Les entreprises disposent aujourd'hui d'un vaste choix de moyens de communication électronique. Pensez-vous que le numérique a remplacé le traditionnel courrier papier ou publipostage ? Même si les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux offrent des possibilités intéressantes pour attirer les clients, l'envoi postal n'a pas encore dit son dernier mot. La clé d'une communication réussie réside dans l'association ingénieuse des différents canaux.

Qu'est-ce qui pousse les consommateurs à l'achat ?

Quelles réactions émotionnelles vos messages publicitaires suscitent-ils ? Les émotions jouent un rôle très important dans les décisions que prennent les clients.

Afin d'observer l'effet d'une publicité du marketing dit traditionnel associé à la publicité digitale, Canada Post et Ipsos ont réalisé une étude de neuromarketing pour mesurer cette réaction émotionnelle et obtenir des résultats à valeur prédictive. Globalement, l'étude a montré qu'en termes de captage de l'attention, de notoriété de marque et de réponse émotionnelle, les campagnes intégrées l'emportent sur les campagnes omnicanales. Ce phénomène porte un nom : l'effet de la connectivité.

Associer publipostage et publicité digitale : votre nouveau moteur d'action

La combinaison du publipostage et de la publicité numérique s'est montrée bénéfique pour inciter les clients à réaliser des achats. En comparaison avec les campagnes omnicanales, cette étude a révélé une augmentation de 39 % de l'attention portée à la campagne, de 10 % de la notoriété de la marque et de 5 % de l'intérêt. [i] Ces chiffres indiquent qu'il est fortement préférable de conserver une part de communication papier, et ce quelque soit l'âge des destinataires. En effet, même si la génération du millénaire (génération Y) est considérée comme celle du numérique, ce groupe démographique est plus enclin que les autres à s'intéresser à une campagne par courrier, d'après Keypoint Intelligence-InfoTrends.[ii]

Canaux de communication complémentaires

Demandez-vous comment vos clients souhaitent être contactés ; ou mieux encore, posez-leur la question ! Tenez compte de leurs réponses et de leurs habitudes d'achat, et assurez-vous d'utiliser les canaux de communication qu'ils préfèrent. Sur une période de douze mois, au Royaume-Uni, plus de 26 % de la population a passé une commande après avoir reçu une communication par courrier.[iii] Envisagez donc d'ajouter un système de réponse numérique à vos publipostages.

La technologie nous permet de rester connecté avec encore plus de facilité, mais la réaction de beaucoup de personnes face à un courrier suggère que les entreprises qui négligent les modes de communication traditionnels se trompent. Dans une stratégie optimale, le client indique comment il souhaite être contacté et les communications sont ensuite adaptées au choix du client.

 


[i] Source : Postes Canada - canadapost.ca/plusdaction

[ii] D'après le quatrième sondage annuel « State of Marketing Communications », de janvier 2018, auquel ont participé 4 000 consommateurs en Amérique du Nord et en Europe occidentale. Rapport publié par IWCO Direct.

[iii] « The Life Stages of Mail », par Royal Mail MarketReach.

Ralph Mezzoni

Ralph Mezzoni

Director, Product Marketing - Mailroom Solutions

Ralph Mezzoni is the Director of Product Marketing for Mailroom Solutions at Quadient USA.  He has spent over a decade helping to develop new technologies to optimize mailing processes while minimizing mailing costs for customers across the United States.

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