Les technologies Quadient et Duck Creek collaborent pour accélérer les capacités de gestion de l'expérience client pour les assureurs

Quadient (Euronext Paris : QDT), leader dans l'aide aux entreprises pour créer des liens significatifs avec leurs clients par le biais de canaux numériques et physiques, a annoncé son partenariat avec Duck Creek Technologies Inc, un fournisseur mondial de logiciels d'entreprise en mode SaaS pour le secteur des assurances de dommages. Cette collaboration stimulera les initiatives de transformation numérique des organismes d'assurance en intégrant les solutions de gestion de l'expérience client (CXM) de Quadient au logiciel de gestion des sinistres de Duck Creek. Nommé leader dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les plates-formes centrales d'assurance dommages en Amérique du Nord, les clients de Duck Creek comptent parmi les compagnies d'assurance les plus innovantes au monde.

Ce partenariat stratégique apportera des capacités de distribution omnicanal améliorées aux utilisateurs de Duck Creek Claims en s'appuyant sur les solutions CXM de Quadient, notamment l'orchestration de l'expérience client et la cartographie des parcours des clients. L'accélérateur, basé sur la plateforme CXM primée de Quadient, Quadient Inspire, permet aux utilisateurs du secteur des assurances d'envoyer des communications interactives et personnalisées par le canal préféré du client, et d'avoir accès à des outils de cartographie du parcours du client pour suivre et améliorer l'expérience globale du client.

L'accélérateur Quadient ajoute au logiciel de Duck Creek Claims la possibilité de :

• Migrer les communications des plateformes existantes vers un hub centralisé

• Consolider les communications en concevant des modèles qui peuvent être personnalisés et livrés à n'importe quel canal et pour n'importe quel dispositif

• Permettre aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications au contenu dans un environnement contrôlé pour assurer la conformité, sans avoir recours aux technologies de l'information

• Accéder rapidement à l'archivage et à la récupération des communications

Les plans futurs comprennent l'intégration de l'accélérateur de Quadient avec les solutions de politique et de facturation de Duck Creek.

"Rien n'a plus d'impact sur la fidélité des clients que l'expérience qu'ils obtiennent pendant les périodes difficiles, et l'intégration entre les réclamations de Duck Creek et les solutions CXM de Quadient améliore la réactivité, la rapidité et la simplicité du processus de réclamation", a déclaré Elizabeth Del Ferro, vice-présidente de Partner Go-To-Market chez Duck Creek Technologies. "Notre partenariat avec Quadient étend encore le leadership de Duck Creek en fournissant des solutions innovantes basées sur le SaaS pour les compagnies d'assurance mondiales, qui les aident à naviguer dans un secteur en évolution rapide et à saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents".

Chris Hartigan, directeur des solutions de gestion de l'expérience client chez Quadient, a déclaré : "Notre partenariat avec Duck Creek Technologies reflète la stratégie de Quadient qui consiste à travailler en étroite collaboration avec des partenaires de solutions technologiques de pointe et à intégrer les capacités robustes de Quadient Inspire dans leurs systèmes de base. L'intégration de Quadient avec Duck Creek Claims permet aux compagnies d'assurance d'accélérer leurs initiatives de transformation numérique et d'améliorer l'expérience client".

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions de systèmes de base pour le secteur des assurances IARD et générales. En accédant à Duck Creek OnDemand, la solution Software-as-a-Service de l'entreprise, les compagnies d'assurance sont capables de naviguer dans l'incertitude et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions de Duck Creek, riches en fonctionnalités, sont disponibles sur une base autonome ou en tant que full suite, et tous sont disponibles via Duck Creek OnDemand. Pour plus d'informations, visitez le site www.duckcreek.com.

À propos de Quadient®

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.

Pour plus d'informations sur Quadient, visitez le site quadient.com.

Contacts

Joe Scolaro, Quadient

Responsable des relations presse globales

+1-866-883-4260 Ext. 1590

j.scolaro@quadient.com  

 

Sandy Armstrong, Sterling Kilgore

Gestionnaire de comptes

+1-630-964-8500

sarmstrong@sterlingkilgore.com

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