En 2020, les ventes sur Internet ont atteint 112 milliards d’euros en France, soit une hausse de 8,5 %. Cela a représenté 1,8 milliard de transactions, soit 5,8% de croissance. De leur côté, les ventes en ligne des enseignes ont également bondi avec une croissance annuelle de +53% sur l’année avec des pics à +100% pendant les deux confinements. Pendant ces deux périodes en particulier mais également toute au long de l'année cette croissance s'est accompagnée d'une accélération des livraisons à domicile, du click & collect et du drive. Alors que le e-commerce ne représentait que 9,8% du commerce de détail en 2019, il en représente désormais 13,4%.Face à l'enjeu de l'augmentation significative du nombre de livraisons à domicile, la garantie pour vos résidents de vivre une expérience sûre, sécurisée et satisfaisante de retrait des colis devient essentielle. Notamment en prévoyant dès maintenant l’installation de consignes à colis intelligentes dans vos résidences.

Si vous envisagez de rationaliser le système de livraison de colis de vos résidences, les consignes à colis intelligentes présentent cinq avantages :

1. Une expérience simple, pratique et sûre pour fidéliser vos résidents :

Quand les résidents bénéficient d’un accès à leurs colis 24h/24 et 7j/7, les taux de satisfaction client s’envolent. Habituellement, les résidents doivent faire face à de longues files d’attente, en bureau de poste ou en point de relais pour tenter de récupérer leurs colis aux heures d'ouverture. Cela peut également mobiliser fréquemment le personnel présent sur place : réception, tri, stockage, distribution... Désormais, grâce à un accès en toute autonomie, les résidents peuvent envisager la livraison à domicile sans contrainte ! De fait, des études montrent que l’installation d’une solution de consigne à colis intelligente augmente de 40 % les renouvellements de baux.

En n’ayant pas à gérer les problèmes de livraison de colis, votre personnel peut se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des résidents. Après tout, c’est maintenant que les résidents attendent de vous que vous restiez accessible, agile et flexible.

2. Un processus de traitement des colis sans contact : 

Grâce au dépôt et au retrait sans contact des colis, vos résidents peuvent recevoir plusieurs colis sans aucune interaction avec les chauffeurs livreurs, le personnel de la résidence, ni même d’autres résidents. Le système de consigne intelligente envoie aux destinataires un code d’accès unique et/ou un code-barres, directement sur leur smartphone. Cela permet de récupérer les colis facilement et en toute sécurité sans jamais toucher un clavier. Nos consignes intelligentes peuvent être personnalisées de façon à s’accorder avec l’image de marque ou l’esthétique de la propriété. Nous proposons également des configurations personnalisées pour répondre aux exigences de votre propriété en termes d’espace, avec différentes tailles de casiers pouvant accueillir plus de 95 % des formats de colis livrés. 

3. Une distanciation sociale favorisée : 

Le retrait des colis 24h/24 et  j/7 aide à mieux répartir les collectes dans le temps, tout en permettant aux résidents de récupérer leur colis à leur convenance. Au lieu de nécessiter une présence obligatoire sur place ou encore de retirer les colis aux horaires d’ouverture de la loge de la résidence, les solutions de consigne en libre-service permettent aux résidents d’étaler la collecte des colis sur une période plus longue afin de s'adapter à leur rythme, tout en respectant la distanciation sociale. N’oubliez pas que le retrait d'un colis prend généralement 10 secondes maximum.

4. Une diminution des pertes de colis :

Parmi les équipements et services proposés, les résidents plébiscitent les livraisons de colis fiables à domicile. Avec l’introduction de la technologie des consignes intelligentes, les colis sont stockés en toute sécurité, à l'abri des pertes, vols ou dégradations. Nos tableaux de bord et rapports disponibles en temps réel vous offrent une visibilité complète et à tout moment les livraisons de colis pour les résidents. En outre, la solution de consigne Parcel Pending de Quadient s’intègre parfaitement à votre logiciel de gestion de propriété existant pour veiller à ce que les données des résidents restent à jour.

5. Une optimisation de la productivité :

Oubliez les colis et recentrez votre personnel sur les tâches de gestion de propriété. Le passage à une solution de consigne à colis automatisée peut faire gagner à votre personnel jusqu’à 24 heures par semaine, en fonction des volumes actuellement traités. Les membres de l’équipe ne seront plus chargés de la réception, tri et sécurité des colis, ni même de leur distribution ou encore des nombreuses demandes d’information des résidents. Notre système de consigne intelligente étant indépendant des transporteurs, il fonctionne parfaitement avec tous les acteurs du marché. Les consignes à colis de Quadient automatisent l'information relative à la mise à disposition des colis avec notification instantanée par e-mail, SMS ou application mobile. Une suite complète d’outils intuitifs de reporting fournit des informations très précises pour la gestion des colis, notamment l’heure d’enlèvement, le suivi des colis reçus mais non récupérés, et les alertes d’articles perdus ou encore hors gabarit. Votre tableau de bord fait le travail pour vous.

Le processus de traitement des colis : comment ça marche ?

Le chauffeur livreur se présente à la consigne, scanne le colis, et la porte du casier s’ouvre automatiquement. Le colis est placé dans le casier et la porte se verrouille une fois refermée. Le résident reçoit par e-mail ou par SMS une notification l’informant que le colis est arrivé. Elle est également transmise sur l'application mobile. Le destinataire se rend à la consigne quand il le souhaite, saisit le code de retrait à usage unique ou scanne le code-barres qui lui a été envoyé par e-mail ou par SMS, et la porte du casier s’ouvre. Il récupère son colis et le casier est alors prêt à recevoir une autre livraison. 

Les consignes à colis automatiques de Quadient sont :

  • Sécurisées : Chaque dépôt ou retrait est enregistré pour une visibilité complète du processus du livraison et les solides casiers en acier assurent la sécurité de leur contenu.
  • Pratiques : Le retrait des colis est facile et peut se faire 24h/24 et 7j/7, ce qui apporte une expérience de retrait unique au résident, adapté à son mode de vie et à son rythme.
  • Efficaces : Elles permettent d'atteindre l'excellence opérationnelle en optimisant les coûts et ressources nécessaires à la gestion, à la distribution et au retrait des colis.
  • Ouvertes à tous les transporteurs : Tous les acteurs du marché peuvent effectuer ses livraisons dans nos consignes.

En savoir plus

Pour découvrir comment une consigne à colis automatique de Quadient peut répondre à vos besoins, contactez-nous dès aujourd’hui. 

Aurélien Simon

Aurélien Simon

Chef de produit PLS

Aurélien est un de nos experts en solutions digitales. Avant de rejoindre Quadient en 2017, il a commencé sa carrière chez EDF et a ensuite occupé plusieurs fonctions au sein de l’entreprise Docaposte. Fort de ses 10 années d’expérience en tant que chef de produit, il maîtrise parfaitement les problématiques de lancement et de développement relatives aux solutions digitales, tout comme l’accompagnement commercial qu'elles nécessitent au quotidien. Après plusieurs années consacrées au développement des solutions BPA, Aurélien est aujourd’hui en charge de notre offre de consignes à colis intelligentes destinées à optimiser la gestion du dernier kilomètre sur différents marchés : Retail, Résidentiel et Transporteurs.

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