Partout dans le monde, le contexte sanitaire oblige les commerçants à repenser leur chaîne de livraison, tant pour la vente en ligne que pour les magasins traditionnels. Face aux règles strictes appliquées à l'accueil du public, les boutiques misent sur une expérience en ligne fluide et optimisée pour séduire leurs clients : pour cela, des technologies de pointe sont indispensables. Pour les commerçants qui ne disposent pas de solutions d'expédition adaptées au e-commerce, comme le click-and-collect, permettant d'offrir une expérience avec des contacts limités, s'adapter au contexte sanitaire n'est pas chose facile. En effet, ils doivent revoir en toute hâte leur gestion logistique et de livraison pour répondre à une nouvelle demande, mais aussi respecter les normes en vigueur.

Pour proposer une expérience de shopping réussie, aussi bien au cours de la période actuelle que dans les années à venir afin de soutenir leur croissance, les commerçants doivent innover en sélectionnant les meilleures technologies, adaptées à leurs besoins. La clé ? Choisir une solution capable d'offrir une expérience client simple, moderne et personnalisée, en ligne comme en boutique. Depuis plusieurs années, le nombre de clients qui se tournent vers l'e-commerce pour effectuer leurs achats progresse continuellement. Cette tendance s'est accentuée dans le cadre du contexte sanitaire face auquel le principe du Click & Collect s'inscrit comme une pratique durable. Dans les mois qui viennent, tout laisse à penser que les clients conserveront cette habitude pour bon nombre de produits qu'ils achetaient auparavant en boutique. Ainsi, les commerçants doivent dès aujourd'hui s'adapter à ces nouveaux enjeux afin de répondre aux demandes de leur clientèle.

Les comportements d'achat changent

Au fil des mois, à mesure que clients et commerçants s'adaptent aux restrictions mises en place par chaque gouvernement, l'impact de la pandémie de COVID-19 est de plus en plus visible sur les comportements d'achat. En matière de shopping, les consommateurs ont également adapté leurs habitudes d'achat en se tournant résolument vers le e-commerce pour effectuer leurs emplettes qu'ils avaient pour coutume de faire jusqu'à présent en boutique. Ainsi, à l'échelle mondiale, le commerce numérique a bondi de 20 %, le panier moyen a augmenté de 4 % et le trafic en ligne a connu une hausse de 16 %.

Face à cet engouement pour le Web, les commerçants et professionnels du Retail sont à pied d'œuvre pour optimiser leurs canaux de vente en ligne et continuer à proposer leurs services aux clients. Partout dans le monde, en prévision d'une hausse significative des clients optant pour l'e-commerce de façon durable, les commerçants investissent dans la logistique et les solutions de livraison sans contact, comme le click-and-collect. En effet, pour minimiser les risques, intégrer les gestes barrières à l'expérience des clients et répondre aux attentes des consommateurs en termes de simplicité, réactivité et autonomie, les commerçants ne doivent pas perdre une seconde pour s'équiper de solutions adaptées à ces enjeux.

La Consigne Colis automatisée, une réponse concrète aux enjeux du Click & Collect :

Grâce aux consignes à colis, une solution automatisée en libre-service, les magasins peuvent rester à la pointe et gérer un plus grand nombre de livraisons, retraits et retours : un atout majeur pour répondre aux enjeux actuels et futurs, à la fois sanitaires et en matière de gestion des commandes e-commerce.

Les consignes à colis optimisent le processus de dépôt et de retrait de commandes effectuées en ligne, ce qui fera le bonheur des clients tout en vous permettant de gagner du temps, d'optimiser la gestion de vos flux logistiques et de permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur le conseil clientèle en magasin. Des économiques significatives sont également à la clé.De plus, ce mode de retrait permet aussi d'augmenter les achats en boutique : 28% des e-acheteurs ont effectué au moins un achat additionnel en magasin à la suite d'un retrait de colis issu d'une commande passée en ligne.

Dans un contexte où la distanciation sociale est de mise, ces consignes sont la solution idéale. Le retrait de colis est effectué en toute autonomie par le client en quelques secondes, ce qui permet d'éviter les files d'attente en caisse ou en point relais, et cela même en période de pics d'activité comme les solides. L'expérience client s'en trouve par ailleurs considérablement renforcée.De plus, les consignes à colis peuvent également fonctionner en mode sans contact et s'ouvrir de manière automatisée à partir d'un code unique transmis par notification, ce qui permet de limiter les interactions entre les clients et les casiers et constituer une réponse appropriée au respect des gestes barrières.Découvrez à quoi ressemble ce processus :

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Les Consignes Colis automatiques de Quadient et vous

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Aurélien Simon

Aurélien Simon

Chef de produit PLS

Aurélien est un de nos experts en solutions digitales. Avant de rejoindre Quadient en 2017, il a commencé sa carrière chez EDF et a ensuite occupé plusieurs fonctions au sein de l’entreprise Docaposte. Fort de ses 10 années d’expérience en tant que chef de produit, il maîtrise parfaitement les problématiques de lancement et de développement relatives aux solutions digitales, tout comme l’accompagnement commercial qu'elles nécessitent au quotidien. Après plusieurs années consacrées au développement des solutions BPA, Aurélien est aujourd’hui en charge de notre offre de consignes à colis intelligentes destinées à optimiser la gestion du dernier kilomètre sur différents marchés : Retail, Résidentiel et Transporteurs.

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