Vous classez peut-être déjà vos clients en quelques catégories démographiques pratiques, telles que le sexe, le code NAF ou l'adresse. Pour autant, cela ne signifie pas que les besoins commerciaux de vos clients peuvent être compartimentés. Vos clients pensent que vous les percevez comme des individus.
Ils veulent se sentir uniques. Ils aspirent à être plus qu'une simple ligne dans un tableau.

Préférer la commodité des processus à l'intérêt des clients est un choix dont les entreprises doivent se méfier

La communication d'entreprise est un domaine dans lequel il est facile de se mettre les clients à dos. Certains fournisseurs de services de messagerie et d'expédition commettent l'erreur de choisir un canal de communication facile à gérer et peu coûteux qui répond à leurs propres besoins. Les e-mails de masse sont attractifs parce qu'il suffit d'appuyer une fois sur le bouton d'envoi.

Méfiez-vous. Il est possible que l'approche la plus facile pour vous ne convienne pas à la majorité de vos clients. Ils sont habitués à communiquer sur plusieurs canaux. Ils veulent utiliser le courrier physique, l'e-mail, les réseaux sociaux ou toute autre plateforme de distribution la plus adaptée à leur message. Vous devez fournir des options et des choix de distribution de vos contenus ou vous risquez de perdre des clients.

La personnalisation témoigne de votre considération

La personnalisation est un autre moyen efficace de montrer à vos clients que vous comprenez leurs besoins individuels et que la relation commerciale vous tient à cœur. Et de nos jours, vous n'avez aucune raison de modifier les documents manuellement et de les préparer à n'être acheminés que par un seul canal. Ce processus est chronophage et source d'erreurs.

Vous pouvez rationaliser les processus de communication commerciale avec vos clients à l'aide d'un logiciel de gestion de diffusion omnicanale. Cette solution technologique mémorise les préférences de vos clients, avant de personnaliser et de distribuer automatiquement chaque correspondance par le canal le plus efficace.

L'utilisation d'un logiciel de gestion de diffusion omnicanale réduit considérablement les risques d'interférence humaine, vous fait gagner du temps et de l'argent, et garantit la transmission du bon message au bon client par le bon canal. Tout le monde y gagne.

Quatre façons de tirer profit des outils de gestion de diffusion omnicanale

  • L'envoi de communications professionnelles et personnalisées par le bon canal contribue à susciter l'engagement de vos clients, à les fidéliser et à établir des relations avec eux.
  • L'intégrité des communications d'une entreprise signifie que le bon message parvient au bon destinataire.
  • Les tâches banales et fastidieuses de préparation de documents appartiennent au passé, car l'impression, le pliage et l'insertion s'effectuent maintenant en quelques clics.

  • Les frais postaux diminuent, car le traitement automatisé des plis physiques permet de réduire les coûts.

Yasmina Hachemi

Yasmina Hachemi

Chef de produit BPA

Yasmina a rejoint Quadient en 2018 en tant que chef de produit marketing, responsable des offres de traçabilité (ISITRAC) et d’optimisation de la gestion documentaire multicanale (Impress Automate). Forte d’une expérience de 5 ans acquise au sein d’Orange Business Services sur les mêmes fonctions, Yasmina a développé une véritable expertise dans le domaine du digital et du marketing stratégique. A travers son expérience professionnelle et personnelle, elle s’est notamment construit de solides connaissances sur le parcours et l’expérience client, qui lui permettent de développer et mettre en oeuvre des solutions innovantes auprès de ses clients.

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