Dans l'environnement compétitif d'aujourd'hui, les services financiers et les compagnies d'assurance cherchent à améliorer l'expérience client globale en offrant plus de praticité, grâce à des interfaces intuitives facilitant au maximum les relations avec l'entreprise.

Toutefois, le risque de conformité est devenu extrêmement élevé. Ces entreprises ont souvent du mal à suivre l'évolution des exigences réglementaires pour éviter les sanctions financières croissantes en cas de non-conformité.

L'expérience client devient un facteur de différenciation d'une telle importance pour de nombreux services financiers et compagnies d'assurance, que les entreprises capables de créer des équipes et des processus agiles et efficaces de conformité des communications client auront l'avantage. Ces entreprises investiront plus rapidement le marché, avec moins de risques et des coûts de mise en conformité potentiellement plus faibles que leurs concurrents. C'est le rêve de tout responsable marketing.

L'utilisation de solutions modernes de gestion de la communication client (CCM) pour rationaliser la conformité des correspondances avec les clients offre non seulement un gain de temps et d'argent et une réduction des risques, mais également un avantage compétitif. En fin de compte, les personnes chargées de l'expérience client ne peuvent pas savoir quand et comment les réglementations vont changer. Les entreprises ne font que développer un moyen d'exécuter et d'approuver ces changements aussi rapidement et aussi efficacement que possible.

La solution consiste à trouver comment impliquer la fonction de conformité dès la phase de conception et de développement des communications.

Accélérer le développement.
Les entreprises qui attendent la fin de la conception et du développement des communications pour demander une vérification de la conformité et des approbations finales, ne font que retarder l'achèvement du projet et accroître sa complexité. La prise en compte précoce de la conformité aide les organisations à éviter les remaniements inutiles et accélère les approbations finales de conformité, qui ne mettent que quelques jours au lieu d'entraîner des semaines de retard - une situation que connaissent actuellement maints services financiers et compagnies d'assurance.

Réagir tôt aux problèmes de conformité.
Leur implication précoce dans la conception et le développement permet aux professionnels de la conformité d'identifier et de proposer des suggestions pour résoudre les problèmes qui sinon, entraveraient ultérieurement l'approbation de conformité des communications client. Le contenu collaboratif et les outils de conception engendrent un processus tenant plus de la collaboration, dans lequel les équipes juridiques, métier et de conformité partagent des ébauches dès le début.

Impliquer la fonction conformité dans la conception et le développement favorise son intégration dans l'équipe. Cette approche représente ainsi une occasion unique de transformer le processus souvent contradictoire d'obtention de l'approbation de conformité en un exercice d'équipe plus collaboratif.

Une vision globale.
En assurant la conformité de l'ensemble de la communication sous toutes les formes utilisées – papier, pages Web, applications mobiles, etc. –, la fonction conformité est en mesure d'examiner et d'analyser pleinement ce que les clients verront et comment ils le verront.

Un processus plus fluide et plus efficace.
Quand les créateurs de contenu maîtrisent parfaitement la conception et le développement des communications client, ainsi que la maintenance et les mises à jour de conformité, tous ces processus sont plus faciles à rationaliser. En outre, cette approche minimise ou élimine le rôle du service informatique dans la conformité des communications client. Enfin, en décomposant et en minimisant la complexité du processus, les services financiers et les compagnies d'assurance augmentent le délai disponible pour répondre aux changements liés à la conformité et réduisent le risque de problèmes survenant pendant le processus.

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