Le nombre de canaux différents par lesquels les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients a atteint un niveau record. Cela entraine un défi important. Les communications sont-elles envoyées à chaque client par le biais de son canal préféré, afin d'en maximiser l'impact et de créer de la valeur ?

Personnalisez la relation client

Pour assurer la réussite de leurs interactions avec leurs clients, les entreprises doivent leur transmettre le bon message au bon moment et de la bonne manière. Chaque client est différent. Certains préfèrent recevoir leurs communications par courrier imprimé, mais réagissent plus rapidement aux messages de marketing numérique. Un message, même percutant, risque de ne pas être aussi efficace s'il est distribué par le mauvais canal. Les entreprises qui, à travers une gestion rationalisée de leur communication, se montrent capables de satisfaire les clients en leur offrant la possibilité de sélectionner leur canal préféré constateront également une amélioration de leurs propres opérations. 

Accompagnez la transformation numérique

Certaines entreprises disposent de processus établis pour les différents types de documents imprimés qu'elles utilisent, et se contentent d'ajouter des canaux numériques en guise d'option supplémentaire. Le problème est que leurs différents processus de communication sont souvent utilisés différemment et isolément. Gérer les communications de cette manière est inefficace et incohérent. En règle générale, cela fait perdre du temps en obligeant à reformater les documents à de nombreuses reprises pour chaque canal de communication, et cela entraîne un risque de non-conformité ou, à tout au moins, de ralentissement du taux de réponse des clients. 

S'adapter, s'adapter encore, et évoluer

Un logiciel de gestion des documents permet de garantir l'envoi de chaque message par le biais du canal préféré du client, ce qui maximise la valeur de chaque support de communication tout en fournissant un éclairage indispensable sur les vecteurs les plus efficaces. En mettant en œuvre les bonnes solutions de gestion omnicanal, les entreprises peuvent :

  • Maximiser leur engagement client – bâtir des relations solides et durables avec leurs clients en comprenant et en s'adaptant à leurs préférences en matière de communication
  • Augmenter leur rendement et réduire leurs coûts – la gestion centralisée des communications offre un gage de cohérence tout en contribuant à réduire la duplication inutile des tâches
  • Améliorer sans cesse leurs processus de communication – une approche centralisée apporte une visibilité sur les tendances et la performance, donnant ainsi aux entreprises la possibilité d'apprendre et d'évoluer.


Toutes les communications clients ne sont pas ou ne doivent pas être créées de la même manière, car la valeur de chacune peut varier selon le client. Étant donné que les préférences des clients évoluent aussi avec le temps, les entreprises doivent chercher à mettre en place une solution capable de les aider à surveiller le mode de communication préféré des clients et de s'adapter en fonction de ce facteur, afin de satisfaire davantage les clients et de veiller à ce que les communications apportent toujours une valeur optimale à l'entreprise.

Découvrez nos solutions de communication multicanale

Ouafa M'Hamed

Ouafa M'Hamed

Chef de produit BPA

Ouafa fait partie de la famille Quadient depuis 2018 en tant que Chef de produit solutions digitales. Après un début de carrière dans le secteur des produits de grande consommation chez Unilever, Ouafa a ensuite enrichi son expérience en marketing auprès de Vivarte et la grande distribution spécialisée dans la mode. Souhaitant changer de cap, elle a rejoint le monde de la dématérialisation et de l’éditique en 2011 et ne l'a plus quitté depuis. Devenue une véritable experte, Ouafa est animée au quotidien par cette passion d’accompagner ses clients dans la transformation digitale de leur métier et organisation. Très attentive à leurs besoins, elle leur apporte des solutions innovantes qui améliorent leur processus et boostent leur rentabilité.

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