Quadient est cité dans un rapport d'analyse comme le seul fournisseur de gestion de la communication avec les clients qui fournit une cartographie du parcours des clients

Paris — Quadient, leader dans l'aide aux entreprises pour créer des liens significatifs avec les clients par le biais de canaux numériques et physiques, a annoncé aujourd'hui qu'il est inclus dans le rapport d'Ovum "La gestion du parcours du client : la voie de l'optimisation" en tant que seul fournisseur de technologie de gestion des communications avec les clients (CCM) offrant la cartographie des trajets des clients grâce à sa solution "Quadient® Customer Journey Mapping". Le rapport d'un analyste tiers donne un aperçu de la convergence de la cartographie du parcours du client (CJM) et de l'analyse du parcours du client (CJA) et explore les façons dont la CJM transforme les informations en moments d'action, pertinents et interactifs avec les clients.

Ovum est une entreprise leader sur le marché des données, de la recherche et du conseil, dont l'objectif est d'aider les fournisseurs de services numériques, les entreprises technologiques et les décideurs d'entreprise à prospérer dans l'économie numérique connectée. Le rapport souligne la façon dont Quadient exploite l'intelligence artificielle lors de la gestion de documents complexes et de l'extraction de contenu. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), Quadient a formé des modules pour trier les contenus, éliminant ainsi la nécessité pour les codeurs de superviser des centaines d'applications. Le déploiement de l'IA a permis de réduire de 90 % l'extraction de contenu.

"Lorsqu'il s'agit de l'engagement des clients, les communications avec les clients sont l'élément le plus négligé dans le parcours du client", a déclaré Mila D'Antonio, analyste principale chez Ovum. "Quadient permet aux entreprises de cartographier avec succès le parcours du client et d'aligner les éléments de communication critiques sur les moments clés du parcours, en ciblant le bon moment, le bon canal et le bon appareil".

"Le rapport d'Ovum plonge dans la dynamique en évolution rapide de la gestion du parcours du client, qui est en grande partie due aux progrès de l'analyse et à la connexion des points de données communs aux clients", a déclaré Chris Hartigan, directeur de la solution de gestion de l'expérience client chez Quadient. "Ce changement dans la cartographie du parcours du client a donné aux organisations la possibilité non seulement de visualiser le parcours d'un client, mais aussi d'utiliser ces données pour prendre des mesures et améliorer l'expérience globale du client. Il est essentiel pour chaque entreprise d'avoir la capacité de glaner des informations précieuses sur les comportements de ses clients, de visualiser l'expérience client et d'avoir les solutions pour agir sur eux".

Quadient Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de voyage basé sur le cloud qui intègre des points de contact numériques et physiques pour les clients, permettant ainsi de couvrir plusieurs canaux et formats de voyage tout en restant cohérent. L'offre de Quadient comprend une API CJM pour connecter les trajets existants et les données de tiers aux tableaux de bord, ainsi que des outils de conception, de mise en œuvre et de communication. Quadient Customer Journey Mapping permet aux équipes chargées de l'expérience client de partager les commentaires des clients directement par l'intermédiaire de l'outil et d'apporter des améliorations au trajet du client en temps réel.

Neopost a annoncé le 23 septembre qu'il a changé son nom pour celui de Quadient, adoptant ainsi la marque qui identifiait auparavant son portefeuille de solutions numériques. Le choix d'une marque unifiée et moderne représente la concrétisation de la nouvelle organisation annoncée en janvier 2019, dans le cadre de sa stratégie pour 2022, passant d'une holding exploitant des entreprises indépendantes à une société unique avec un portefeuille intégré de solutions, dont la gestion de l'expérience client. Quadient Customer Journey Mapping reflète l'engagement de l'entreprise à aider ses clients à mieux se connecter avec leurs clients, car les interactions sont devenues de plus en plus connectées, personnelles et numériques.

À propos de Quadient

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie de l'indice SBF 120.

Pour plus d'informations sur Quadient, visitez le site www.quadient.com.

 

Contact

Joe Scolaro

Responsable des relations presse globales

Quadient

+1-312-550-4086

j.scolaro@quadient.com

 

Sandy Armstrong

Gestionnaire de compte

Sterling Kilgore

+1-630-964-8500

sarmstrong@sterlingkilgore.com

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