Créer

Créer

Créez rapidement une cartographie détaillée du parcours client grâce à des outils en glisser-déposer.

Se connecter

Se connecter

Connectez les communications à chaque point de contact.

Collaborer

Collaborer

Collaborez en interne et faites remonter les informations en temps réel.

Agir

Agir

Effectuez vos changements en temps réel.

Une transformation CX à portée de main

Grâce à une interface Web unique, Quadient Customer Journey Mapping permet à l'ensemble des acteurs de votre entreprise de visualiser et d'améliorer l'ensemble de votre portefeuille de communications client.

Télécharger la brochure
Cartographie parcours client - Quadient Customer Journey Mapping

Donnez vie au parcours client

Bénéficiez d'une visibilité complète en reliant directement les cartes de parcours client aux points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients, y compris les contrats, les relevés, les e-mails, les fichiers audio et vidéo, les publicités numériques et bien plus encore.

Rapport Gartner gratuit
Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019 (Guide du marché pour l'analyse du parcours client, 2019)

Télécharger le rapport
Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Gagnez en visibilité et améliorez votre compréhension de l'expérience client

Créez des cartes et examinez-les dans leur ensemble ou analysez plus en détail les points de contact pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires des communications.

Télécharger la brochure
Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Améliorer l'expérience client plus rapidement

Éliminez les échanges interminables d'e-mails, les confusions et les désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement. Quadient Customer Journey Mapping permet aux parties prenantes internes de collaborer et partager par le biais de commentaires directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement acheminés vers les propriétaires qui apportent ensuite les modifications nécessaires.

Rapport Ovum gratuit (en anglais).

Télécharger le rapport

Passer à l'action

customer journey orchestration

Orchestrer des expériences exceptionnelles

Customer Journey Explorer de Quadient aide les organisations à orchestrer de meilleures expériences en comprenant le comportement du client en temps réel, en interagissant intelligemment avec un contenu hautement personnalisé et pertinent, et en proposant les meilleures actions à mettre en place pour influencer le comportement du client.

Grâce à Customer Journey Explorer, les professionnels du CX disposent d'une vue complète et inégalée des étapes et des interactions les plus efficaces au sein d'un parcours, ce qui leur permet de comprendre, de mesurer et d'optimiser les parcours afin d'augmenter l'acquisition, la satisfaction et la rétention des clients.

Learn more
review layout
review layout
 

Quadient est nommé leader mondial dans le classement 2020 d'Aspire pour le CCM

Quadient a été nommé leader mondial dans le classement 2020 d'Aspire pour la troisième année consécutive. Aspire est un portail de positionnement en ligne qui fournit une comparaison dynamique et interactive des fournisseurs de gestion des communications clients (CCM). 

Accédez gratuitement au portail 2020 Aspire Leaderboard pendant 30 jours, avec l'aimable autorisation de Quadient.

Accès à Leaderboard
building layout building layout

Produits associés

Quadient Archive & Retrieval

Quadient Archivage & Récupération

Archivage et récupération puissant pour améliorer l'expérience client

Quadient Inspire

Plateforme Quadient Inspire

Axé sur l'expérience client, conçu pour évoluer.

Quadient Digital Advantage Suite

Quadient Digital Advantage Suite

Privilégiez le numérique, mais ne négligez pas les besoins de votre entreprise

Contactez-nous

Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client à travers le monde