Pendant que le Covid-19 bouleversait l’organisation des entreprises, la Direction des Ressources Humaines a démontré son importance avec sa contribution décisive au déploiement du télétravail. Un effet visible de la transformation digitale des RH, qui ne doit surtout pas s’arrêter en si bon chemin.

Mobilisation autour de l’expérience collaborateur

transition digitale ressources humaines digitalisation RHNon, la Direction Financière pas plus que la DSI n’ont le monopole du numérique dans l’entreprise. Les Ressources Humaines vivent aussi leur révolution à mesure que les outils digitaux sont adoptés dans les organisations. D’abord pour automatiser les tâches les plus répétitives, afin d’assister la gestion de la paie et des déclarations ou encore la gestion administrative. C’est ce qu’indiquait en début d’année plus de la moitié des entreprises interrogées dans le baromètre Sopra HR Software/L’Usine Digitale sur l’état de la numérisation des directions des ressources humaines. Mais la transformation digitale des RH ne s’arrête pas à cela, puisque près du quart des départements RH sondés affirmaient mettre à profit le numérique pour améliorer l’expérience collaborateur en matière d’intégration, de mobilité interne ou encore de relationnel.

« Le facteur déclenchant de la transformation de la RH, c’est cette idée de se préoccuper de l’expérience collaborateur au même titre que de l’expérience client, les deux étant liés » estime Valérie Mazzoni-Colin, directrice du marketing chez Quadient France.

« Les SIRH ont développé des fonctionnalités pour faciliter la vie du collaborateur à travers l’onboarding par exemple. Ils permettent aussi une gestion plus fine des talents afin d’optimiser l’engagement et la fidélisation, ce qui est un vrai enjeu dans les secteurs en tension où le turnover est important et les bons profils rares. »

Le DRH partenaire des opérationnels

teletravail digitalisation rhAvec l’irruption du Covid-19 en mars dernier, c’est une autre facette du DRH qui a pesé dans l’adaptation des équipes aux contraintes sanitaires : son rôle moteur dans la mise en place du télétravail.

« Dans une enquête réalisée auprès le confinement, les DRH nous ont indiqués que leur première priorité fut d’organiser dans l’urgence la vie de l’entreprise » explique Valérie Mazzoni-Colin. « Grâce aux outils digitaux, le Directeur des Ressources Humaines se positionne en effet comme un animateur de l’entreprise et cela lui permet d’étendre sa sphère d’influence pour devenir le partenaire privilégié des opérationnels. Il n’est plus seulement un acteur de certains temps forts dans la relation aux collaborateurs comme l’intégration ou l’entretien annuel. En étant sponsor du déploiement d’outils collaboratifs à l’image de Teams ou Slack, il donne les moyens aux différentes directions d’engager leurs équipes au quotidien. »

Si la digitalisation des processus au sein de l’entreprise est l’enjeu de tous, les Ressources Humaines y prennent une part déterminante compte tenu des bénéfices et des risques qui sont associés au numérique. Côté pile, les outils digitaux peuvent contribuer à la dynamique de collaboration et de partage d’expériences entre salariés et entre services. Ils permettent aussi de baliser le télétravail et ainsi répondre à une demande croissante des collaborateurs de concilier vie privée et vie professionnelle. Côté face en revanche, les échanges par écrans interposés peuvent tendre les relations et le travail à distance isoler les personnes, ce qui ne va pas dans le sens de l’amélioration du bien-être en entreprise dont le DRH est le promoteur.

Le Covid-19, accélérateur de projets de digitalisation

La Direction RH est donc plus que jamais en première ligne au lendemain d’un confinement « qui a fait gagner dix ans en deux mois à la démocratisation du télétravail » comme le souligne la directrice marketing de Quadient France.

« La crise sanitaire a été un révélateur du niveau de maturité numérique des organisations, et l’après Covid-19 ne laisse plus de place à l’attentisme dans la conduite du changement de la culture de l’entreprise et des modes de fonctionnement. Nous avons observé une accélération des projets de digitalisation et le DRH a un rôle clé à tenir. Pour se donner toutes les chances de réussir la digitalisation des processus, il doit cibler des gains rapides et visibles. »

En marge de l’adoption d’outils collaboratifs, l’instauration du « coffee talk » a par exemple permis de contrer la distance entre collaborateurs instaurée par le télétravail… et de recréer un moment informel pour prendre le pouls des équipes. Même avec le digital, un DRH reste un DRH.

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Valérie Colin

Valérie Colin

Directrice Marketing Solutions BPA & CXM

Valérie Colin est Directrice Marketing des solutions logicielles d’Automatisation des processus métiers et de Gestion de l’expérience client chez Quadient. Valérie dispose d'une expérience de plus de 25 ans, notamment dans la gestion de projets complexes, le développement des ventes et le marketing dans l’industrie IT acquise chez HP. Elle est également spécialisée dans la transformation digitale des entreprises, une expertise développée auprès de différents leaders de la santé, du transport et des services. Fortement animée par l’amélioration continue de l’expérience client, Valérie apporte toute sa maîtrise dans la création et la mise en marché d’offres innovantes, le développement de stratégies marketing, le développement de nouveaux modèles d’affaires et la mise en place de partenariats en France comme à l’international. 

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