Améliorer les points de contact avec les clients

Améliorez les moments qui comptent :

Relevés, courrier électronique et SMS, contenu mobile et web, correspondance avec les clients

Communications Omnichannel

Générer du contenu, c'est-à-dire :

Géré par les utilisateurs professionnels, régi par des processus d'approbation, mobile et prêt pour le numérique

Améliorer les communications

Create communications that are:

Personnalisé, conforme, omnicanal, guidé par la cartographie du parcours du client

Avant-première Omnichannel

Une seule plateforme, des canaux illimités

Quadient Inspire, une plateforme de gestion des communications clients (CCM) primée et dominante sur le marché, permet aux organismes de télécommunications de créer et de fournir des communications clients personnalisées et conformes sur tous les canaux, à partir d'une plate-forme centralisée.

Accélérer la transformation numérique

Accélérer la transformation numérique

Avec Quadient Inspire, vous avez la possibilité de créer des communications plus robustes, dynamiques et professionnelles que jamais, sans avoir à engager des coûts énormes pour remplacer les systèmes existants. Nos solutions s'intègrent à votre infrastructure technologique existante et offrent des options de mise en œuvre flexibles, notamment sur site, hybride et en nuage. Notre puissante technologie de migration, InspireXpress, facilite et accélère le processus de retrait des systèmes CCM existants.


Livre blanc gratuit
Principaux défis et solutions pour l'industrie des télécommunications 

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permettre aux utilisateurs professionnels de créer des communications

Responsabiliser les utilisateurs professionnels, réduire les silos

Réduire les risques de non-conformité et améliorer l'efficacité en permettant aux équipes chargées de la conformité, des questions juridiques et des secteurs d'activité de collaborer tout au long du processus de création et d'approbation des communications. Quadient Inspire extrait des données de n'importe où pour remplir un modèle unique approuvé avec des règles commerciales en place pour l'affichage de contenus réglementaires spécifiques aux produits et aux lieux, qui sont verrouillés pour garantir la conformité. Partagez, acheminez, approuvez et suivez les changements grâce à une piste d'audit complète.

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Améliorez votre expérience client, améliorez la satisfaction du client

améliorer la communication avec les clients

Réduire le volume des appels entrants 
Réduire le volume d'appels en rendant les déclarations faciles à comprendre grâce à des tableaux, graphiques et curseurs interactifs. Inclure des éléments dynamiques, notamment des graphiques, pour illustrer les informations d'utilisation. Regroupez les relevés pour différents services afin de profiter des économies postales. 


Communications interactives personnalisées 
Permettez à vos RSE de créer une correspondance personnalisée avec vos clients en mettant à leur disposition des modèles approuvés. 

Vente à la hausse, vente croisée 
Créer des offres personnalisées pour encourager l'inscription à des plans de paiement fixes afin de garantir des flux de revenus. Exploiter les notifications mobiles "push", les SMS et les courriels pour promouvoir les plans d'entretien annuels et les nouveaux équipements. 

L'embarquement numérique 
Facilitez l'embarquement grâce à des formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients et à des fonctionnalités de signature électronique intégrées. 

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Réduire le risque de non-conformité

Accroître l'agilité, réduire les risques

Réduisez les risques de non-conformité et améliorez l'efficacité opérationnelle en permettant aux différents départements de votre organisation de collaborer tout au long du processus de création et d'approbation des communications. Les modifications sont effectuées en un seul endroit et appliquées partout où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés pour protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire. Quadient Inspire vous permet de partager, d'acheminer, d'approuver et de suivre les documents et les modifications avec une piste d'audit complète.

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Carte de parcours des clients

Prendre des mesures pour améliorer le parcours du client

Quadient Customer Journey Mapping vous permet de relier toutes les communications destinées aux clients à une carte de parcours client, garantissant ainsi que chaque projet de communication est responsable de votre stratégie CX au plus haut niveau. Les équipes interfonctionnelles partagent facilement leurs commentaires directement par l'intermédiaire de l'outil, de sorte que des améliorations peuvent être apportées en temps réel.

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l'archivage et la récupération des communications

Archivage et récupération puissants pour une meilleure expérience client

Répondre aux normes de conformité actuelles et améliorer le CX en offrant aux clients et aux employés un accès rapide aux documents et données historiques sur tous les canaux. Augmentez le trafic web, améliorez l'expérience client et réduisez le volume d'appels en permettant à vos clients d'accéder en toute sécurité à leurs relevés et à leur correspondance via votre portail web, sur l'appareil de leur choix.

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Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client