Lorsque les petites entreprises sont obligées de consacrer trop de temps aux activités opérationnelles, y compris la gestion financière, en raison de processus manuels, la relation client peut s'en ressentir. En automatisant les tâches de routine, comme la tenue de livres et la vérification des factures, les collaborateurs peuvent se consacrer à leur cœur de métier et à l'engagement envers le client. 

Le dilemme des petites entreprises

Chaque jour, les petites entreprises font face à un dilemme. Doivent-elles consacrer du temps et des efforts aux activités financières et administratives ou se concentrer sur les clients et les ventes ? Elles doivent veiller à maintenir une trésorerie saine ; ceci passe obligatoirement par une grande rigueur dans les activités de paiement des dettes fournisseurs et de recouvrement des créances clients à temps. Les délais d'émission et de traitement de factures sont très importants pour générer et contrôler les liquidités.D'un autre côté, la place accordée à leur cœur de métier grande, et c'est lui qui sera impacté si leur relation client n'est pas de qualité. À quoi devraient-elles consacrer leur temps et leurs efforts ? 
La réponse est bien sûr qu'une bonne gestion financière et un service client de qualité sont tous deux indispensables pour la pérennité de leur activité ; et pour que tous deux réussissent, les entreprises doivent réduire le temps consacré aux tâches chronophages liées aux activités financières et administratives. Malheureusement, de nombreuses petites entreprises se considèrent trop petites pour s'équiper de logiciels financiers, ou n'en ont peut-être pas connaissance, tout simplement. Elles continuent de « se débrouiller » avec des feuilles de calcul et autres méthodes de travail traditionnelles, pour produire manuellement tous les documents liés à la facturation (factures, devis etc.). 

Partir avec de bonnes résolutions

Tout ce temps passé sur les activités opérationnelles de l'entreprise est une occasion manquée. Ces activités sont importantes mais ne contribuent pas directement à la croissance. Les petites entreprises qui ont opté pour l'automatisation de ces opérations afin d'améliorer leur relation client en ont récolté les fruits. Avec un outil digital adapté, les petites entreprises peuvent : 

Gagner du temps en automatisant de nombreuses activités liées à l'administration des ventes, la facturation et le recouvrement.

  1. Avoir une visibilité en temps réel sur les finances actuelles et les prévisions
  2. Éviter la duplication et les erreurs manuelles
  3. Créer des documents cohérents, professionnels et fiables 
  4. Accéder aux données, produire et valider des documents à distance et en ligne
  5. Gérer avec justesse les flux de trésorerie en rapprochant simplement les factures des encaissements et décaissements.
     

 

Ouafa M'Hamed

Ouafa M'Hamed

Chef de produit BPA

Ouafa fait partie de la famille Quadient depuis 2018 en tant que Chef de produit solutions digitales. Après un début de carrière dans le secteur des produits de grande consommation chez Unilever, Ouafa a ensuite enrichi son expérience en marketing auprès de Vivarte et la grande distribution spécialisée dans la mode. Souhaitant changer de cap, elle a rejoint le monde de la dématérialisation et de l’éditique en 2011 et ne l'a plus quitté depuis. Devenue une véritable experte, Ouafa est animée au quotidien par cette passion d’accompagner ses clients dans la transformation digitale de leur métier et organisation. Très attentive à leurs besoins, elle leur apporte des solutions innovantes qui améliorent leur processus et boostent leur rentabilité.

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