Le «dernier kilomètre», c’est quoi ?

Soumis aux nouvelles exigences des consommateurs qui veulent qualité de service, souplesse dans les horaires de livraison et le prix le plus bas, l’enjeu de la livraison du dernier kilomètre devient plus que jamais une priorité pour tous les acteurs de la logistique et du commerce sur un marché très concurrentiel.

Le terme «dernier Kilomètre» signifie le dernier maillon de la chaîne logistique. En pratique, c’est le dernier mouvement de livraison entre l’entrepôt de proximité et le point de livraison final.

Il revêt une importance décisive car il est essentiel dans les délais, les coûts de livraison, ainsi que dans le niveau de service perçu par le destinataire. 

livraison multimodal

Limiter le coût du dernier kilomètre par le développement du Multimodal

Selon une étude de Cushman & Wakefield : "Last Link - Quantifying the cost", le dernier maillon de la chaîne de livraison du e-commerce peut représenter 50% - voire plus - des coûts globaux de la chaîne logistique. 

Il est donc majeur de réussir à limiter ces coûts. Un moyen pour les entreprises du commerce et de la logistique de faire baisser ces coûts passe notamment par le développement de moyens nouveaux de livraisons. C’est pourquoi se sont développés ces dernières années le drive, le clic and collect, les points relais, les consignes colis en magasin…

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livraison colis nuit 24/24

Accroître la qualité de service par le retrait 24/24, 7 jours sur 7

La qualité de service devient essentielle dans la livraison.  Les consommateurs souhaitent pouvoir avoir toujours plus de latitude dans la réception de leurs achats en ligne.

Cela peut être notamment un motif de décision décisif dans le choix du commerçant. Il est donc important pour les entreprises d’apporter toujours plus de facilités à leurs clients pour qu’ils puissent récupérer leurs achats quand ils le souhaitent. 

A ce titre, des consignes Quadient OUTDOOR permettent de récupérer des achats, 24 sur 24, 7 jours sur 7.

 

consigne colis automatique quadient

Améliorer les services de retrait tout en garantissant la sécurité sanitaire des clients et collaborateurs

Au cours de la période actuelle, la sécurité sanitaire est au cœur des préoccupations des entreprises et des clients.

De nouvelles mesures de préventions et des protocoles stricts sont mis en place dans les commerces et chez les transporteurs au risque de faire augmenter ces coûts de livraisons si sensibles. Mais de nouvelles solutions pour privilégier la livraison sans contact voient le jour.

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pics d'activité

Absorber les pics d'activité de plus en plus fréquents

Les soldes, les fêtes, les samedis, les horaires de déjeuner, les fortes périodes de promotions comme le black friday sont aujourd’hui autant de pics d’activité dans le commerce et la livraison de colis. 

Il est parfois très compliqué d’y faire face tant les variations peuvent être importantes par rapport à l’activité traditionnelle, surtout en cas d'effectifs limités. En conséquence, la qualité de service risque de se dégrader et les coûts d'augmenter considérablement.

Quadient propose des solutions pour permettre de limiter les effets des pics d'activité en magasin et d'y faire face sereinement.

 

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client