Notre engagement

Satisfaction des clients

Satisfaction des clients

97,5 % de nos clients sont satisfaits de nos systèmes de traitement du courrier et de gestion documentaire.

Certification ISO 9001

Certification ISO 9001

Tous nos sites de R&D, fabrication et logistique dans le monde sont certifiés.

Approvisionnement responsable

Approvisionnement responsable

87,6 % des fournisseurs évalués en 2018 se conforment aux exigences de notre code de conduite. 

Protection des données

Protection des données

Le RGPD est appliqué sous la responsabilité de notre délégué à la protection des données.

Comportement éthique

Comportement éthique

Le code d'éthique est appliqué dans tous les établissements Quadient de la planète.

Image Priorité aux clients

Notre objectif, la satisfaction clients

Dans notre dernière enquête internationale réalisée en 2018, 97,5 % des clients de Quadient affirment être satisfaits de nos systèmes de traitement du courrier et de gestion documentaire. 96 % sont satisfaits de notre relation globale. 

Satisfaire nos clients, c'est écouter leurs problématiques et faire de notre mieux pour répondre à leurs besoins. Partenaire de confiance, Quadient tient à leur proposer un service de qualité, ainsi qu'à leur offrir le meilleur accompagnement possible pour identifier les solutions appropriées et les mettre en œuvre. C'est dans cet état d'esprit que nous avons adopté une stratégie efficace d'écoute des clients, basée sur deux vagues annuelles d'enquêtes qui nous permettent d'évaluer régulièrement la qualité de nos produits et de nos services. Les motifs de satisfaction et de mécontentement de nos clients sont analysés pour mettre en place des programmes d'amélioration ciblés en fonction des besoins des différents marchés.

Par ailleurs, nous devons rester à l'écoute de nos clients pour mettre en œuvre la transformation numérique de l'entreprise. Cette écoute se traduit par l'envoi de questionnaires spécifiques nous permettant d'obtenir des retours rapides de leur part sur nos solutions et services. 

Image Respect des droits humains fondamentaux

Respect des droits humains fondamentaux

Quadient mène ses activités dans le plus grand respect des principes fondamentaux énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies et les normes de l'Organisation internationale du travail. Nous condamnons ainsi vivement :

  • l'esclavage moderne et la traite des êtres humains ;
  • toute forme de travail illégal, forcé ou obligatoire, en particulier le travail des enfants ;
  • la discrimination en matière d'emploi et de profession ;
  • toute restriction de la liberté d'association et du droit d'action collective.

Pour veiller à ce que nos opérations soient conformes à notre code d'éthique, nous avons mis en place des procédures et des systèmes de contrôle interne, parmi lesquels : bilans opérationnels réguliers, gestion des risques, audits internes et évaluations des fournisseurs.

Image Éthique des affaires

Éthique des affaires

La transparence et la loyauté sont deux valeurs clés de notre code d'éthique et elles inspirent nos décisions. Par ailleurs, nous portons une attention de tous les instants à l'intégrité de nos relations commerciales avec nos partenaires, fournisseurs, clients et concurrents. Ainsi, Quadient refuse toute forme de corruption dans le cadre de ses transactions commerciales, notamment les conflits d'intérêts, la subornation, l'extorsion, la fraude, l'abus de pouvoir, le détournement de fonds et le blanchiment d'argent.

Un document précisant la politique interne de Quadient en matière de conflits d'intérêts vient compléter des contrôles internes, qui imposent notamment aux responsables de signer chaque année un formulaire de divulgation spécifique. Enfin, nous avons mis en place un programme de lutte contre la fraude au sein de l'entreprise.

Image Approvisionnement durable

Approvisionnement responsable

Quadient veille à créer des partenariats équitables avec ses fournisseurs et à réaliser avec eux des transactions responsables, éthiques et durables. Nous collaborons exclusivement avec des partenaires partageant nos valeurs et appliquant des règles d'éthique similaires. Nous imposons ainsi à tous nos fournisseurs de se conformer aux lois et réglementations applicables, aux conventions de l'Organisation internationale du travail et à notre politique d'achat en vigueur.

Nous choisissons nos fournisseurs avec soin, de manière juste et équitable. Les choix que nous faisons découlent de notre stratégie d'achat ou d'appels d'offres et dépendent de la capacité des fournisseurs à répondre à nos critères de qualité, de prix, de service, de fiabilité, de technologie, de sécurité, d'environnement et d'éthique. Notre entreprise met également tout en œuvre pour éviter les situations de codépendance en matière de ventes, de technologie et de savoir-faire.

Quadient a modifié sa politique d'achat en 2016 pour clarifier ses attentes en matière de responsabilité sociétale d'entreprise, décrites dans un Code de conduite destiné aux fournisseurs. Une campagne d'évaluation des fournisseurs de production a par ailleurs été mise en place depuis 2017.

Image Sécurité de l'information et protection des données

Sécurité de l'information et protection des données

Au-delà des machines intelligentes de traitement du courrier, notre gamme inclut désormais des solutions et logiciels dédiés à la gestion des communications numériques ou facilitant le traitement des colis. Quadient traite donc d'importantes quantités d'informations confidentielles au quotidien. Leur protection a toujours été une priorité pour nous, qu'il s'agisse des transactions postales, des données de nos clients ou de nos propres données.

Nous avons parfaitement conscience des conséquences qu'aurait une défaillance de la sécurité de nos opérations et avons ainsi déployé des politiques de sécurité définissant nos exigences pour une utilisation sécurisée de nos propres données et de celles qui nous sont confiées. Quadient travaille actuellement à la mise en place d'un programme de certification basé sur la norme ISO 27001, notamment pour ses activités de développement de solutions numériques. Nous avons également mis sur pied une équipe dédiée à l'intégration du Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement n°2016/79) de l'Union européenne à nos pratiques et mis à jour notre Politique générale de protection des données. 

Notre impact sur l'environnement

Notre impact sur l'environnement

Notre impact sur l'environnement

Quadient s'est engagé durablement à respecter l'environnement. Notre objectif ? Réduire notre empreinte carbone globale et respecter la planète et ses habitants.

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Notre engagement pour nos employés

Notre engagement pour nos employés

Notre engagement pour nos employés

Le développement, la fidélisation et l'implication de nos employés constituent des points essentiels à notre réussite.

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Reconnaissance de notre RSE

Reconnaissance de notre RSE

Reconnaissance de notre RSE

Quadient est reconnu pour ses performances et sa transparence en matière d'environnement, de responsabilité sociétale et de gouvernance.

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Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client