De la prospection et le paiement, quelle place pour le DAF dans le cycle de vente ? Elle déborde du strict volet financier lorsqu’il revêt sa casquette d’ambassadeur de la transformation digitale. Car en évangélisant autour des enjeux de la dématérialisation des factures chez ses partenaires commerciaux, il agit à la fois au bénéfice de la relation client et de la trésorerie de son entreprise. Explications.

La relation client n’est pas étrangère aux missions financières du DAF

transformation-digitale-financeIl n’est pas en première ligne dans la direction opérationnelle de l’activité, mais son rôle est crucial pour la bonne santé et l’efficacité de l’organisation. Le directeur administratif et financier fournit les bons indicateurs à la direction générale via un reporting régulier pour suivre l’activité ; c’est aussi lui qui veille à la fiabilité des chiffres dont l’analyse conduit aux choix stratégiques via l’élaboration du budget.

Mais dans un contexte économique tendu, le DAF est plus que jamais attendu sur le financement de l’entreprise et plus précisément la trésorerie. Le cash. En plus des relations avec les partenaires financiers, il doit veiller au paiement des factures dans les délais pour alimenter le besoin en fonds de roulement. Par ailleurs, sa contribution à l’efficacité des processus en fait le promoteur de la transformation digitale dans l’entreprise et de la culture cash. Ces différentes couches de responsabilité lui confèrent un rôle véritablement transversal.

Faire rimer dématérialisation et optimisation

La meilleure illustration de la transversalité du DAF réside dans son approche de la relation client. Son quotidien ne se résume pas à une litanie de données chiffrées ; pour optimiser le DSO par exemple, il ne peut pas se contenter de relancer les mauvais payeurs de manière transformation-digitale-financeclinique, car cela fragiliserait la relation commerciale et pourrait potentiellement priver l’entreprise d’un client à long terme. Dans cet exercice d’équilibriste, le DAF doit pouvoir s’appuyer sur des outils qui faciliteront les échanges et limiteront les points de crispation. C’est dans cette optique que la digitalisation des canaux de communication et du pilotage est un moyen de préserver la relation client.

Lorsque la direction financière impulse la transition numérique dans les processus de l’entreprise, ce ne sont pas seulement ses collaborateurs qui sont impactés dans leurs tâches quotidiennes. La dématérialisation des factures par exemple concerne tout autant l’émetteur que le destinataire, car les deux doivent intégrer la facture électronique à leur gestion comptable. Si un client peut encore refuser de recevoir une facture au format électronique, cette dernière s’imposera à tous à partir de 2023 comme l’a prévu la loi de finances 2020. Dès lors, un client a tout à gagner à suivre son fournisseur dans cette démarche de transformation digitale, afin de bénéficier de son expertise pour se mettre dès à présent en conformité.

Des bénéfices partagés entre client et fournisseur

benefices transformation digitale entreprise.jpgLa facture électronique B2B fournit donc au DAF le parfait alibi pour entrainer ses clients dans la transformation digitale. Pour lui, c’est la possibilité de rationaliser sa comptabilité client, d’accélérer et d’améliorer les échanges pour au final agir concrètement sur les délais de paiement. Pour son interlocuteur, c’est l’opportunité de bénéficier à son tour des avantages de la dématérialisation des flux documentaires : réduction des frais généraux (papier, encre, enveloppes, etc.), gain de temps dans le traitement des factures, réduction du risque d’erreur dans la saisie des données, etc. Une facture fournisseur réceptionnée instantanément, cela réduit aussi le risque d’égarer le document ou de s’exposer à des pénalités de retard.

Connexion directe entre ERP via un protocole EDI ou mise à disposition des factures et duplicatas sur une plateforme sécurisée : la bonne formule est à trouver entre les deux parties prenantes en fonction de la volumétrie de factures et la maturité digitale des deux entreprises. L’implication du DAF est déterminante pour porter le concept « d’intelligence artificielle au service des clients » et valoriser le rapport gagnant/gagnant de la transition numérique. Dans cet exercice de pédagogie réside un nouveau relais d’optimisation financière et de renforcement des relations commerciales.

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