Quadient enrichit sa solution phare de gestion des communications avec les clients, Quadient® Inspire, de nouvelles fonctionnalités

Quadient, leader dans l'aide aux entreprises pour créer des liens significatifs avec les clients par le biais de canaux numériques et physiques, a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale de Quadient Inspire R14, la version la plus riche en fonctionnalités à ce jour de la solution phare de gestion des communications clients (CCM) omni-canal de Quadient. La plate-forme offre plus de 1 100 améliorations et nouvelles fonctionnalités qui se concentrent sur quatre domaines clés : la simplification de l'expérience utilisateur, l'amélioration de la personnalisation des communications, l'extension de l'interopérabilité pour assurer une intégration plus robuste des données et du contenu et la fourniture de déploiements locaux et dans le nuage hautement évolutifs. En outre, il s'agit d'améliorer le délai de rentabilisation, "Quadient Inspire R14" comprend plus de 250 nouveaux kits de démarrage, accélérateurs, flux d'échantillons, conceptions et connecteurs d'intégration. Selon le cabinet d'analystes IDC, "Quadient est en route vers le cloud et sa version Inspire 14 est une étape cruciale vers l'automatisation et la simplification de la configuration avec les conteneurs Docker et les déploiements OpenShift".

Les principales caractéristiques du R14 sont les suivantes :

  • Mise à l'épreuve de la CCM par des déploiements en nuage, hybrides et sur site, réduisant le temps et les efforts nécessaires pour développer, tester, déployer et maintenir Inspire dans des environnements en nuage publics ou privés.
  • Des améliorations de l'expérience utilisateur qui permettent aux utilisateurs professionnels non techniques de soutenir rapidement et facilement les stratégies de communication avec les clients. Les utilisateurs professionnels connaissent bien les attentes des clients lorsqu'il s'agit d'une expérience positive.
  • Des capacités de prévisualisation synchronisées omni-canal qui permettent d'examiner la sortie dans tous les formats sur un seul écran (mobile, tablette, web, smartwatches) pour une approbation rapide et pour répondre aux préférences de livraison. Aujourd'hui, les individus exigent une expérience cohérente sur tous les canaux.
  • La possibilité pour les utilisateurs professionnels de créer des e-mails HTML personnalisés et réactifs pour communiquer avec les clients en temps réel en important des modèles existants dans l'environnement Inspire, puis de personnaliser, planifier, livrer et suivre l'engagement.
  • Permettre aux utilisateurs d'Inspire de se connecter facilement et d'étendre les principaux systèmes d'enregistrement et d'engagement client, notamment Salesforce® et Guidewire®. Ces systèmes contiennent des données clients essentielles qui permettent d'améliorer les communications personnalisées et l'expérience client.
  • De nouveaux connecteurs et accélérateurs qui intègrent des capacités avancées telles que l'automatisation du traitement robotique (RPA) et la traduction automatique des langues.
  • La possibilité d'intégrer des tableaux de bord et des graphiques Microsoft Power BI directement dans "Quadient Customer Journey Mapping" qui permettent aux utilisateurs de se connecter à un ensemble beaucoup plus large de sources de données et d'informations. Cela permet aux entreprises de mieux relier les communications en fonction des comportements des clients.

" Nos clients comprennent que la gestion des communications est un élément essentiel pour offrir une expérience client engageante et réussie, et par conséquent, nous sommes ravis de proposer Quadient Inspire R14 pour les aider à augmenter l'impact de leurs communications, tout en réduisant les coûts et en fonctionnant plus efficacement ", a déclaré Chris Hartigan, directeur des solutions de gestion de l'expérience client chez Quadient. " R14 offre une solution puissante et flexible, hybride et sur site, qui garantit à nos clients l'assurance dont ils ont besoin pour déployer Inspire, où qu'ils soient, afin de s'assurer que leurs besoins vitaux en matière de communication client sont à l'épreuve du temps. Pour l'avenir, nos clients sont assurés que Quadient continuera à se consacrer à l'innovation de pointe sur le marché des communications clients qui offrent des capacités axées sur l'amélioration et la maximisation de l'expérience client".

Les clients et les partenaires qui souhaitent en savoir plus et accéder au R14 peuvent consulter le site: http://www.quadient.com/InspireR14.

À propos de Quadient®

Quadient est la force motrice des expériences clients les plus significatives au monde. En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, notamment la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus d'entreprise, les solutions liées au courrier et les solutions de casiers à colis, Quadient contribue à simplifier le lien entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête de créer des connexions pertinentes et personnalisées et d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client. Quadient est cotée au compartiment B d'Euronext Paris (QDT) et fait partie de l'indice SBF 120.

 

Contacts

Joe Scolaro, Quadient

Responsable des relations presse globales

+1-866-883-4260 Ext. 1590

j.scolaro@quadient.com

 

Sterling Kilgore

Sandy Armstrong

Gestionnaire de compte

+1-630-964-8500

sarmstrong@sterlingkilgore.com

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