Chaque interaction avec vos clients compte. Pour rester compétitif dans ce monde numérique complexe, vous vous devez de proposer une expérience client exceptionnelle, quel que soit l'appareil utilisé. La solution de gestion de la communication client (CCM) que vous avez achetée il y a cinq ans répondait peut-être à vos besoins de l'époque, mais il y a fort à parier qu'elle soit dépassée aujourd'hui. Dans ces circonstances, il n'est pas facile (et souvent onéreux !) de suivre le rythme de la concurrence. 

8 signes qui indiquent que votre solution CCM n'est plus adaptée à vos besoins :

1. L'innovation est au point mort.
Au rythme où évoluent les technologies grand public, attendre 3 ans ou plus pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités est beaucoup trop long. Si vos clients ont besoin de vous, mais que votre entreprise brille par son silence, ils cesseront de faire appel à vos services. Lorsque l'innovation devient stagnation, votre solution CCM devient vulnérable face à la concurrence. 

2. La compilation est encombrante.
Vos créateurs de contenus et vos graphistes passent-ils leurs journées à compiler et à réviser les messages qui seront diffusés sur chaque canal ? Vous passez peut-être plus d'une heure à attendre quelque chose que Quadient Inspire™ réalise en quelques instants. Si votre personnel passe des heures interminables à compiler vos messages alors qu'il serait plus productif sur d'autres tâches, votre solution CCM ne répond plus à vos besoins.

3. L'omnicanal aux abonnés absents.
Vos clients s'attendent à une expérience fluide, quel que soit leur canal de prédilection. Malheureusement, de nombreuses solutions CCM sont restées coincées à l'âge des impressions papier et sont incapables de fournir une véritable expérience omnicanale. Pour combler le vide, vous dépensez votre temps et vos ressources pour des communications numériques qui ne sont toujours pas à la hauteur. Si votre solution CCM ne vous propose pas un espace omnicanal unique pour réviser et approuver votre contenu, elle n'est plus adaptée à vos besoins. 

4. Une fusion bancale.
Vous avez peut-être adopté la solution d'un fournisseur renommé, et à l'époque ce choix était le plus judicieux. Malheureusement, ces grandes entreprises ont l'habitude d'étendre leur activité en rachetant leurs concurrentes. Au lieu d'une solution conviviale et complète, vous vous êtes retrouvé avec un mélange de technologies et une liste sans fin de centres d'assistances et de numéros de téléphone. Si votre solution CCM n'est pas pleinement intégrée et facile à utiliser, elle ne répond plus à vos besoins.

5. Compétences techniques (malheureusement) nécessaires.
Les communications client n'ont rien de sorcier. Pourtant, de nombreuses solutions CCM nécessitent des compétences hautement spécialisées, et exigent que vous utilisiez différentes solutions pour créer vos contenus mobiles, vos e-mails et vos tirages papier. Avec Quadient Inspire™, les utilisateurs métier sont formés en quelques heures et commencent à produire des communications omnicanales en quelques jours, le tout depuis une interface utilisateur unique et conviviale. Si votre solution CCM siphonne vos budgets de formation et d'effectifs, elle n'est plus adaptée à vos besoins.

6. Maintenance coûteuse et mauvaise gestion.
Vous vous inquiétez du sort du budget que vous dépensez en maintenance ? Peut-être vous demandez-vous pourquoi votre fournisseur de CCM vous fait payer pour une solution incomplète, sans vous proposer d'améliorations logicielles ? Si les évidences indiquent que votre budget est mal dépensé, il est temps d'aller voir ailleurs. 

7. Vous avez l'impression de faire du sur-place.
Lorsqu'un fournisseur de technologies hésite entre plusieurs marchés, les entreprises remettent en question sa fiabilité. Et si son prochain parcours client n'était pas pensé pour vos besoins ? Si vous avez des doutes quant à l'assistance que proposera votre partenaire de CCM d'ici cinq ans, l'heure est venue d'étudier d'autres solutions. 

8. Intégration rime avec complications.
Certaines solutions CCM vous demandent de convertir vos données au format XML avant de pouvoir commencer à travailler, ce qui représente une vraie perte de temps. Capable de s'intégrer à tous vos systèmes existants, Quadient Inspire™ vous permet de passer de l'idée au design, sans passer par l'étape de conversion manuelle.  Si votre équipe consacre d'innombrables heures à extraire, transformer et charger vos données avant chaque projet de communication client, votre solution CCM n'est plus adaptée à vos besoins.

Si l'un de ces scénarios vous rappelle votre situation, contactez-nous. Posez-nous des questions, sondez le terrain. Nous n'avons rien à cacher et vous avez tout à gagner. Appelez-nous dès aujourd'hui pour rejoindre la révolution CCM.

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