Améliorer les points de contact avec les clients

Améliorez les moments qui comptent :

Déclarations, courriels, SMS et notifications push, contenu des téléphones portables et des portails web, formulaires numériques et correspondance relative aux sinistres, devis, polices, avenants et lettres de bienvenue

Améliorer les communications

Générer du contenu, c'est-à-dire :

Géré par les utilisateurs professionnels, régi par des processus d'approbation, mobile et prêt pour le digital

Communications Omnichannel

Créer des communications qui le sont :

Personnalisé, conforme, omnicanal, guidé par la cartographie du parcours du client

Activez votre entreprise, captivez vos clients

Il est plus important que jamais pour les organismes d'assurance d'engager de manière proactive des conversations avec leurs clients, au moment opportun et de manière significative. Les solutions de communication de Quadient, leaders du secteur, transforment la manière dont les assureurs atteignent leurs clients par les canaux qu'ils préfèrent aujourd'hui et dont de nouveaux canaux apparaîtront demain. 

Nos solutions de gestion de l'expérience client, à la pointe du secteur, aident les compagnies d'assurance à gagner en visibilité sur le parcours des clients, à créer une infrastructure de communication client unifiée et à optimiser l'expérience assurée, tout en restant conformes sur l'ensemble du parcours du client.

Aperçu des communications omnicanal

Une seule plateforme, des canaux illimités

Quadient Inspire, une plateforme de gestion des communications clients primée et dominante sur le marché, s'intègre à vos plateformes de facturation, d'administration des politiques et de facturation de base existantes, et vous permet de créer, d'assembler et de fournir des communications clients personnalisées, conformes et très complexes sur tous les canaux, à partir d'un hub centralisé.

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Accélérer la transformation numérique

Accélérer la transformation numérique

Quadient Inspire s'intègre à vos systèmes informatiques nouveaux et anciens et offre des options de mise en œuvre flexibles, notamment des solutions sur site, hybrides et en nuage, afin que vous puissiez évoluer facilement en fonction de la croissance et des besoins de votre entreprise. Notre puissante technologie de migration applique l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour réduire le temps et les coûts associés à la mise hors service des systèmes CCM existants, ce qui permet à votre équipe d'économiser des milliers d'heures et de précieuses ressources.


Rapport gratuit de Novarica
Quadient nommé fournisseur dominant en 2020 Novarica Market Navigator™

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Responsabiliser les utilisateurs professionnels

Responsabiliser les utilisateurs professionnels, réduire les silos

Réduire la pression sur les technologies de l'information et répondre aux demandes des consommateurs en permettant aux utilisateurs professionnels de personnaliser les communications avec les clients rapidement et facilement, dans un environnement contrôlé. La prévisualisation omnicanal synchronisée de Quadient Inspire permet aux cadres de revoir les résultats dans tous les formats (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

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Réduire le risque de non-conformité

Accroître l'agilité, réduire les risques

Réduire les risques de non-conformité et améliorer l'efficacité en permettant aux équipes chargées de la conformité, des questions juridiques et des secteurs d'activité de collaborer tout au long du processus de création et d'approbation des communications. Quadient Inspire extrait des données de n'importe où pour remplir un modèle unique approuvé avec des règles commerciales en place pour l'affichage de contenus réglementaires spécifiques aux produits et aux lieux, qui sont verrouillés pour garantir la conformité. Partagez, acheminez, approuvez et suivez les changements grâce à une piste d'audit complète.

Améliorer l'expérience du client

Améliorer l'expérience du client, accélérer la mise sur le marché

De l'acquisition, de l'embarquement et du service des polices au traitement des demandes d'indemnisation, à la facturation et aux renouvellements, rendez l'expérience de vos clients rapide et pratique grâce à des formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients. Ajoutez des éléments dynamiques aux communications complexes pour permettre à vos clients de trouver facilement les informations importantes grâce à des tableaux, des graphiques et des curseurs interactifs. Exploitez les données sur les clients pour positionner les promotions de vente incitative et de vente croisée adaptées aux besoins uniques de vos clients.

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Améliorer le parcours du client

Prendre des mesures pour améliorer le parcours du client

Quadient Customer Journey Mapping vous permet de relier toutes les communications destinées aux clients à une carte de parcours client, garantissant ainsi que chaque projet de communication s'inscrive dans la stratégie CX de votre entreprise au plus haut niveau. Les parties prenantes internes collaborent facilement et partagent des informations en continu au sein de l'outil, de sorte que des améliorations peuvent être apportées en temps réel.

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Archiver et récupérer les communications

Un système d'archivage et de recherche puissant pour améliorer l'expérience des assurés

Quadient Archive & Retrieval est une technologie hautement performante et évolutive qui vous permet de répondre aux normes de conformité actuelles et d'améliorer l'expérience client en offrant un accès rapide aux documents et données historiques sur tous les canaux.

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Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client