La superficie de la salle courrier d’une entreprise dépend de l’importance de ses flux de courrier et de colis. Il convient toutefois de rappeler que les entreprises ont la possibilité d’internaliser ou d’externaliser leurs opérations. 

 

Investir dans une salle courrier

Il incombe à chaque entreprise d’évaluer l’importance de son courrier et de ses colis et de définir quel type d’investissement elle souhaite réaliser en interne pour créer une salle courrier. Certaines entreprises préfèrent externaliser pour des questions de coûts, ou tout simplement parce qu’elles n’ont pas les compétences pour gérer une salle courrier.

 

Différents types de courrier et de colis

La décision d’internaliser ou d’externaliser la gestion du courrier dépend en grande partie des types de courriers et de colis que vous envoyez et de leur niveau de standardisation. L’externalisation est la solution idéale si vous expédiez d’importants volumes de courrier standard. En revanche, si la gestion de votre courrier inclut des tâches spécifiques ou communes à plusieurs services de l’entreprise, avec des besoins propres à chacun (brochures marketing, factures, rapports annuel, etc.), une solution interne dédiée est préférable.

L’internalisation vous permet de mieux contrôler la gestion de vos communications client et de profiter des nouvelles technologies pour salle courrier actuellement disponibles.

 

Volumes importants de courriers

Vous pouvez également n’avoir qu’une seule tâche à gérer, par exemple un événement ponctuel nécessitant l’envoi d’une lettre marketing à 20 000 clients ou prospects. Dans ce cas, la lettre est identique, seule l’adresse doit être personnalisée. Ici, l’externalisation est avantageuse, car cette tâche peut être gérée à bas coût.

 

Les fondamentaux d’une entreprise

Pour réussir, une entreprise doit :

  • Attirer de nouveaux clients ou membres
  • Renforcer la fidélité des clients/membres
  • Améliorer ses performances financières ou ses revenus
  • Réduire ses coûts en améliorant son efficacité opérationnelle

 

Avant d’investir dans des solutions de salle courrier

Avant d’investir dans des solutions de salle courrier, les entreprises doivent se demander quel type de retour sur investissement elles recherchent. Les petites entreprises peuvent privilégier davantage l’aspect pratique. Toutefois, la plupart des gens recherchent le même niveau de retour sur investissement. Il existe des solutions extrêmement abordables sur le marché actuellement. 

 

Des solutions de courrier intuitives pour les PME

La facilité de mise en œuvre est un autre aspect important pour les PME. Avant d’investir, elles doivent donc s’assurer que les solutions qu’elles prévoient d’acheter sont conçues pour être utilisées par plusieurs opérateurs au sein d’une entreprise. Elles ne veulent pas avoir à former des salariés à l’utilisation de ces solutions. Ces dernières doivent être intuitives et faciles à gérer si les opérations postales comportent plusieurs tâches.

 

Expertise dans les processus de salle de courrier

Des services de conseils complets et compétents sont un facteur de réussite pour une salle courrier. Ils couvrent les aspects technique, logistique et stratégique et doivent être assurés par une personne qui connaît très bien le marché, les solutions et les processus de salle courrier. Avant d’investir dans des solutions de salle courrier, les entreprises doivent se demander comment elles peuvent développer leur potentiel commercial. Elles doivent également examiner dans quelle mesure les services numériques peuvent les aider à développer leur activité au fil des années. 

Christophe Duxin

Christophe Duxin

Responsable Marketing Solutions MRS & PLS

Christophe Duxin est Responsable Marketing chez Quadient en charge des activités Courrier et Consignes colis automatisées. Christophe dispose d'une solide expérience commerciale et marketing BtoB acquise dans différentes sociétés comme CANON, OKI et Quadient. 

Fort de plus de 20 ans d’expertise dans le domaine de l’affranchissement, des solutions d’envoi et de réception de courrier physique, il élargit aujourd’hui son périmètre avec le développement de l'offre des consignes colis automatisées pour les entreprises des secteurs de la distribution et des transports. Un nouveau challenge pour lui, et une nouvelle opportunité d'exprimer son dynamisme et son engagement, avec une équipe de chefs de produits et marchés renforcée.

Publications associées

Signature Electronique
Webinar

Signature Electronique, accélérez vos processus documentaires e...

L’adoption de la signature électronique est une véritable opportunité pour votre activité, face à l’utilisation du papier qui connaît un déclin dans un monde où la digitalisation s’impose.

BPS & Quadient Inspire
Témoignage client

Comment BPS (Suisse) a réduit le coût de traitement de ses documents

Découvrez comment BPS (SUISSE) a optimisé ses coûts et harmonisé sa communication clients grâce à Quadient Inspire
digitalisation parcours client
Webinar

Banque : vers une digitalisation toujours plus personnalisée du parcours client

L’arrivée des neobanques a réinventé le secteur bancaire. Pour cause, les géants de la technologie ont su offrir des expériences toujours plus personnalisées, à des coûts attractifs. Alors aujourd’hui plus que jamais, le « user » doit être au cœur de toutes les stratégies.
webinar parcours client
Webinar

Modéliser et repenser ses parcours client : Méthode et Ateliers

Pour les experts de l'expérience client, le parcours client est de plus en plus compliqué à décortiquer du fait de la multiplicité et de l'accélération des moyens de communication amenés par les nouvelles technologies, toujours plus innovantes.
Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

96% de satisfaction client