L’automatisation est un moyen utile d’optimiser la gestion de votre courrier, et l'approche de communication multicanal est l’une des façons les plus efficaces de l’introduire dans votre entreprise. Gagnez du temps et de l’argent en mettant en œuvre une solution de gestion centralisée de vos communications, quels que soient le format et le canal utilisés. Ce n’est pas tout : ce type de solution offre de nombreux autres bénéfices pour votre activité, notamment en matière de fidélisation client et de sécurité. Nous décryptons ci-dessous les cinq avantages majeurs de l’optimisation du courrier pour votre entreprise.

 

1. Contrôlez la livraison des documents physiques et numériques en un seul flux

Cela semble évident, mais la gestion séparée des communications physiques et numériques peut créer de nombreux problèmes. Les clients risquent par exemple de recevoir des informations contradictoires ou des doublons par courrier électronique et postal, ce qui pourrait les déconcerter, voire les ennuyer. La gestion centralisée des communications offre aux entreprises une plateforme unique pour assurer des interactions cohérentes et soigneusement planifiées avec les clients, les employés et les fournisseurs.

 

2. Gagnez du temps dans la localisation et l’envoi des documents clients

En adoptant une approche centralisée et automatisée, les entreprises peuvent se passer de processus ad hoc et disparates qui impliquent de rassembler des documents potentiellement obsolètes, dans plusieurs formats. Lorsque tous les documents sortants sont conservés au même endroit, les communications liées sont bien plus rapides, cohérentes et précises.

 

3. Renforcez la sécurité des documents diffusés par voie numérique

La sécurité des informations clients est devenue une priorité de premier ordre pour les entreprises. Or les opérations de violation de données et de cyberattaque ciblent les structures les plus faibles. Autrement dit, tout système ou processus de communication désorganisé pourrait constituer un risque de sécurité. Grâce à la gestion centralisée via un portail Web unique, les entreprises se focalisent sur la sécurité d’un seul environnement. Autre avantage, la traçabilité des documents permet d’envoyer, de partager et de recevoir des documents plus sereinement.

 

4. Personnalisez entièrement vos communications clients

Les logiciels de création et d’envoi automatisés de documents apportent aux entreprises une plus grande marge de manœuvre en termes de personnalisation. Elles peuvent ainsi créer des campagnes de communication et de marketing ciblées, sur mesure et percutantes, qui contribuent à améliorer la satisfaction et l’engagement des clients.

 

5. Limitez la distribution physique du courrier

Certaines communications devront toujours être envoyées et reçues en papier. Pour le reste, l’utilisation de canaux numériques favorise des interactions plus rapides et permet de réduire à la fois la consommation de papier et les coûts d’affranchissement. La gestion centralisée des communications offre la possibilité de basculer facilement entre les canaux choisis. Vous pouvez même adopter une politique de livraison électronique par défaut.

Yasmina Hachemi

Yasmina Hachemi

Chef de produit BPA

Yasmina a rejoint Quadient en 2018 en tant que chef de produit marketing, responsable des offres de traçabilité (ISITRAC) et d’optimisation de la gestion documentaire multicanale (Impress Automate). Forte d’une expérience de 5 ans acquise au sein d’Orange Business Services sur les mêmes fonctions, Yasmina a développé une véritable expertise dans le domaine du digital et du marketing stratégique. A travers son expérience professionnelle et personnelle, elle s’est notamment construit de solides connaissances sur le parcours et l’expérience client, qui lui permettent de développer et mettre en oeuvre des solutions innovantes auprès de ses clients.

Publications associées

Signature Electronique
Webinar

Signature Electronique, accélérez vos processus documentaires e...

L’adoption de la signature électronique est une véritable opportunité pour votre activité, face à l’utilisation du papier qui connaît un déclin dans un monde où la digitalisation s’impose.

BPS & Quadient Inspire
Témoignage client

Comment BPS (Suisse) a réduit le coût de traitement de ses documents

Découvrez comment BPS (SUISSE) a optimisé ses coûts et harmonisé sa communication clients grâce à Quadient Inspire
digitalisation parcours client
Webinar

Banque : vers une digitalisation toujours plus personnalisée du parcours client

L’arrivée des neobanques a réinventé le secteur bancaire. Pour cause, les géants de la technologie ont su offrir des expériences toujours plus personnalisées, à des coûts attractifs. Alors aujourd’hui plus que jamais, le « user » doit être au cœur de toutes les stratégies.
webinar parcours client
Webinar

Modéliser et repenser ses parcours client : Méthode et Ateliers

Pour les experts de l'expérience client, le parcours client est de plus en plus compliqué à décortiquer du fait de la multiplicité et de l'accélération des moyens de communication amenés par les nouvelles technologies, toujours plus innovantes.
Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

96% de satisfaction client