En période de crise, les entreprises sont sommées de s’adapter. La pandémie de Covid-19 a accentué la pression sur l’organisation et agi comme un révélateur de l’état d’avancement des PME dans leur transformation digitale. Toutes sont toutefois confrontées à une même difficulté : la résistance au changement des collaborateurs. Comment lever les obstacles ?

 

Dépasser la résistance au changement

Il ne faut pas nier ni diaboliser la peur du changement qui existe en chacun de nous. La transformation est source de stress. Et elle peut constituer une menace pour un collaborateur – d’autant plus lorsqu’elle implique une technologie. Là où des processus parfaitement maîtrisés apportent de la sécurité à leurs différents intervenants, la perspective d’une remise en question de l’organisation amène de l’incertitude quant à sa capacité à s’adapter et la pérennité de sa propre place dans le futur schéma. Cette résistance au changement fait échouer sept projets de transformation sur dix d’après McKinsey.

Au-delà de ces freins culturels, la transformation de l’organisation n’est pas une garantie de succès. Si le digital est employé pour se substituer aux outils existants, il n’apportera aucune plus-value palpable.

Avant d’opter pour le bon outil, il convient donc de créer les conditions de la réussite d’un projet de transformation numérique. Cela nécessite un état des lieux en profondeur :

  • de la maturité digitale de l’entreprise ;
  • des besoins des collaborateurs ;
  • des objectifs à atteindre.

La direction doit évidemment être sponsor de la démarche. Mais l’ensemble des parties prenantes (opérationnels, fonctions support) est appelé à être associé à la réflexion devant conduire à la transformation digitale des processus. Cette phase de brainstorming va permettre d’identifier les tâches à conserver, à adapter ou à supprimer pour tirer profit des atouts du digital.

 Comment affronter les freins de la transformation digitale pour la réussir ?

La communication, courroie de distribution de la transformation numérique

Les technologies telles que le Cloud/SaaS, l’IA, le machine learning, les IoT, etc… sont plus facilement accessibles à toutes les entreprises et ne sont plus l’apanage uniquement de quelques-unes. Toutes peuvent alors saisir les formidables opportunités en découlant. Grâce aux outils digitaux, les grands comptes et PMEs en profitent pour se repenser et mettre en œuvre leur transformation digitale. Ces technologies sont les moyens et les leviers des futures performances commerciales dans ce contexte incertain, en constante évolution et éminemment concurrentiel. Mais le changement est un défi pour tous ! Il repose en grande partie sur la pédagogie à délivrer aux collaborateurs afin de maximiser les chances d’adoption des nouveaux outils et processus. Ces derniers vont en effet devoir intégrer de nouveaux savoirs et développer de nouvelles compétences susceptibles de faire évoluer leur mission dans l’organisation. Kit de communication et plans de formation sont les deux jambes qui vont les accompagner dans la compréhension des outils déployés, afin de répondre aux résistances identifiées et préparer la réussite du changement.

Si le choix de l’outil est primordial puisqu’il doit être aligné sur les capacités des collaborateurs et les objectifs, le choix du partenaire a également son importance dans l’accompagnement de la conduite du changement. Son rôle ne s’arrête pas à la configuration de l’outil : il peut intervenir sur la formation et la communication tout au long du projet de transition numérique.

 

Des bénéfices concrets pour l’entreprise digitalisée

Si la conduite du changement est un processus délicat, sa réussite est un important levier de progression pour l’organisation. Les gains de la transformation digitale sont multiples :

  • réduction des déplacements grâce à une organisation efficiente du télétravail ;
  • hausse de la productivité des collaborateurs grâce au gain de temps sur les tâches à faible valeur ajoutée ;
  • optimisation de la conformité via l’automatisation de certains process (dématérialisation des factures ou des documents RH) ;
  • amélioration de l’expérience client (réactivité, personnalisation, etc.).

 

Dans un contexte de ralentissement économique et de tension sur la trésorerie en raison de la crise sanitaire, la transformation digitale développe l’agilité de l’organisation et lui donne les moyens de prospérer en adaptant rapidement ses processus. Elle fournit les conditions de compétitivité pour répondre aux contraintes externes, mais aussi pour augmenter la rentabilité de l’entreprise menacée par des marges toujours plus réduites. Lorsque les collaborateurs perçoivent la transformation digitale comme un atout plutôt qu’un concurrent, ils peuvent en effet monter en compétences et ainsi accroître leur productivité.

Valérie Colin

Valérie Colin

Directrice Marketing Solutions BPA & CXM

Valérie Colin est Directrice Marketing des solutions logicielles d’Automatisation des processus métiers et de Gestion de l’expérience client chez Quadient. Valérie dispose d'une expérience de plus de 25 ans, notamment dans la gestion de projets complexes, le développement des ventes et le marketing dans l’industrie IT acquise chez HP. Elle est également spécialisée dans la transformation digitale des entreprises, une expertise développée auprès de différents leaders de la santé, du transport et des services. Fortement animée par l’amélioration continue de l’expérience client, Valérie apporte toute sa maîtrise dans la création et la mise en marché d’offres innovantes, le développement de stratégies marketing, le développement de nouveaux modèles d’affaires et la mise en place de partenariats en France comme à l’international. 

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