Comment concilier l’essor du e-commerce et la décongestion des centres-villes ? En développant le Click & Collect, un concept qui s’inscrit dans le phygital en faisant le lien entre achat en ligne et retrait en magasin. Ce service de proximité, au même titre que les points relais, est à la fois une réponse aux enjeux environnementaux et à l’attractivité commerciale en milieu urbain.

Rien n’arrête la progression du e-commerce

dernier kilometre logistique du dernier kilometre livraisonLe chiffre d’affaires du e-commerce en France a dépassé le cap des 100 milliards d’euros en 2019 d’après la Fevad.

Si les 25-34 ans composent les deux tiers des acheteurs en ligne, le phénomène touche l’ensemble de la population avec 40 millions de Français ayant réalisé un achat sur internet l’an dernier.

Et les commerçants s’en réjouissent : neuf sur dix indiquent que leurs activités en magasin et en ligne sont complémentaires.

D’ailleurs, le e-commerce représente seulement 10% des ventes de détail en France, l’écrasante majorité revenant encore au commerce physique. Mais le volume en hausse constante des achats sur internet (+11,6% en 2019) soulève une problématique logistique : celle de la livraison des commandes, en particulier en termes d’impact du dernier kilomètre.

logistique dernier kilomètre click and collectDans le commerce de détail traditionnel, une livraison par transporteur permet de réassortir les rayons entiers d’un magasin. Avec le e-commerce, une commande = une livraison. Et avec plus de 1,7 milliard de transactions enregistrées en 2019 pour un panier moyen inférieur à 60€, on assiste à un éclatement de l’acheminement des produits, majoritairement au domicile des acheteurs.

Conséquence : le volume de colis transportés explose (plus de 500 millions par an avec une croissance à deux chiffres). Et la congestion des villes augmente avec la multiplication des tournées. En effet, le transport routier concentrant plus de neuf livraisons sur dix lors de la livraison de commandes en ligne.

Embouteillages et pollution, le côté obscur de la livraison des colis

dernier kilometre livraison pollutionLa livraison urbaine est un enjeu stratégique pour les acteurs du e-commerce lorsqu’ils s’engagent à honorer les commandes passées en ligne dans un délai toujours plus rapide. C’est le dernier kilomètre qui pèse de manière particulièrement significative sur l’ensemble de la chaîne logistique. Il contribue fortement à la densité du trafic urbain et aux problématiques de saturation, en particulier dans les grandes métropoles.

On constate une perte de temps d’environ 40 minutes par jour dans les embouteillages dans certaines des plus grandes villes de France, d’après le dernier baromètre Index Trafic 2019. Outre le temps perdu, c’est surtout la pollution générée par le trafic routier dans les centres-villes et leurs périphéries qui inquiète, ce dernier étant responsable du tiers des émissions de gaz à effet de serre.

L’enjeu environnemental est donc la clé pour amener le e-commerce à améliorer ses modes de livraison et séduire davantage de clients. Plus de la moitié des Français se disent en effet attentifs à l’aspect écologique du mode de transport lors d’un achat en ligne d’après une étude OpinionWay de 2019.

Près de neuf sur dix affirment par ailleurs être intéressés par la possibilité de choisir un mode de livraison vertueux si on le leur proposait. En attendant une hypothétique démocratisation de la livraison par drones dans les prochaines années, il existe déjà une solution plus écoresponsable pour recevoir ses commandes en ligne : le click and collect en magasin et le retrait de commandes en point relais.

Du click and collect à la consigne colis automatique

Choisir un produit en ligne et le retirer en magasin, c’est la promesse simple du Click & Collect. Si la possibilité de réduire les frais de livraison par rapport à l’acheminement à domicile est un argument invoqué par un acheteur en ligne sur cinq d’après une étude Harris Interactive de 2017, le développement de ce mode de retrait revêt un enjeu plus global pour la qualité de vie dans les centres-villes.

Le click and collect rationalise en effet le transport routier en milieu urbain, et il contribue à générer du trafic vers les commerces physiques, un moyen pour les retailers de générer des ventes additionnelles dans près d’un retrait sur deux. En résumé, c’est moins de camions, de nuisances et d’émissions de CO2 d’un côté, plus d’activité pour les retailers et une meilleure expérience client à offrir.

consignes automatiques retrait colis packcity

 

Il en va de même lors du choix d’un point relais pour la livraison d’une commande e-commerce. Les coûts associés sont également bien moindres et cette alternative permet de mutualiser les livraisons en un point unique plutôt qu’au domicile de chaque acheteur, limitant ainsi considérablement l’emprunte carbone du dernier kilomètre. Pour le commerçant de proximité, les avantages sont également nombreux : fréquentation accrue du magasin, revenus additionnels, élargissement de la zone de chalandise…

consignes automatiques retrait colis packcityC’est en prenant en compte l’ensemble de ces éléments que Quadient a conçu les consignes colis automatiques. Cette innovation propose une alternative gagnant-gagnant pour les transporteurs, les e-commerçants et les habitants des villes en adaptant le dernier kilomètre aux nouveaux modes de consommation.

Les consignes colis automatiques sont des solutions sécurisées et mutualisées, combinant point de livraison, de retrait et de retour des commandes. Le développement de cette offre de proximité chez les acteurs économiques des villes, y compris pour les commerçants désireux de développer une offre e-commerce, promet de réduire l’empreinte environnementale du dernier kilomètre tout en apportant de nouveaux services aux citoyens. Un moyen aussi de compléter l’expérience client grâce au phygital !

 

Valérie Colin

Valérie Colin

Directrice Marketing Solutions BPA & CXM

Valérie Colin est Directrice Marketing des solutions logicielles d’Automatisation des processus métiers et de Gestion de l’expérience client chez Quadient. Valérie dispose d'une expérience de plus de 25 ans, notamment dans la gestion de projets complexes, le développement des ventes et le marketing dans l’industrie IT acquise chez HP. Elle est également spécialisée dans la transformation digitale des entreprises, une expertise développée auprès de différents leaders de la santé, du transport et des services. Fortement animée par l’amélioration continue de l’expérience client, Valérie apporte toute sa maîtrise dans la création et la mise en marché d’offres innovantes, le développement de stratégies marketing, le développement de nouveaux modèles d’affaires et la mise en place de partenariats en France comme à l’international. 

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