton, vice-président de la recherche et du conseil chez Novarica. "Alors que de nombreux assureurs comptaient sur des réunions en face à face entre clients, agents et personnel, ils devront désormais communiquer par des canaux numériques, en tirant parti des outils modernes de gestion de la communication d'entreprise pour contribuer à une meilleure communication numérique".

La plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) "Quadient Inspires'intègre aux plateformes existantes d'administration des polices, de facturation et de gestion des sinistres, permettant aux assureurs de créer, d'assembler et de fournir des communications personnalisées, conformes et très complexes avec les clients sur tous les canaux à partir d'une plate-forme centralisée. Le rapport a mis en évidence les principaux facteurs de différenciation de Quadient Inspire, notamment

  • Les communications pour les différents canaux sont conçues et vérifiées à partir d'une seule interface utilisateur en utilisant les mêmes compétences internes pour tous les canaux
  • Quadient Customer Journey Mapping, un outil basé sur le cloud, qui intègre des points de contact numériques et physiques avec le client pour relier l'expérience du client et les efforts de GCP dans toute l'organisation
  • La fourniture de communications mobiles dans le nuage comprend du contenu, des notifications "push" et d'autres expériences de communication mobile et par navigateur

"Le rapport de Novarica examine combien d'assureurs ont donné la priorité à l'expérience client afin d'accroître et de fidéliser la clientèle. Il révèle également comment la CCM et l'ECM aident les assureurs à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les coûts opérationnels tout en faisant passer l'entreprise de l'indemnisation des pertes à l'atténuation proactive des risques et à la prévention des pertes grâce à des communications personnalisées, précises et opportunes", a déclaré Andi Dominguez, directeur des assurances et des soins de santé chez Quadient. "Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les assureurs doivent créer des communications personnalisées, conformes, omnicanal et guidées par la cartographie du parcours du client".

Pour plus d'informations, accédez à une version gratuite du rapport Novarica avec des informations sur Quadient:: "complimentary Novarica report"

À propos de Quadient®

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie de l'indice SBF 120.

 

Contacts

Joe Scolaro, Quadient                                        Sandy Armstrong, Sterling Kilgore

Responsable des relations presse globales          Gestionnaire de comptes

+1-866-883-4260 Ext. 1590                                  +1-630-964-8500

j.scolaro@quadient.com                                       sarmstrong@sterlingkilgore.com

 

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