Vous assurer que votre clientèle se sente valorisée est la clé pour bâtir une relation durable. Pour ce faire, vous pouvez avoir recours à une communication et une personnalisation ciblées à chaque point de contact. Aux yeux des clients, le fait de proposer des offres exclusives et des réductions et de communiquer à travers leurs canaux préférés, renforce l'idée que vous vous intéressez à eux en tant qu'individus et non comme une simple suite de chiffres. 

Un modèle unique ne convient pas à tout le monde

Chaque client est différent, et les entreprises qui négligent cet aspect prennent le risque de perdre leur clientèle.  Par exemple, l'e-mail est un moyen plutôt rentable d'atteindre rapidement un grand nombre de clients. Or, si ce moyen de communication peut convenir à certains clients, il n'est pas indiqué pour tout le monde. Certains clients préfèrent recevoir leurs derniers relevés par courrier, tandis que d'autres souhaitent recevoir des rappels de rendez-vous par SMS. Si les entreprises ne s'attachent pas à personnaliser leurs moyens de communication en fonction des préférences de leurs clients, elles risquent de générer un sentiment d'insatisfaction chez ces derniers.

De même, envoyer des messages et des contenus identiques à l'ensemble de votre public manque d'efficacité et peut avoir pour effet de dévaloriser la relation que vous entretenez avec les clients et diminuer leur taux de réponse. Selon une récente étude menée par RR Donnelley, 78 % des clients estiment qu'ils sont plus susceptibles de répondre à un contenu qui les concerne personnellement.

Simplifier la personnalisation grâce à l'automatisation

Beaucoup d'entreprises n'ont pas le temps de personnaliser leurs communications, car elles ont recours à des processus manuels pour créer et envoyer des éléments. Avec des employés surmenés, la personnalisation devient une nouvelle source de complexité qui peut entraîner des erreurs. La solution ? La technologie. Un logiciel facile à utiliser permet d'automatiser la création et la distribution de documents. Cette solution garantit que des envois de qualité professionnelle sont transmis aux bons destinataires, à travers leur canal de prédilection.

Un tableau de bord unique permet d'enrichir et de personnaliser facilement les documents, pouvant être adaptés sur mesure pour plaire à un segment de clientèle. Ainsi, quelque chose d'aussi banal qu'une facture ou un relevé peut se transformer en véritable outil marketing.

Envoyer des messages ciblés et personnalisés aux clients, au bon moment et à travers le canal adéquat, est primordial pour fidéliser la clientèle et garantir la satisfaction. Les entreprises qui adoptent la bonne approche peuvent établir des relations à long terme qui auront un impact direct sur leurs revenus et leur croissance.

Yasmina Hachemi

Yasmina Hachemi

Chef de produit BPA

Yasmina a rejoint Quadient en 2018 en tant que chef de produit marketing, responsable des offres de traçabilité (ISITRAC) et d’optimisation de la gestion documentaire multicanale (Impress Automate). Forte d’une expérience de 5 ans acquise au sein d’Orange Business Services sur les mêmes fonctions, Yasmina a développé une véritable expertise dans le domaine du digital et du marketing stratégique. A travers son expérience professionnelle et personnelle, elle s’est notamment construit de solides connaissances sur le parcours et l’expérience client, qui lui permettent de développer et mettre en oeuvre des solutions innovantes auprès de ses clients.

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